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家政行業(yè)上戶糾紛案例

   市民郭女士為自己剛出生4天的孩子請了一位月嫂,希望由此讓自己和孩子在月子期間能得到專業(yè)的新生兒和產婦護理?!斑@位月嫂大概在做了10來天的時候,開始咳嗽,患上了感i冒。沒過幾天,孩子也開始出現(xiàn)咳嗽,當時我問月嫂要不要上醫(yī)院,月嫂還說不要緊。之后孩子咳嗽現(xiàn)象越來越嚴重,我趕緊抱著孩子上醫(yī)院,最后診斷出孩子患了肺i炎。當時醫(yī)生的判斷是,孩子并非吸入性肺i炎,最i大的可能性是***感i冒病菌傳染引起的?!边@讓郭女士又氣又急。郭女士認為,這位月嫂一方面沒有在最開始感i冒的時候就主動向雇主提出換人,另一方面在郭女士詢問是否需要帶孩子上醫(yī)院的時候,這位月嫂并沒有進行正確的引導,最后導致孩子發(fā)展成肺i炎。她據此向消保部門提起了投訴...

家政服務人員不會與客戶溝通?總是出現(xiàn)各種客戶矛盾?


《家政行業(yè)人才培養(yǎng)系列課程》

第三部分、成就信賴的客戶關系

改善溝通方式提升有效溝通能力,與客戶建立良好人際關系

提升客戶信賴感

脫離傳統(tǒng)的工作地位

捕i捉客戶反應

提升工作中個人情緒、時間與目標管理能力...

第四部分、自我突破

突破我執(zhí)及僵化思維模式;

突破行動障礙;

突破自私傲慢;

突破情緒并擺脫情緒控制;

突破執(zhí)行力短板;

突破溝通障礙隨心而發(fā);

突破公眾演講障礙;

突破i解決突發(fā)問題的藝術;

突破浮躁心態(tài);

自我感悟、突破、升華

第五部分:心態(tài)塑造

自我角色定位

職場角色定位

創(chuàng)造激i情、 打破陳規(guī)

勇于承擔、學會承諾

放棄自我優(yōu)越感

懂得付出、樂于接受、學會包容

戰(zhàn)勝自卑,秉持自信

拒絕拖延,把握主動

突破怯弱,執(zhí)著堅韌

拒絕貪婪,品味知足

共贏 、感召 、創(chuàng)造可能性

掌握命運,自立自強...

如何做好家政企業(yè)?!如何規(guī)范管理?!

如何提升家政人員素質?家政企業(yè)運營和管理靠的是什么?!

中小微家政行業(yè)企業(yè)成長訓練營火熱報名中,,,



家政糾紛案例

    吳小姐2個月前生了個女兒,由于家里老人不方便幫忙帶寶寶,她只能以一萬元一個月的高價請了一個金牌月嫂。寶寶出生后,黃疸比較嚴重,月嫂就告訴她,要退黃疸必須讓寶寶多吃多拉,吳小姐母乳量不夠,建議給寶寶喂牛奶。在月嫂的慫恿下,一心想母乳喂養(yǎng)的吳小姐只能妥協(xié)了。兩周后,寶寶的黃疸退到正常值了,但月嫂還是很少把寶寶抱給吳小姐喂母乳。問月嫂,月嫂就解釋,寶寶吃牛奶管飽,而吃母乳容易餓,影響睡眠質量。于是,兩個月后,吳小姐已經基本上沒有母乳了。

【分析】很多月嫂會千方百計地勸產后媽媽不要喂母乳,或者減少喂母乳的次數(shù),理由很冠冕堂皇:母乳量不足餓壞寶寶、頻繁起夜影響產婦休息、寶寶餓得快影響睡眠……很多媽媽經驗不足,又愛子心切,往往信以為真,就在月嫂的“好心建議”讓下慢慢放棄母乳喂養(yǎng)。當醒悟過來的時候,往往已經回奶嚴重,“積重難返”了。然而,有月嫂自曝,她們喂寶寶吃牛奶,主要是由于母乳消化得快,2、3小時就得喂一次,她們?yōu)榱送砩纤X,就給寶寶吃牛奶,“牛奶消化遠遠不如母乳快,這樣可以睡久一點”。

可以說啊,隨著生活質量的提高,隨著互聯(lián)網的深入。生活越來越豐富也越來越復雜,家庭的需求趨于多樣化,所以在傳統(tǒng)管理上,在傳統(tǒng)家政與多元化市場發(fā)生碰撞時就出現(xiàn)了許多問題。家政月嫂的管理就是一個大問題,多數(shù)家政公司只注重到了“?!倍鴽]有注重“全”沒有注重到月嫂員工的素質、服務等全i面提升導致了:員工不穩(wěn)定、撕單、誠信、自律、接私活、工資不滿足、欺騙客戶、不會不敢與客戶溝通等。在后續(xù)管理上工作糾紛,客戶糾紛等也隨之而來。一邊是薪資水平不斷走高,一邊是行業(yè)美譽度并沒有隨之提升。可以說穩(wěn)定性差、員工素質低差、流動性大已成為家政服務業(yè)的“痼疾”...

如何做好家政企業(yè)?!如何規(guī)范管理?!家政企業(yè)運營和管理靠的是什么?!

中小微家政行業(yè)企業(yè)成長訓練營火熱報名中,,,


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