中小微家政系統(tǒng)管理培訓(xùn)

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家政行業(yè)分析

      一邊是薪資水平不斷走高，一邊卻是行業(yè)美譽(yù)度并沒(méi)有隨之提升，穩(wěn)定性差、流動(dòng)性大已成為家政服務(wù)業(yè)的“痼疾”。2月19日，《人民日?qǐng)?bào)》講述了一戶人家保姆主動(dòng)辭職的事。這戶人家為了留住保姆，除了支付著每月幾千元的工資，逢年過(guò)節(jié)還給過(guò)節(jié)費(fèi)，生病給看病買(mǎi)藥，回老家給帶上大包小包的北京特產(chǎn)?？删褪沁@樣，還是沒(méi)有留住保姆。

　　看到這樣的故事，很多人都“心有戚戚焉”。保姆行業(yè)的高流動(dòng)性，早已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)了，很多人家為了留住保姆，花了不少的心思。在論壇上，“阿姨總是變著法兒的要求漲工資，不滿意就說(shuō)老家有事要走，家里離不開(kāi)人，每次都得妥協(xié)”、“現(xiàn)在過(guò)年過(guò)節(jié)跟過(guò)關(guān)一樣，被甩N次的孩兒媽就怕阿姨回老家不回來(lái)了”……類似的吐槽，經(jīng)常能看見(jiàn)

家政行業(yè)經(jīng)營(yíng)模式分析

會(huì)員制經(jīng)營(yíng)模式  

        會(huì)員制是指從事家政服務(wù)業(yè)的實(shí)體招募家政服務(wù)員作為其會(huì)員，由實(shí)體對(duì)會(huì)員進(jìn)行培訓(xùn)后介紹到客戶家工作，客戶將工資直接支出付給家政服務(wù)員，實(shí)體不介入其中，但會(huì)員每年要向?qū)嶓w交納一次會(huì)費(fèi)。家政服務(wù)員在轉(zhuǎn)換工作的間隙，由實(shí)體為其提供免費(fèi)住宿。實(shí)行會(huì)員制經(jīng)營(yíng)模式的實(shí)體主要為有限責(zé)任公司，因會(huì)員制經(jīng)營(yíng)模式也要求實(shí)體有培訓(xùn)能力、解決家政服務(wù)員食宿的能力等等。    

          主要特點(diǎn)：（1）合同。由家政服務(wù)員與客戶簽訂服務(wù)合同，約定雙方的權(quán)利及義務(wù)，公司不是服務(wù)合同的主體，只起見(jiàn)證人的作用。（2）管理。家政服務(wù)員在公司登記注冊(cè)為會(huì)員后，由公司負(fù)責(zé)為其介紹工作，會(huì)員每年交一次費(fèi)用，金額為家政服務(wù)員一個(gè)月的工資數(shù)額。介紹工作的方式與 員工制相似，即會(huì)員在原雇主家服務(wù)期滿或中止服務(wù)后，由公司為其重新安排工作，并在重新安排工作期間為會(huì)員提供免費(fèi)住宿。（3）工資。由客戶將費(fèi)用直接支出付給家政服務(wù)員，公司不再收取費(fèi)用。（4）責(zé)任承擔(dān)。家政公司不承擔(dān)任何由家政服務(wù)員給客戶造成的損失，客戶與家政服務(wù)員之間的糾紛由其自主解決，公司可予以協(xié)助。（5）保險(xiǎn)。由客戶決定是否為家政服務(wù)員購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)，公司不承擔(dān)有關(guān)保險(xiǎn)責(zé)任,,,,等       

如何做好家政企業(yè)？！如何規(guī)范管理？！

家政企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理靠的是什么？！

中小微家政行業(yè)企業(yè)成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)火熱報(bào)名中,,,

家政行業(yè)---客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)

客戶管理的概述和發(fā)展

客戶的需求是什么？

什么是重要客戶？

為什么進(jìn)行客戶管理？

什么是客戶管理？

一、針對(duì)客戶的銷售流程

1）．現(xiàn)代客戶采購(gòu)流程分析

1.“謝絕推銷”的啟示（你賣(mài)的是價(jià)值、而不是產(chǎn)品）

2.客戶關(guān)心的是什么（行業(yè)對(duì)比、產(chǎn)品差異）

3.研究客戶購(gòu)買(mǎi)流程

2）．客戶滿意式銷售流程

案例分析：美國(guó)戴爾計(jì)算機(jī)公司的成功

1.建立客戶滿意式銷售流程的思路

二、針對(duì)客戶的銷售模式

   ----調(diào)查結(jié)論：客戶銷售人員的成績(jī)是天份嗎？

1）.成功銷售人員的特點(diǎn)

–銷售是什么

–我們?cè)谫u(mài)什么？

–產(chǎn)品的差異性表現(xiàn)

–你賣(mài)的是價(jià)值,而不是產(chǎn)品

–顧客為何不想買(mǎi)你的產(chǎn)品

–銷售代表的角色

2）．如何了解或挖掘大客戶的需求

引言：贏得客戶信任的第1步—客戶拜訪

一.初次拜訪的程序

二.初次拜訪應(yīng)注意的事項(xiàng)：

三.再次拜訪的程序：

四.如何應(yīng)付消極反應(yīng)者

五.要善于聆聽(tīng)客戶說(shuō)話

1.多聽(tīng)少說(shuō)的好處(舉例)