客戶滿意度調(diào)查

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深圳哪家公司做客戶滿意度調(diào)查更好？——就選上書(shū)房信息咨詢。

客戶滿意度調(diào)查是上書(shū)房信息咨詢核心業(yè)務(wù)，十多年以來(lái)，成功服務(wù)超過(guò)百家政府單位和知名企業(yè)，建立并完善一整套客戶滿意度研究模型，從顧客感知、服務(wù)界面表現(xiàn)、企業(yè)內(nèi)部管理三個(gè)維度進(jìn)行全面的測(cè)量和評(píng)估，確定服務(wù)短板，并對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)分析，提出量化的、可操作性的改進(jìn)措施，從而穩(wěn)步提升客戶滿意度。

【雄厚的研究實(shí)力】

上書(shū)房信息咨詢擁有數(shù)十人的核心專家團(tuán)隊(duì)，均具有碩士、博士學(xué)歷，來(lái)自于社會(huì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、傳播學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域，其中有多人從事客戶滿意度調(diào)查長(zhǎng)達(dá)十五年。 

【執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)】

上書(shū)房信息咨詢覆蓋全國(guó)31個(gè)省市自治區(qū)（含港澳臺(tái)）、執(zhí)行落地超過(guò)200個(gè)大中小城市，全面覆蓋全國(guó)所有一二線城市，并覆蓋三線城市85%以上，四線及以下城市超過(guò)70%。

【專業(yè)的執(zhí)行流程】

上書(shū)房信息咨詢?cè)诂F(xiàn)有客戶中隨機(jī)抽取樣本，了解客戶對(duì)特定服務(wù)的滿意度，通過(guò)現(xiàn)狀、問(wèn)題和差距的分析，確定改善路徑，對(duì)各短板的服務(wù)提出策略性的改進(jìn)意見(jiàn)。

部分經(jīng)典調(diào)研咨詢案例（確?？蛻魴C(jī)密，隱去部分客戶全稱，詳情可電詢）

【感謝客戶為我們代言】

【委托客戶】深圳市XX物業(yè)管理有限公司 客戶滿意度調(diào)查

【調(diào)研對(duì)象】辦公用戶、公寓用戶、商業(yè)用戶

【調(diào)研內(nèi)容】了解客戶對(duì)XX物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度情況，包括安全秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、文化生活、繳費(fèi)服務(wù)、客戶服務(wù)及客戶投訴服務(wù)等；了解客戶對(duì)XX物業(yè)的忠誠(chéng)度；分析XX物業(yè)在服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議。

【調(diào)研方法】入戶訪問(wèn)、預(yù)約面訪

【項(xiàng)目分布及數(shù)量】：1個(gè)綜合體項(xiàng)目，包含住宅、公寓和商業(yè)

【調(diào)研樣本量】有效樣本300份

【委托客戶】XXX政府第一食堂 第二食堂

【調(diào)研對(duì)象】就餐工作人員（主要為公務(wù)員）

【調(diào)研內(nèi)容】了解廚房就餐環(huán)境、菜品、服務(wù)、管理等滿意成都，提出服務(wù)改進(jìn)與提升的側(cè)重點(diǎn)及相關(guān)建議

【調(diào)研方法】入戶訪問(wèn)（辦公室）

【調(diào)研樣本量】600份

【委托客戶】XXX展覽有限公司（港資企業(yè)）

【調(diào)研對(duì)象】（1）有采購(gòu)決策權(quán)的專業(yè)觀眾（2）展商（經(jīng)理級(jí)別及以上人員）

【調(diào)研內(nèi)容】（1）展會(huì)數(shù)量及質(zhì)量滿意度（2）參展重視因素與滿意度情況（3）其他展會(huì)參與情況與滿意度（4）微信使用情況（5）意見(jiàn)與建議

【調(diào)研方法】現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查

【調(diào)研地點(diǎn)】展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

【調(diào)研樣本量】有效樣本1000份

【委托客戶】深圳市XX計(jì)算機(jī)系統(tǒng)有限公司

【調(diào)研對(duì)象】XX內(nèi)部系統(tǒng)8001和8002的客戶和用戶

【調(diào)研內(nèi)容】（1）了解8001客戶與用戶對(duì)8001服務(wù)與系統(tǒng)的滿意度；（2）了解8002客戶與用戶對(duì)8002服務(wù)與系統(tǒng)的滿意度；（3）獲取客戶和用戶對(duì)8001及8002系統(tǒng)及服務(wù)的改進(jìn)建議；

【調(diào)研方法】線上調(diào)研

【委托客戶】XXX中煙工業(yè)有限責(zé)任公司

【調(diào)研內(nèi)容】（1）XX中煙內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的認(rèn)知情況（2）煙內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的態(tài)度（3）內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的行為（4）內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)知情況（5）內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)文化的態(tài)度（6）內(nèi)部員工對(duì)企業(yè)文化的行為

【調(diào)研樣本量】有效問(wèn)卷1000份

【委托客戶】深圳市XX物業(yè)服務(wù)有限公司 業(yè)主滿意度調(diào)查

【調(diào)研對(duì)象】（1）XX集團(tuán)XX華庭住宅用戶（2）XX集團(tuán)XX花園住宅用戶

【調(diào)研內(nèi)容】（1）全面了解業(yè)主對(duì)XX物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度現(xiàn)狀：含安全秩序管理、清潔綠化、公共設(shè)施、維修服務(wù)、社區(qū)文化生活、繳費(fèi)服務(wù)、客戶投訴和人員服務(wù)等方面；（2）了解業(yè)主對(duì)XX物業(yè)的品牌形象認(rèn)知和忠誠(chéng)度；（3）對(duì)XX華庭和XX花園一期兩大項(xiàng)目客戶滿意度進(jìn)行橫向比較；（4）分析XX物業(yè)服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議。

【調(diào)研方法】入戶訪問(wèn)

【調(diào)研樣本量】800個(gè)有效樣本

【委托客戶】長(zhǎng)春XX科技園物業(yè)管理有限公司 客戶滿意度調(diào)研

【調(diào)研對(duì)象】長(zhǎng)春XX科技園入駐企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人

【調(diào)研內(nèi)容】全面了解客戶對(duì)長(zhǎng)春XX科技園各項(xiàng)服務(wù)的滿意度情況，包括園區(qū)定位與發(fā)展規(guī)劃、環(huán)境與規(guī)劃、園區(qū)招商、基礎(chǔ)設(shè)施、配套設(shè)施、服務(wù)支持、物業(yè)服務(wù)、客戶投訴服務(wù)、人員服務(wù)等；分析長(zhǎng)春XX科技園在產(chǎn)品和服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)和短板，提出服務(wù)改進(jìn)與提升建議。

【調(diào)研方法】預(yù)約面訪

【調(diào)研樣本量】有效樣本120份

因篇幅限制及與客戶簽訂的保密協(xié)議，詳情請(qǐng)聯(lián)系我們，謝謝！

【深圳】深圳市福田區(qū)泰然四路26號(hào)勁松大廈18E

【成都】（分部）：成都高新區(qū)天府軟件園D區(qū)

【北京】（分部）：朝陽(yáng)區(qū)安定門(mén)外大街1號(hào)11層

【長(zhǎng)沙】長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)岳麓大道 57 號(hào)奧克斯廣場(chǎng) B4 棟 16樓