家政行業(yè)管理培訓(xùn)

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家政服務(wù)糾紛小案例

    某一小區(qū)的一名物業(yè)管理家政服務(wù)人員在為業(yè)主服務(wù)過程中，見一位業(yè)主家庭富裕并且主人非常粗心，平時將各種首飾甚至現(xiàn)金隨意放置而毫不在意，于是自認為有機可趁準備伺機下手。一日，該服務(wù)員再次來到這戶業(yè)主家服務(wù)，見主人臥室床頭柜抽屜虛掩，內(nèi)有大量現(xiàn)金，就偷偷地從中抽取了兩千余元。不久，該服務(wù)員在對另一家業(yè)主行竊時被當(dāng)場抓住。在派i出所對其審訊時，該服務(wù)員供認了以前的犯i罪事實，但表示錢已用完且無力賠償。于是，上述被盜業(yè)主要求物業(yè)公司給予賠償。

    可以說啊，隨著生活質(zhì)量的提高，隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入。生活越來越豐富也越來越復(fù)雜，家庭的需求趨于多樣化，所以在傳統(tǒng)管理上，在傳統(tǒng)家政與多元化市場發(fā)生碰撞時就出現(xiàn)了許多問題。家政月嫂的管理就是一個大問題，多數(shù)家政公司只注重到了“?！倍鴽]有注重“全”沒有注重到月嫂員工的素質(zhì)、服務(wù)等全i面提升導(dǎo)致了：員工不穩(wěn)定、撕單、誠信、自律、接私活、工資不滿足、欺騙客戶等。在后續(xù)管理上工作糾紛，客戶糾紛等也隨之而來。一邊是薪資水平不斷走高，一邊是行業(yè)美譽度并沒有隨之提升。可以說穩(wěn)定性差、員工素質(zhì)低差、流動性大已成為家政服務(wù)業(yè)的“痼疾”...

如何做好家政企業(yè)？！如何規(guī)范管理？！家政企業(yè)運營和管理靠的是什么？！

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家政糾紛案例

    小葉生i孩子前就打聽到一個頗有名氣的月嫂，據(jù)說她帶的寶寶都特別乖巧。于是小葉早早地把這事定了下來。果然，剛出生的小寶寶很快就學(xué)會長時間睡覺，很少哭鬧，小葉月子里休息得很不錯。經(jīng)常聽朋友說月子寶寶哭鬧不止，產(chǎn)后媽媽頻繁起夜累成狗，小葉心里暗暗慶幸請了個好月嫂。有一天，小葉偶然在廚房的垃圾桶里發(fā)現(xiàn)了一個嬰兒安i神口i服液的瓶子，想想寶寶一直都沒有什么不適，就問月嫂，月嫂支支吾吾地說：“寶寶吃了這個睡得香”。在小葉的追問下，月嫂曝出了讓她心驚的“行業(yè)內(nèi)幕”：很多月嫂會私底下在寶寶的奶粉里倒半瓶安i神口i服液，寶寶吃了口i服液會更乖、不哭鬧，睡覺時間長，這樣帶起來省心。據(jù)說這是很多地方月嫂行業(yè)的“帶娃神器”...

    可以說啊，隨著生活質(zhì)量的提高，隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入。生活越來越豐富也越來越復(fù)雜，家庭的需求趨于多樣化，所以在傳統(tǒng)管理上，在傳統(tǒng)家政與多元化市場發(fā)生碰撞時就出現(xiàn)了許多問題。家政月嫂的管理就是一個大問題，多數(shù)家政公司只注重到了“?！倍鴽]有注重“全”沒有注重到月嫂員工的素質(zhì)、服務(wù)等全i面提升導(dǎo)致了：員工不穩(wěn)定、撕單、誠信、自律、接私活、工資不滿足、欺騙客戶、不會不敢與客戶溝通等。在后續(xù)管理上工作糾紛，客戶糾紛等也隨之而來。一邊是薪資水平不斷走高，一邊是行業(yè)美譽度并沒有隨之提升?？梢哉f穩(wěn)定性差、員工素質(zhì)低差、流動性大已成為家政服務(wù)業(yè)的“痼疾”...

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家政行業(yè)的資源浪費

資源利用率低

       用戶在有需求時希望的是用最快速度、便宜方式擁有好的質(zhì)量的服務(wù)。而傳統(tǒng)家政政基本上都是一些傳統(tǒng)小老板在做生意，都是獨立的。每家店面的家政服務(wù)人員都是等待家政公司介紹來活才能工作，顧客只有通過家政公司才能找到相應(yīng)的服務(wù)人員，這就導(dǎo)致了用戶想找一個好的家政服務(wù)，要花大把的時間去每個家政公司看每個家政服務(wù)人員的資料,,,,,

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