家政

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家政糾紛案例

      近日，一則“邢臺月嫂將孩子晃暈假裝哄睡”的視頻引發(fā)公眾關注。監(jiān)控攝像頭視頻回放顯示，一月嫂抱著嬰兒瘋狂搖晃，疑似將孩子晃暈后假裝是睡著的。網(wǎng)友紛紛評論，如果沒有攝像頭，這樣的行徑家長根本無法發(fā)現(xiàn)。視頻中做出近乎喪失人性瘋狂舉動的月嫂王某，以及她曾工作過的月嫂機構“愛**”被網(wǎng)友口誅筆伐聲討。再加上近期頻頻曝光的的保姆、保潔等家政從業(yè)惡劣事跡，家政行業(yè)陷入輿論漩渦，行業(yè)現(xiàn)狀令公眾側目

      可以說啊，隨著生活質量的提高，隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入。生活越來越豐富也越來越復雜，家庭的需求趨于多樣化，所以在傳統(tǒng)管理上，在傳統(tǒng)家政與多元化市場發(fā)生碰撞時就出現(xiàn)了許多問題。家政月嫂的管理就是一個大問題，多數(shù)家政公司只注重到了“?！倍鴽]有注重“全”沒有注重到月嫂員工的素質、服務等全i面提升導致了：員工不穩(wěn)定、撕單、誠信、自律、接私活、工資不滿足、欺騙客戶、不會不敢與客戶溝通等。在后續(xù)管理上工作糾紛，客戶糾紛等也隨之而來。一邊是薪資水平不斷走高，一邊是行業(yè)美譽度并沒有隨之提升。可以說穩(wěn)定性差、員工素質低差、流動性大已成為家政服務業(yè)的“痼疾”...

中小微家政系統(tǒng)管理、系統(tǒng)運營

    家政服務是改革開放以來，城市經(jīng)濟的繁榮，城市建設高速發(fā)展，城市社區(qū)的興起以及居民生活需求不斷擴大而產(chǎn)生的一個新生行業(yè)，隨著市場的發(fā)展，需求也越來越多樣化，隨之也繁衍出了各種各樣的問題。

1、中小家政企業(yè)員工不穩(wěn)定，接私單，誠信度低現(xiàn)象：

2、難以樹立公司品牌形象和企業(yè)經(jīng)營標準化，無法規(guī)范企業(yè)管理制度；

3、公司客戶開發(fā)困難，競爭大的困惑，客戶與公司粘度不夠，營利項目少

4、風險大；

5、規(guī)范盈利制度不完善，不知道如何規(guī)范員工服務，沒有員工的管理服務的標準制度等

【課程主題】：

家政行業(yè)現(xiàn)狀分析

家政行業(yè)服務產(chǎn)品結構

家政行業(yè)經(jīng)營模式分析

家政行業(yè)產(chǎn)品優(yōu)劣分析

客戶需求分析

中小微窗口建設

中小微微營銷實操方法

線下營銷分析

如何做好家政企業(yè)？！如何規(guī)范管理？！

家政企業(yè)運營和管理靠的是什么？！

中小微家政行業(yè)企業(yè)成長訓練營火熱報名中,,,

家政行業(yè)上戶糾紛案例

    現(xiàn)在一般家政公司培養(yǎng)員工注重的只是基礎知識，對經(jīng)濟觀確定的為主目標，實際是錯誤的。員工的道德意識其實是很重要的。他的道德素質越高，對用戶的服務質量越是人性化，人人家越能感受到溫暖。 一家家政公司和我說過這么一個例子，一個用戶雇育兒嫂出的價錢很高，要求卻很簡單，家政公司以為人家出的價錢高要派經(jīng)驗豐富的老員工，上戶的時候還特別囑咐，干漂亮點，仔細點，到人家少說話多干活，對人家小孩多抱著點，千萬別讓人家磕碰，千萬別讓人家給打回來。就這樣包著對人家價錢很付責任的態(tài)度去了，結果2天沒過就給打回來了，理由是太拘束了。以后有派了2名，老板也是這樣千萬的叮囑的，結果都打回來了。

    還在為行業(yè)發(fā)展不起來發(fā)愁嗎？還在為員工流大動頭疼嗎？還在為處理繁瑣的上戶糾紛而無奈嗎？還在為員工亂接單、不好管理力不從心嗎？

【課程目的】：

1、面對“亂”的月嫂圈子，如何提升領導力？！

2、感覺到管理力不從心？如何管理提升管理能力？！

3、客戶需要的是什么服務？什么才是客戶需要的技能？！

4、如何才能真正的提升月嫂技能？！

5、為何會出現(xiàn)月嫂惡待小孩的問題？！怎樣提升月嫂的職業(yè)素養(yǎng)？！

6、如何減免被投訴辭退的單子量？怎樣提升月嫂的職業(yè)技能？！

7、如何改善、建立家政服務人員與客戶良好的人際關系？！

8、怎樣成就依賴的客戶關系？家政服務人員如何脫離傳統(tǒng)的工作地位？！

9、如何撲捉客戶的反應需求？！怎樣提升家政服務人員的服務意識？！

10、怎樣提升家政服務人員的職業(yè)習慣？養(yǎng)成良好的職業(yè)意識？！

11、疏導家政工作人員如何提升工作中對情緒、壓力，對時間、目標的管理能力;