過(guò)去半年的樓市繁榮,為馬年風(fēng)口市場(chǎng)的啟動(dòng)儲(chǔ)備了充足的體能,風(fēng)口行業(yè)隨著樓市新房交付增多順風(fēng)順?biāo)?。?jù)賣(mài)場(chǎng)走訪,各個(gè)風(fēng)口商家均洋溢著幸福的笑容,策劃著各種各樣的促銷活動(dòng)。不過(guò),在這個(gè)傳統(tǒng)的消費(fèi)旺季,風(fēng)口企業(yè)還是不能放松警惕,不要只注重于眼前利益,“放長(zhǎng)線才能釣大魚(yú)”。
售后服務(wù)跟不上
記者在走訪賣(mài)場(chǎng)的時(shí)候遇見(jiàn)正在選購(gòu)風(fēng)口的張先生,他表示自己去年曾經(jīng)裝過(guò)一次風(fēng)口,但是因?yàn)楫?dāng)時(shí)對(duì)產(chǎn)品的了解程度不夠,沖著那個(gè)風(fēng)口產(chǎn)品價(jià)格便宜才選擇了一款從未聽(tīng)過(guò)品牌的風(fēng)口,但是效果卻是令人無(wú)法忍受。
張先生安裝完風(fēng)口的不出兩個(gè)月,風(fēng)口就出現(xiàn)各種問(wèn)題。不僅投訴無(wú)門(mén),而且產(chǎn)品也無(wú)處保修換貨,只好自己吃“啞巴虧”,所以,這一次換風(fēng)口準(zhǔn)備挑選一家能夠信得過(guò)的大品牌,這樣質(zhì)量與售后才有保障。
保質(zhì)更要保服務(wù)
在消費(fèi)習(xí)慣日趨理性的今天,低價(jià)只能成為吸引消費(fèi)者眼球的一個(gè)噱頭,真正衡量一個(gè)企業(yè)成敗與否的標(biāo)志還是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)與企業(yè)自身強(qiáng)大的實(shí)力。
風(fēng)口企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈,聰明的商家在產(chǎn)品促銷時(shí),除了賣(mài)產(chǎn)品,更要賣(mài)“服務(wù)”,門(mén)企要做好售后服務(wù),必須掌握消費(fèi)者的需求,有責(zé)任心的赴現(xiàn)場(chǎng)查看,與消費(fèi)者協(xié)商解決的辦法,凡是能夠現(xiàn)場(chǎng)維修解決的,即刻派出維修人員上門(mén)處理;不能現(xiàn)場(chǎng)處理的,及時(shí)做出解決措施,決不拖延,決不推諉,讓消費(fèi)者感到放心、省心。只有售后服務(wù)跟上促銷的腳步,才能收獲這份來(lái)自消費(fèi)者的尊重。