家政

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家政糾紛案例

      近日，一則“邢臺月嫂將孩子晃暈假裝哄睡”的視頻引發(fā)公眾關(guān)注。監(jiān)控攝像頭視頻回放顯示，一月嫂抱著嬰兒瘋狂搖晃，疑似將孩子晃暈后假裝是睡著的。網(wǎng)友紛紛評論，如果沒有攝像頭，這樣的行徑家長根本無法發(fā)現(xiàn)。視頻中做出近乎喪失人性瘋狂舉動的月嫂王某，以及她曾工作過的月嫂機構(gòu)“愛**”被網(wǎng)友口誅筆伐聲討。再加上近期頻頻曝光的的保姆、保潔等家政從業(yè)惡劣事跡，家政行業(yè)陷入輿論漩渦，行業(yè)現(xiàn)狀令公眾側(cè)目

      可以說啊，隨著生活質(zhì)量的提高，隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入。生活越來越豐富也越來越復(fù)雜，家庭的需求趨于多樣化，所以在傳統(tǒng)管理上，在傳統(tǒng)家政與多元化市場發(fā)生碰撞時就出現(xiàn)了許多問題。家政月嫂的管理就是一個大問題，多數(shù)家政公司只注重到了“?！倍鴽]有注重“全”沒有注重到月嫂員工的素質(zhì)、服務(wù)等全i面提升導(dǎo)致了：員工不穩(wěn)定、撕單、誠信、自律、接私活、工資不滿足、欺騙客戶、不會不敢與客戶溝通等。在后續(xù)管理上工作糾紛，客戶糾紛等也隨之而來。一邊是薪資水平不斷走高，一邊是行業(yè)美譽度并沒有隨之提升?？梢哉f穩(wěn)定性差、員工素質(zhì)低差、流動性大已成為家政服務(wù)業(yè)的“痼疾”...

家政行業(yè)---客戶的開發(fā)與維護

客戶管理的概述和發(fā)展

客戶的需求是什么？

什么是重要客戶？

為什么進(jìn)行客戶管理？

什么是客戶管理？

一、針對客戶的銷售流程

1）．現(xiàn)代客戶采購流程分析

1.“謝絕推銷”的啟示（你賣的是價值、而不是產(chǎn)品）

2.客戶關(guān)心的是什么（行業(yè)對比、產(chǎn)品差異）

3.研究客戶購買流程

2）．客戶滿意式銷售流程

案例分析：美國戴爾計算機公司的成功

1.建立客戶滿意式銷售流程的思路

二、針對客戶的銷售模式

   ----調(diào)查結(jié)論：客戶銷售人員的成績是天份嗎？

1）.成功銷售人員的特點

–銷售是什么

–我們在賣什么？

–產(chǎn)品的差異性表現(xiàn)

–你賣的是價值,而不是產(chǎn)品

–顧客為何不想買你的產(chǎn)品

–銷售代表的角色

2）．如何了解或挖掘大客戶的需求

引言：贏得客戶信任的第1步—客戶拜訪

一.初次拜訪的程序

二.初次拜訪應(yīng)注意的事項：

三.再次拜訪的程序：

四.如何應(yīng)付消極反應(yīng)者

五.要善于聆聽客戶說話

1.多聽少說的好處(舉例)

2.多說少聽的危害：（舉例）

3.如何善于聆聽,,,,

客戶的需求是什么？！什么是重要客戶？

為什么進(jìn)行客戶管理？！

什么是客戶管理？！

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