家政行業(yè)微營(yíng)銷管理

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家政糾紛案例

    吳小姐2個(gè)月前生了個(gè)女兒，由于家里老人不方便幫忙帶寶寶，她只能以一萬元一個(gè)月的高價(jià)請(qǐng)了一個(gè)金牌月嫂。寶寶出生后，黃疸比較嚴(yán)重，月嫂就告訴她，要退黃疸必須讓寶寶多吃多拉，吳小姐母乳量不夠，建議給寶寶喂牛奶。在月嫂的慫恿下，一心想母乳喂養(yǎng)的吳小姐只能妥協(xié)了。兩周后，寶寶的黃疸退到正常值了，但月嫂還是很少把寶寶抱給吳小姐喂母乳。問月嫂，月嫂就解釋，寶寶吃牛奶管飽，而吃母乳容易餓，影響睡眠質(zhì)量。于是，兩個(gè)月后，吳小姐已經(jīng)基本上沒有母乳了。

【分析】很多月嫂會(huì)千方百計(jì)地勸產(chǎn)后媽媽不要喂母乳，或者減少喂母乳的次數(shù)，理由很冠冕堂皇：母乳量不足餓壞寶寶、頻繁起夜影響產(chǎn)婦休息、寶寶餓得快影響睡眠……很多媽媽經(jīng)驗(yàn)不足，又愛子心切，往往信以為真，就在月嫂的“好心建議”讓下慢慢放棄母乳喂養(yǎng)。當(dāng)醒悟過來的時(shí)候，往往已經(jīng)回奶嚴(yán)重，“積重難返”了。然而，有月嫂自曝，她們喂寶寶吃牛奶，主要是由于母乳消化得快，2、3小時(shí)就得喂一次，她們?yōu)榱送砩纤X，就給寶寶吃牛奶，“牛奶消化遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如母乳快，這樣可以睡久一點(diǎn)”。

可以說啊，隨著生活質(zhì)量的提高，隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入。生活越來越豐富也越來越復(fù)雜，家庭的需求趨于多樣化，所以在傳統(tǒng)管理上，在傳統(tǒng)家政與多元化市場(chǎng)發(fā)生碰撞時(shí)就出現(xiàn)了許多問題。家政月嫂的管理就是一個(gè)大問題，多數(shù)家政公司只注重到了“?！倍鴽]有注重“全”沒有注重到月嫂員工的素質(zhì)、服務(wù)等全i面提升導(dǎo)致了：?jiǎn)T工不穩(wěn)定、撕?jiǎn)?、誠(chéng)信、自律、接私活、工資不滿足、欺騙客戶、不會(huì)不敢與客戶溝通等。在后續(xù)管理上工作糾紛，客戶糾紛等也隨之而來。一邊是薪資水平不斷走高，一邊是行業(yè)美譽(yù)度并沒有隨之提升?？梢哉f穩(wěn)定性差、員工素質(zhì)低差、流動(dòng)性大已成為家政服務(wù)業(yè)的“痼疾”...

如何做好家政企業(yè)？！如何規(guī)范管理？！家政企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理靠的是什么？！

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家政糾紛案例

    隨著城市居民生活節(jié)奏的不斷加快，家政服務(wù)市場(chǎng)的前景將更加廣闊，但同時(shí)不容忽視的是，作為朝陽產(chǎn)業(yè)的家政服務(wù)業(yè)，它的規(guī)模化、規(guī)范化也應(yīng)盡早提上議事日程'保姆'一詞，已被'家庭服務(wù)員'一詞代替，顯示了在提高自身素質(zhì)和職業(yè)家政服務(wù)技能后，社會(huì)地位的提高，和受到人們的普遍尊重?！‰S著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展、人民物質(zhì)生活和精神生活的提高，人們對(duì)家政服務(wù)的要求也日益規(guī)范化、專業(yè)化、系統(tǒng)化，為了適應(yīng)這種要求，對(duì)家政服務(wù)師的專業(yè)技能培訓(xùn)就成為必然。隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入，家庭的需求趨于多樣化，所以在傳統(tǒng)管理上，在傳統(tǒng)家政與多元化市場(chǎng)發(fā)生碰撞時(shí)就出現(xiàn)了許多問題。家政月嫂的管理就是一個(gè)大問題，多數(shù)家政公司只注重到了“?！倍鴽]有注重“全”沒有注重到月嫂員工的素質(zhì)、服務(wù)等全i面提升導(dǎo)致了：?jiǎn)T工不穩(wěn)定、撕?jiǎn)?、誠(chéng)信、自律、接私活、工資不滿足、欺騙客戶、不會(huì)不敢與客戶溝通等。在后續(xù)管理上工作糾紛，客戶糾紛等也隨之而來?？梢哉f穩(wěn)定性差、員工素質(zhì)低差、流動(dòng)性大已成為家政服務(wù)業(yè)的“痼疾”...

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家政行業(yè)人員素質(zhì)的大問題

    現(xiàn)在一般家政公司培養(yǎng)員工注重的只是基礎(chǔ)知識(shí)，對(duì)經(jīng)濟(jì)觀確定的為主目標(biāo)，實(shí)際是錯(cuò)誤的。員工的道德意識(shí)其實(shí)是很重要的。他的道德素質(zhì)越高，對(duì)用戶的服務(wù)質(zhì)量越是人性化，人人家越能感受到溫暖。

    一家家政公司和我說過這么一個(gè)例子，一個(gè)用戶雇育兒嫂出的價(jià)錢很高，要求卻很簡(jiǎn)單，家政公司以為人家出的價(jià)錢高要派經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工，上戶的時(shí)候還特別囑咐，干漂亮點(diǎn)，仔細(xì)點(diǎn)，到人家少說話多干活，對(duì)人家小孩多抱著點(diǎn)，千萬別讓人家磕碰，千萬別讓人家給打回來。就這樣包著對(duì)人家價(jià)錢很付責(zé)任的態(tài)度去了，結(jié)果2天沒過就給打回來了，理由是太拘束了。以后有派了2名，老板也是這樣千萬的叮囑的，結(jié)果都打回來了。

    這時(shí)候才意識(shí)到是不是他出的價(jià)錢高是因?yàn)榧依锏墓ぷ髁看?，還是家里人的性格古怪呢。問了回來的員工都說，人家挺好的，也沒有天天指著干著干那的，說話也都很和諧的。公司老板就打電話問用戶，這個(gè)不行那個(gè)不行你到底想要什么樣的，現(xiàn)在給您派的可都是星級(jí)最i高的的啊，用戶說最i好的？我要求很簡(jiǎn)單就，能融入我家庭的，我家5口人，我爸媽和老婆小孩，我不滿意你們現(xiàn)在這樣只是為工作而工作，我要求要把自己當(dāng)成小孩的媽媽或者奶奶，不是現(xiàn)在的高低身價(jià)...

     可以說，家政月嫂的管理就是一個(gè)大問題，多數(shù)家政公司只注重到了“?！倍鴽]有注重“全”沒有注重到月嫂員工的素質(zhì)、服務(wù)等全i面提升導(dǎo)致了：?jiǎn)T工不穩(wěn)定、撕?jiǎn)?、誠(chéng)信、自律、接私活、工資不滿足、欺騙客戶等。在后續(xù)管理上工作糾紛，客戶糾紛等也隨之而來。一邊是薪資水平不斷走高，一邊是行業(yè)美譽(yù)度并沒有隨之提升?？梢哉f穩(wěn)定性差、員工素質(zhì)低差、流動(dòng)性大已成為家政服務(wù)業(yè)的“痼疾”...

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如何提升家政人員素質(zhì)？家政企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理靠的是什么？！

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