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家政行業(yè)上戶糾紛案例

   市民郭女士為自己剛出生4天的孩子請(qǐng)了一位月嫂,希望由此讓自己和孩子在月子期間能得到專業(yè)的新生兒和產(chǎn)婦護(hù)理?!斑@位月嫂大概在做了10來(lái)天的時(shí)候,開始咳嗽,患上了感i冒。沒(méi)過(guò)幾天,孩子也開始出現(xiàn)咳嗽,當(dāng)時(shí)我問(wèn)月嫂要不要上醫(yī)院,月嫂還說(shuō)不要緊。之后孩子咳嗽現(xiàn)象越來(lái)越嚴(yán)重,我趕緊抱著孩子上醫(yī)院,最后診斷出孩子患了肺i炎。當(dāng)時(shí)醫(yī)生的判斷是,孩子并非吸入性肺i炎,最i大的可能性是***感i冒病菌傳染引起的。”這讓郭女士又氣又急。郭女士認(rèn)為,這位月嫂一方面沒(méi)有在最開始感i冒的時(shí)候就主動(dòng)向雇主提出換人,另一方面在郭女士詢問(wèn)是否需要帶孩子上醫(yī)院的時(shí)候,這位月嫂并沒(méi)有進(jìn)行正確的引導(dǎo),最后導(dǎo)致孩子發(fā)展成肺i炎。她據(jù)此向消保部門提起了投訴...

家政服務(wù)人員不會(huì)與客戶溝通?總是出現(xiàn)各種客戶矛盾?


《家政行業(yè)人才培養(yǎng)系列課程》

第三部分、成就信賴的客戶關(guān)系

改善溝通方式提升有效溝通能力,與客戶建立良好人際關(guān)系

提升客戶信賴感

脫離傳統(tǒng)的工作地位

捕i捉客戶反應(yīng)

提升工作中個(gè)人情緒、時(shí)間與目標(biāo)管理能力...

第四部分、自我突破

突破我執(zhí)及僵化思維模式;

突破行動(dòng)障礙;

突破自私傲慢;

突破情緒并擺脫情緒控制;

突破執(zhí)行力短板;

突破溝通障礙隨心而發(fā);

突破公眾演講障礙;

突破i解決突發(fā)問(wèn)題的藝術(shù);

突破浮躁心態(tài);

自我感悟、突破、升華

第五部分:心態(tài)塑造

自我角色定位

職場(chǎng)角色定位

創(chuàng)造激i情、 打破陳規(guī)

勇于承擔(dān)、學(xué)會(huì)承諾

放棄自我優(yōu)越感

懂得付出、樂(lè)于接受、學(xué)會(huì)包容

戰(zhàn)勝自卑,秉持自信

拒絕拖延,把握主動(dòng)

突破怯弱,執(zhí)著堅(jiān)韌

拒絕貪婪,品味知足

共贏 、感召 、創(chuàng)造可能性

掌握命運(yùn),自立自強(qiáng)...

如何做好家政企業(yè)?!如何規(guī)范管理?!

如何提升家政人員素質(zhì)?家政企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理靠的是什么?!

中小微家政行業(yè)企業(yè)成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)火熱報(bào)名中,,,



家政糾紛案例

    吳小姐2個(gè)月前生了個(gè)女兒,由于家里老人不方便幫忙帶寶寶,她只能以一萬(wàn)元一個(gè)月的高價(jià)請(qǐng)了一個(gè)金牌月嫂。寶寶出生后,黃疸比較嚴(yán)重,月嫂就告訴她,要退黃疸必須讓寶寶多吃多拉,吳小姐母乳量不夠,建議給寶寶喂牛奶。在月嫂的慫恿下,一心想母乳喂養(yǎng)的吳小姐只能妥協(xié)了。兩周后,寶寶的黃疸退到正常值了,但月嫂還是很少把寶寶抱給吳小姐喂母乳。問(wèn)月嫂,月嫂就解釋,寶寶吃牛奶管飽,而吃母乳容易餓,影響睡眠質(zhì)量。于是,兩個(gè)月后,吳小姐已經(jīng)基本上沒(méi)有母乳了。

【分析】很多月嫂會(huì)千方百計(jì)地勸產(chǎn)后媽媽不要喂母乳,或者減少喂母乳的次數(shù),理由很冠冕堂皇:母乳量不足餓壞寶寶、頻繁起夜影響產(chǎn)婦休息、寶寶餓得快影響睡眠……很多媽媽經(jīng)驗(yàn)不足,又愛(ài)子心切,往往信以為真,就在月嫂的“好心建議”讓下慢慢放棄母乳喂養(yǎng)。當(dāng)醒悟過(guò)來(lái)的時(shí)候,往往已經(jīng)回奶嚴(yán)重,“積重難返”了。然而,有月嫂自曝,她們喂寶寶吃牛奶,主要是由于母乳消化得快,2、3小時(shí)就得喂一次,她們?yōu)榱送砩纤X(jué),就給寶寶吃牛奶,“牛奶消化遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如母乳快,這樣可以睡久一點(diǎn)”。

可以說(shuō)啊,隨著生活質(zhì)量的提高,隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入。生活越來(lái)越豐富也越來(lái)越復(fù)雜,家庭的需求趨于多樣化,所以在傳統(tǒng)管理上,在傳統(tǒng)家政與多元化市場(chǎng)發(fā)生碰撞時(shí)就出現(xiàn)了許多問(wèn)題。家政月嫂的管理就是一個(gè)大問(wèn)題,多數(shù)家政公司只注重到了“?!倍鴽](méi)有注重“全”沒(méi)有注重到月嫂員工的素質(zhì)、服務(wù)等全i面提升導(dǎo)致了:?jiǎn)T工不穩(wěn)定、撕?jiǎn)?、誠(chéng)信、自律、接私活、工資不滿足、欺騙客戶、不會(huì)不敢與客戶溝通等。在后續(xù)管理上工作糾紛,客戶糾紛等也隨之而來(lái)。一邊是薪資水平不斷走高,一邊是行業(yè)美譽(yù)度并沒(méi)有隨之提升??梢哉f(shuō)穩(wěn)定性差、員工素質(zhì)低差、流動(dòng)性大已成為家政服務(wù)業(yè)的“痼疾”...

如何做好家政企業(yè)?!如何規(guī)范管理?!家政企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理靠的是什么?!

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