深圳專業(yè)客戶滿意度調(diào)

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深圳哪家公司做客戶滿意度調(diào)研更好？——首選上書房信息咨詢。

客戶滿意度調(diào)研是上書房信息咨詢核心業(yè)務(wù)，十多年以來，成功服務(wù)超過百家政府單位和知名企業(yè)，建立并完善一整套客戶滿意度研究模型，從顧客感知、服務(wù)界面表現(xiàn)、企業(yè)內(nèi)部管理三個維度進(jìn)行全面的測量和評估，確定服務(wù)短板，并對其進(jìn)行系統(tǒng)分析，提出量化的、可操作性的改進(jìn)措施，從而穩(wěn)步提升客戶滿意度。

【雄厚的研究實(shí)力】

上書房信息咨詢擁有數(shù)十人的核心專家團(tuán)隊，均具有碩士、博士學(xué)歷，來自于社會學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、傳播學(xué)、市場營銷學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等多個專業(yè)領(lǐng)域，其中有多人從事客戶滿意度調(diào)查長達(dá)十五年。

【執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國】

上書房信息咨詢覆蓋全國31個省市自治區(qū)（含港澳臺）、執(zhí)行落地超過200個大中小城市，全面覆蓋全國所有一二線城市，并覆蓋三線城市85%以上，四線及以下城市超過70%。

【專業(yè)的執(zhí)行流程】

上書房信息咨詢在現(xiàn)有客戶中隨機(jī)抽取樣本，了解客戶對特定服務(wù)的滿意度，通過現(xiàn)狀、問題和差距的分析，確定改善路徑，對各短板的服務(wù)提出策略性的改進(jìn)意見。

部分經(jīng)典調(diào)研咨詢案例（確?？蛻魴C(jī)密，隱去部分客戶全稱，詳情可電詢）

【感謝客戶為我們代言】

【委托客戶】深圳市XX物業(yè)管理有限公司 客戶滿意度調(diào)查

【調(diào)研對象】辦公用戶、公寓用戶、商業(yè)用戶

【調(diào)研內(nèi)容】了解客戶對XX物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度情況，包括安全秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、文化生活、繳費(fèi)服務(wù)、客戶服務(wù)及客戶投訴服務(wù)等；了解客戶對XX物業(yè)的忠誠度；分析XX物業(yè)在服務(wù)方面的優(yōu)勢和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議。

【調(diào)研方法】入戶訪問、預(yù)約面訪

【項(xiàng)目分布及數(shù)量】：1個綜合體項(xiàng)目，包含住宅、公寓和商業(yè)

【調(diào)研樣本量】有效樣本300份

【委托客戶】***政府第一食堂 第二食堂

【調(diào)研對象】就餐工作人員（主要為公務(wù)員）

【調(diào)研內(nèi)容】了解廚房就餐環(huán)境、菜品、服務(wù)、管理等滿意成都，提出服務(wù)改進(jìn)與提升的側(cè)重點(diǎn)及相關(guān)建議

【調(diào)研方法】入戶訪問（辦公室）

【調(diào)研樣本量】600份

【委托客戶】***展覽有限公司（港資企業(yè)）

【調(diào)研對象】（1）有采購決策權(quán)的專業(yè)觀眾（2）展商（經(jīng)理級別及以上人員）

【調(diào)研內(nèi)容】（1）展會數(shù)量及質(zhì)量滿意度（2）參展重視因素與滿意度情況（3）其他展會參與情況與滿意度（4）微信使用情況（5）意見與建議

【調(diào)研方法】現(xiàn)場調(diào)查

【調(diào)研地點(diǎn)】展會現(xiàn)場

【調(diào)研樣本量】有效樣本1000份

【委托客戶】深圳市XX計算機(jī)系統(tǒng)有限公司

【調(diào)研對象】XX內(nèi)部系統(tǒng)8001和8002的客戶和用戶

【調(diào)研內(nèi)容】（1）了解8001客戶與用戶對8001服務(wù)與系統(tǒng)的滿意度；（2）了解8002客戶與用戶對8002服務(wù)與系統(tǒng)的滿意度；（3）獲取客戶和用戶對8001及8002系統(tǒng)及服務(wù)的改進(jìn)建議；

【調(diào)研方法】線上調(diào)研

【委托客戶】***中煙工業(yè)有限責(zé)任公司

【調(diào)研內(nèi)容】（1）**中煙內(nèi)部員工對企業(yè)戰(zhàn)略的認(rèn)知情況（2）煙內(nèi)部員工對企業(yè)戰(zhàn)略的態(tài)度（3）內(nèi)部員工對企業(yè)戰(zhàn)略的行為（4）內(nèi)部員工對企業(yè)文化的認(rèn)知情況（5）內(nèi)部員工對企業(yè)文化的態(tài)度（6）內(nèi)部員工對企業(yè)文化的行為

【調(diào)研樣本量】有效問卷1000份

【委托客戶】深圳市XX物業(yè)服務(wù)有限公司 業(yè)主滿意度調(diào)查

【調(diào)研對象】（1）XX集團(tuán)XX華庭住宅用戶（2）XX集團(tuán)XX花園住宅用戶

【調(diào)研內(nèi)容】（1）全面了解業(yè)主對XX物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度現(xiàn)狀：含安全秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、社區(qū)文化生活、繳費(fèi)服務(wù)、客戶投訴和人員服務(wù)等方面；（2）了解業(yè)主對XX物業(yè)的品牌形象認(rèn)知和忠誠度；（3）對XX華庭和XX花園一期兩大項(xiàng)目客戶滿意度進(jìn)行橫向比較；（4）分析XX物業(yè)服務(wù)方面的優(yōu)勢和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議。

【調(diào)研方法】入戶訪問

【調(diào)研樣本量】800個有效樣本

【委托客戶】長春XX科技園物業(yè)管理有限公司 客戶滿意度調(diào)研

【調(diào)研對象】長春XX科技園入駐企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人

【調(diào)研內(nèi)容】全面了解客戶對長春XX科技園各項(xiàng)服務(wù)的滿意度情況，包括園區(qū)定位與發(fā)展規(guī)劃、環(huán)境與規(guī)劃、園區(qū)招商、基礎(chǔ)設(shè)施、配套設(shè)施、服務(wù)支持、物業(yè)服務(wù)、客戶投訴服務(wù)、人員服務(wù)等；分析長春XX科技園在產(chǎn)品和服務(wù)方面的優(yōu)勢和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議。

【調(diào)研方法】預(yù)約面訪

【調(diào)研樣本量】有效樣本120份

因篇幅限制及與客戶簽訂的保密協(xié)議，詳情請聯(lián)系我們，謝謝！

【聯(lián)系方式】

柯女士 13392823034 | 0755-86572826 | QQ：1047320550

何先生 13612914030 | 0755-26620090 | QQ：371425687

【官網(wǎng)】www.ssfdy.com | www.ssfzx.com

【微信公眾號】ssf-zx

【深圳】深圳南山西麗新圍旺棠工業(yè)區(qū)順平樓5F

【成都】高新區(qū)天府軟件園D區(qū)5號樓

【北京】北京市朝陽區(qū)安定門外大街1號11層

公司簡介

上書房信息咨詢是一家集市場調(diào)研、行業(yè)研究、第三方獨(dú)立調(diào)研、政府/公眾咨詢、項(xiàng)目可行性研究等于一體的綜合研究咨詢機(jī)構(gòu)。由業(yè)界資深專家和學(xué)術(shù)界優(yōu)秀師資創(chuàng)建，多年來，經(jīng)過研究團(tuán)隊不斷的積累與創(chuàng)新，已累計為500余家各類客戶提供了專業(yè)研究咨詢服務(wù)，贏得了廣大客戶的認(rèn)可和支持，并構(gòu)建了包括政府相關(guān)部門、主流科研院所、行業(yè)協(xié)會、自有調(diào)查網(wǎng)絡(luò)等在內(nèi)的立體式全方位調(diào)研渠道，以及科學(xué)、系統(tǒng)、專業(yè)的調(diào)研體系。總部位于深圳，并在香港、成都、昆明、長沙和武漢設(shè)立有分支機(jī)構(gòu)或辦事處。

    上書房信息咨詢以誠信為本、以專業(yè)立身、以速度聞諸于業(yè)界、以務(wù)實(shí)通達(dá)于客戶。擁有強(qiáng)大的專家研究陣容，強(qiáng)有力的專業(yè)執(zhí)行隊伍，有著得天獨(dú)厚的學(xué)術(shù)資源背景，以及豐富的調(diào)研專業(yè)經(jīng)驗(yàn)。通過科學(xué)系統(tǒng)的策劃；精準(zhǔn)的執(zhí)行；專業(yè)的數(shù)據(jù)分析；完善的報告研究，輔助客戶準(zhǔn)確地把握市場需求、輿論導(dǎo)向，識別和確定問題及機(jī)會，避免決策風(fēng)險，并為客戶制訂正確發(fā)展戰(zhàn)略提供依據(jù)，使客戶在激烈的競爭中獲得良好的生存環(huán)境和持續(xù)發(fā)展動力。