中小微家政系統(tǒng)管理建設

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家政上戶糾紛案例

    雇主家有個老太婆，生性節(jié)約，剩菜剩飯是頓頓吃，出門去吃酒席也是各種打包，各種剩菜。偏偏保姆出來打工前是種菜的農(nóng)民，蔬菜頓頓吃新鮮的，看到老太太這個陣仗就招架不住了，跟雇主（老太太的兒子）說過幾次，也不管用，兒媳婦其實也不喜歡吃剩菜，所以小兩口基本都在外面吃，沒有改觀保姆受不了了，只能白天餓著，半夜起來弄吃的，為了毀尸滅跡就直接將垃圾扔窗外。小區(qū)因為這個鬧矛盾多次，但是也查不出來是誰扔的

    可以說啊，隨著生活質(zhì)量的提高，隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入。生活越來越豐富也越來越復雜，家庭的需求趨于多樣化，所以在傳統(tǒng)管理上，在傳統(tǒng)家政與多元化市場發(fā)生碰撞時就出現(xiàn)了許多問題。家政月嫂的管理就是一個大問題，多數(shù)家政公司只注重到了“?！倍鴽]有注重“全”沒有注重到月嫂員工的素質(zhì)、服務等全i面提升導致了：員工不穩(wěn)定、撕單、誠信、自律、接私活、工資不滿足、欺騙客戶等。在后續(xù)管理上工作糾紛，客戶糾紛等也隨之而來。一邊是薪資水平不斷走高，一邊是行業(yè)美譽度并沒有隨之提升?？梢哉f穩(wěn)定性差、員工素質(zhì)低差、流動性大已成為家政服務業(yè)的“痼疾”...

如何做好家政企業(yè)？！如何規(guī)范管理？！家政企業(yè)運營和管理靠的是什么？！

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家政糾紛案例

    吳小姐2個月前生了個女兒，由于家里老人不方便幫忙帶寶寶，她只能以一萬元一個月的高價請了一個金牌月嫂。寶寶出生后，黃疸比較嚴重，月嫂就告訴她，要退黃疸必須讓寶寶多吃多拉，吳小姐母乳量不夠，建議給寶寶喂牛奶。在月嫂的慫恿下，一心想母乳喂養(yǎng)的吳小姐只能妥協(xié)了。兩周后，寶寶的黃疸退到正常值了，但月嫂還是很少把寶寶抱給吳小姐喂母乳。問月嫂，月嫂就解釋，寶寶吃牛奶管飽，而吃母乳容易餓，影響睡眠質(zhì)量。于是，兩個月后，吳小姐已經(jīng)基本上沒有母乳了。

【分析】很多月嫂會千方百計地勸產(chǎn)后媽媽不要喂母乳，或者減少喂母乳的次數(shù)，理由很冠冕堂皇：母乳量不足餓壞寶寶、頻繁起夜影響產(chǎn)婦休息、寶寶餓得快影響睡眠……很多媽媽經(jīng)驗不足，又愛子心切，往往信以為真，就在月嫂的“好心建議”讓下慢慢放棄母乳喂養(yǎng)。當醒悟過來的時候，往往已經(jīng)回奶嚴重，“積重難返”了。然而，有月嫂自曝，她們喂寶寶吃牛奶，主要是由于母乳消化得快，2、3小時就得喂一次，她們?yōu)榱送砩纤X，就給寶寶吃牛奶，“牛奶消化遠遠不如母乳快，這樣可以睡久一點”。

可以說啊，隨著生活質(zhì)量的提高，隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入。生活越來越豐富也越來越復雜，家庭的需求趨于多樣化，所以在傳統(tǒng)管理上，在傳統(tǒng)家政與多元化市場發(fā)生碰撞時就出現(xiàn)了許多問題。家政月嫂的管理就是一個大問題，多數(shù)家政公司只注重到了“專”而沒有注重“全”沒有注重到月嫂員工的素質(zhì)、服務等全i面提升導致了：員工不穩(wěn)定、撕單、誠信、自律、接私活、工資不滿足、欺騙客戶、不會不敢與客戶溝通等。在后續(xù)管理上工作糾紛，客戶糾紛等也隨之而來。一邊是薪資水平不斷走高，一邊是行業(yè)美譽度并沒有隨之提升?？梢哉f穩(wěn)定性差、員工素質(zhì)低差、流動性大已成為家政服務業(yè)的“痼疾”...

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家政行業(yè)現(xiàn)狀分析

一． 阿姨們專業(yè)技能提升

    阿姨們在不斷的完善自己的專業(yè)技能，在育兒嫂、母嬰護理、早教師等領域都取得了專業(yè)證書，在統(tǒng)一的培訓機構(gòu)學習，專業(yè)權(quán)威的老師指導授課，更好的將理論聯(lián)系到實際，將知識在技能中靈活應用。

二．80后無法適應角色轉(zhuǎn)變

    在父母呵護中長大的80后成為了現(xiàn)階段雇主的主流群體，他們也已經(jīng)到了結(jié)婚生i子、照顧老人的年齡，但是他們還沉浸在享受被他人照顧的氛圍中，當面臨新生的孩子、年長的老人時，無法快速的轉(zhuǎn)變自身的角色，無法承擔主動照顧他人的責任。

三．家政業(yè)的剛需不斷擴大

    曾經(jīng)有人說，照顧孩子是比買房更重要的剛需。因此，請家政人員已經(jīng)成為社會的剛需，是一種普遍現(xiàn)象。家政市場缺口較大，物以稀為貴的市場效應讓阿姨們成為了“搶手貨”，漲工資就成了雇主們獲取稀缺資源的主要手段...

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