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公司基本資料信息
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語音客服系統(tǒng)適合CTI呼叫中心、客戶服務(wù)投訴中心、旅行社及各類旅行網(wǎng)、電話訂票中心、證券交易咨詢服務(wù)中心、物流貨運(yùn)配送公司、800 400客戶服務(wù)中心、酒店及商務(wù)中心、VIP貴賓管理、物業(yè)管理中心、所有客戶服務(wù)及客戶管理的各類企業(yè)。坐席可擴(kuò)展，電話呼叫和業(yè)務(wù)工作可做接口，量體裁衣使用。提供坐席范圍在1到128個(gè)之間，對(duì)呼叫質(zhì)量和管理要求比較嚴(yán)格。電話呼叫部分相對(duì)獨(dú)立，業(yè)務(wù)結(jié)合好，貼近用戶的使用要求，系統(tǒng)可靠性高。
系統(tǒng)建設(shè)實(shí)現(xiàn)主要功能
1、來電號(hào)碼在電腦上立即彈出，并顯示來電者詳細(xì)信息；
2、客戶資料名片管理功能，最多可保存100萬個(gè)名片資料；
3、可批量導(dǎo)入導(dǎo)出客戶資料，導(dǎo)入/導(dǎo)出格式為EXCEL表格；
4、根據(jù)多種查詢條件精確/模糊地快速查詢您想要的客戶資料；
5、當(dāng)客戶資料太多時(shí)，支持多條件雙重過濾查詢；
6、來/去電號(hào)碼長期保存，能查詢二年前的來電號(hào)碼；
7、具有客戶生日提醒功能，根據(jù)中國人的習(xí)慣可將生日設(shè)為農(nóng)歷；
8、針對(duì)某個(gè)客戶的預(yù)約記錄/拜訪記錄/銷售記錄/售后記錄一目了然；
9、針對(duì)來電客戶立即顯示出跟蹤回訪/投訴建議/來電記錄/超級(jí)鏈接；
10、所有接入系統(tǒng)的電話具有錄音功能，提高客戶服務(wù)質(zhì)量；
11、通話錄音監(jiān)控
11、可根據(jù)線路號(hào)碼，來去電號(hào)碼，日期時(shí)間，通話備注任意查詢錄音；
12、支持網(wǎng)關(guān)短信群發(fā)，GSM卡短信貓發(fā)送功能；
13、可根據(jù)時(shí)間段查詢短信發(fā)送內(nèi)容；
14、資訊查詢：有區(qū)號(hào)，郵編，身份證查詢；
15、權(quán)限分配管理，管理員能看到所有的資料，業(yè)務(wù)人員只能看到自己的客戶資料，可設(shè)置共享組；
16、通過內(nèi)部局域網(wǎng)，可多人同時(shí)使用，實(shí)現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)共享；
17、可通過廣域網(wǎng)，身在不同地區(qū)省份，也可輕松登陸系統(tǒng)進(jìn)行操作。
聯(lián)系電話：029-86699989
網(wǎng)址：www.360ges.com
