家政行業(yè)的資源浪費
資源利用率低
用戶在有需求時希望的是用最快速度、便宜方式擁有好的質(zhì)量的服務(wù)。而傳統(tǒng)家政政基本上都是一些傳統(tǒng)小老板在做生意,都是獨立的。每家店面的家政服務(wù)人員都是等待家政公司介紹來活才能工作,顧客只有通過家政公司才能找到相應(yīng)的服務(wù)人員,這就導致了用戶想找一個好的家政服務(wù),要花大把的時間去每個家政公司看每個家政服務(wù)人員的資料,,,,,
如何做好家政企業(yè)?!如何規(guī)范管理?!
家政企業(yè)運營和管理靠的是什么?!
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家政行業(yè)分析
一邊是薪資水平不斷走高,一邊卻是行業(yè)美譽度并沒有隨之提升,穩(wěn)定性差、流動性大已成為家政服務(wù)業(yè)的“痼疾”。2月19日,《人民日報》講述了一戶人家保姆主動辭職的事。這戶人家為了留住保姆,除了支付著每月幾千元的工資,逢年過節(jié)還給過節(jié)費,生病給看病買藥,回老家給帶上大包小包的北京特產(chǎn)??删褪沁@樣,還是沒有留住保姆。
看到這樣的故事,很多人都“心有戚戚焉”。保姆行業(yè)的高流動性,早已經(jīng)是不爭的事實了,很多人家為了留住保姆,花了不少的心思。在論壇上,“阿姨總是變著法兒的要求漲工資,不滿意就說老家有事要走,家里離不開人,每次都得妥協(xié)”、“現(xiàn)在過年過節(jié)跟過關(guān)一樣,被甩N次的孩兒媽就怕阿姨回老家不回來了”……類似的吐槽,經(jīng)常能看見
家政服務(wù)行業(yè)上戶糾紛案例
王女士的丈夫大年初八去旅行,在家做了兩年保潔的鐘點工徐阿姨竟對外堅稱“男主人在家”。,一句話引發(fā)夫妻大戰(zhàn)。王女士為挽回名譽將聘請的鐘點工告上了法庭。王女士稱徐阿姨編造謊言對自己進行誹謗,造成其失i眠、身體不適,并致其夫妻關(guān)系產(chǎn)生嚴重裂痕,構(gòu)成名譽侵權(quán)。要求判令徐阿姨賠禮道歉、消除影響、恢復名譽,并賠償精神損失費5000元。
可以說啊,隨著生活質(zhì)量的提高,隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入。生活越來越豐富也越來越復雜,家庭的需求趨于多樣化,所以在傳統(tǒng)管理上,在傳統(tǒng)家政與多元化市場發(fā)生碰撞時就出現(xiàn)了許多問題。家政月嫂的管理就是一個大問題,多數(shù)家政公司只注重到了“?!倍鴽]有注重“全”沒有注重到月嫂員工的素質(zhì)、服務(wù)等全i面提升導致了:員工不穩(wěn)定、撕單、誠信、自律、接私活、工資不滿足、欺騙客戶等。在后續(xù)管理上工作糾紛,客戶糾紛等也隨之而來。一邊是薪資水平不斷走高,一邊是行業(yè)美譽度并沒有隨之提升??梢哉f穩(wěn)定性差、員工素質(zhì)低差、流動性大已成為家政服務(wù)業(yè)的“痼疾”...
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