家政營(yíng)銷(xiāo)課程

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家政糾紛案例

    吳小姐2個(gè)月前生了個(gè)女兒，由于家里老人不方便幫忙帶寶寶，她只能以一萬(wàn)元一個(gè)月的高價(jià)請(qǐng)了一個(gè)金牌月嫂。寶寶出生后，黃疸比較嚴(yán)重，月嫂就告訴她，要退黃疸必須讓寶寶多吃多拉，吳小姐母乳量不夠，建議給寶寶喂牛奶。在月嫂的慫恿下，一心想母乳喂養(yǎng)的吳小姐只能妥協(xié)了。兩周后，寶寶的黃疸退到正常值了，但月嫂還是很少把寶寶抱給吳小姐喂母乳。問(wèn)月嫂，月嫂就解釋?zhuān)瑢殞毘耘Ｄ坦茱枺阅溉槿菀尊I，影響睡眠質(zhì)量。于是，兩個(gè)月后，吳小姐已經(jīng)基本上沒(méi)有母乳了。

【分析】很多月嫂會(huì)千方百計(jì)地勸產(chǎn)后媽媽不要喂母乳，或者減少喂母乳的次數(shù)，理由很冠冕堂皇：母乳量不足餓壞寶寶、頻繁起夜影響產(chǎn)婦休息、寶寶餓得快影響睡眠……很多媽媽經(jīng)驗(yàn)不足，又愛(ài)子心切，往往信以為真，就在月嫂的“好心建議”讓下慢慢放棄母乳喂養(yǎng)。當(dāng)醒悟過(guò)來(lái)的時(shí)候，往往已經(jīng)回奶嚴(yán)重，“積重難返”了。然而，有月嫂自曝，她們喂寶寶吃牛奶，主要是由于母乳消化得快，2、3小時(shí)就得喂一次，她們?yōu)榱送砩纤X(jué)，就給寶寶吃牛奶，“牛奶消化遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如母乳快，這樣可以睡久一點(diǎn)”。

可以說(shuō)啊，隨著生活質(zhì)量的提高，隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入。生活越來(lái)越豐富也越來(lái)越復(fù)雜，家庭的需求趨于多樣化，所以在傳統(tǒng)管理上，在傳統(tǒng)家政與多元化市場(chǎng)發(fā)生碰撞時(shí)就出現(xiàn)了許多問(wèn)題。家政月嫂的管理就是一個(gè)大問(wèn)題，多數(shù)家政公司只注重到了“專(zhuān)”而沒(méi)有注重“全”沒(méi)有注重到月嫂員工的素質(zhì)、服務(wù)等全i面提升導(dǎo)致了：?jiǎn)T工不穩(wěn)定、撕?jiǎn)?、誠(chéng)信、自律、接私活、工資不滿(mǎn)足、欺騙客戶(hù)、不會(huì)不敢與客戶(hù)溝通等。在后續(xù)管理上工作糾紛，客戶(hù)糾紛等也隨之而來(lái)。一邊是薪資水平不斷走高，一邊是行業(yè)美譽(yù)度并沒(méi)有隨之提升?？梢哉f(shuō)穩(wěn)定性差、員工素質(zhì)低差、流動(dòng)性大已成為家政服務(wù)業(yè)的“痼疾”...

如何做好家政企業(yè)？！如何規(guī)范管理？！家政企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理靠的是什么？！

中小微家政行業(yè)企業(yè)成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)火熱報(bào)名中,,,

家政服務(wù)人員上戶(hù)糾紛案例  

    因母親癱瘓?jiān)诖玻?/span>2010年初，家住龍江的朱女士通過(guò)家政公司雇了一名住家保姆，主要負(fù)責(zé)老人的飲食起居等。簽雇傭協(xié)議時(shí)，雙方約定保姆一個(gè)月休息兩天，每個(gè)月工錢(qián)1800元。10月5日下午，保姆突然主張休假權(quán)，說(shuō)因?yàn)橹星锕?jié)還有國(guó)慶1-3日期間沒(méi)休息，要求朱女士按天給她支付三倍工錢(qián)，有4天要給她算三倍，剩下的6天就按兩倍工資算，如果不給雙倍工資就給她補(bǔ)假。

    可以說(shuō)啊，隨著生活質(zhì)量的提高，隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入。生活越來(lái)越豐富也越來(lái)越復(fù)雜，家庭的需求趨于多樣化，所以在傳統(tǒng)管理上，在傳統(tǒng)家政與多元化市場(chǎng)發(fā)生碰撞時(shí)就出現(xiàn)了許多問(wèn)題。家政月嫂的管理就是一個(gè)大問(wèn)題，多數(shù)家政公司只注重到了“專(zhuān)”而沒(méi)有注重“全”沒(méi)有注重到月嫂員工的素質(zhì)、服務(wù)等全i面提升導(dǎo)致了：?jiǎn)T工不穩(wěn)定、撕?jiǎn)?、誠(chéng)信、自律、接私活、工資不滿(mǎn)足、欺騙客戶(hù)等。在后續(xù)管理上工作糾紛，客戶(hù)糾紛等也隨之而來(lái)。一邊是薪資水平不斷走高，一邊是行業(yè)美譽(yù)度并沒(méi)有隨之提升?？梢哉f(shuō)穩(wěn)定性差、員工素質(zhì)低差、流動(dòng)性大已成為家政服務(wù)業(yè)的“痼疾”...

如何做好家政企業(yè)？！如何規(guī)范管理？！家政企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理靠的是什么？！

中小微家政行業(yè)企業(yè)成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)火熱報(bào)名中,,,

家政行業(yè)現(xiàn)狀分析

    面對(duì)市場(chǎng)越來(lái)越紅火的“月嫂熱”、“育嬰師熱”， 面對(duì)日趨走俏的行業(yè)市場(chǎng)，業(yè)內(nèi)將力求通過(guò)加強(qiáng)培訓(xùn)、規(guī)范秩序等舉措提升從業(yè)人員的綜合素質(zhì)。自二孩政策放開(kāi)以來(lái)，一度出現(xiàn)了月嫂緊缺，育嬰師也是炙手可熱的現(xiàn)象。業(yè)內(nèi)人士表示，目前的月嫂和育嬰師從業(yè)人員本身也存在素質(zhì)參差不齊等情況，而且很多雇主依然認(rèn)為他們與保姆并無(wú)太大差距的問(wèn)題。

　　家政行業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)說(shuō)：“育嬰師核心工作有四個(gè)方面，第1個(gè)是替師早教，第二個(gè)是日常的科學(xué)護(hù)理，第三個(gè)是游戲設(shè)置，第四個(gè)是輔食添加。替師早教這塊，現(xiàn)在有好多，現(xiàn)有的育嬰團(tuán)隊(duì)還達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)?！睒I(yè)內(nèi)人士還表示，今后行業(yè)將加強(qiáng)對(duì)育嬰師持證上崗的督促，還會(huì)定期安排相關(guān)人員進(jìn)行身體檢查，培養(yǎng)一批既有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和豐富的經(jīng)驗(yàn)，也有相當(dāng)?shù)哪托暮蛺?ài)心的專(zhuān)業(yè)育嬰師。

還在為行業(yè)發(fā)展不起來(lái)發(fā)愁嗎？還在為員工流大動(dòng)頭疼嗎？還在為處理繁瑣的上戶(hù)糾紛而無(wú)奈嗎？還在為員工亂接單、不好管理力不從心嗎？

《家政行業(yè)人才培養(yǎng)系列課程》

第三部分、成就信賴(lài)的客戶(hù)關(guān)系

改善溝通方式提升有效溝通能力，與客戶(hù)建立良好人際關(guān)系

提升客戶(hù)信賴(lài)感

脫離傳統(tǒng)的工作地位

捕i捉客戶(hù)反應(yīng)

提升工作中個(gè)人情緒、時(shí)間與目標(biāo)管理能力...

第四部分、自我突破

突破我執(zhí)及僵化思維模式；

突破行動(dòng)障礙；

突破自私傲慢；