中小企業(yè)家政運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)

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家政行業(yè)上戶(hù)糾紛案例

  去年年底，張先生花8800元在月嫂公司請(qǐng)了一位“高級(jí)月嫂”。然而張先生i發(fā)現(xiàn)，這位月嫂在服務(wù)期間，每天花在新生兒和產(chǎn)婦身上的時(shí)間并不多，更多的是做一些打掃之類(lèi)的普通家政工作。“到了后來(lái)，孩子每天的尿不濕都是我自己換的?！痹谠律┓?wù)結(jié)束后不久，張先生一位朋友前來(lái)做客，聊到了月嫂的一些基本工作，張先生i發(fā)現(xiàn)自己家的月嫂都沒(méi)有做過(guò)。之后，張先生翻出此前與中介公司的合同，一一對(duì)照服務(wù)內(nèi)容后，發(fā)現(xiàn)自己請(qǐng)的這位“高級(jí)月嫂”，連最基本的嬰兒撫觸、睡前按摩、親子游戲等都沒(méi)有做過(guò)。覺(jué)得花了“冤枉錢(qián)”

不會(huì)與客戶(hù)溝通？工作很煩心？總是出現(xiàn)各種的上戶(hù)j糾紛？

《家政行業(yè)人才培養(yǎng)系列課程》

第三部分、成就信賴(lài)的客戶(hù)關(guān)系

改善溝通方式提升有效溝通能力，與客戶(hù)建立良好人際關(guān)系

提升客戶(hù)信賴(lài)感

脫離傳統(tǒng)的工作地位

捕i捉客戶(hù)反應(yīng)

提升工作中個(gè)人情緒、時(shí)間與目標(biāo)管理能力...

第四部分、自我突破

突破我執(zhí)及僵化思維模式；

突破行動(dòng)障礙；

突破自私傲慢；

突破情緒并擺脫情緒控制；

突破執(zhí)行力短板；

突破溝通障礙隨心而發(fā)；

突破公眾演講障礙；

突破i解決突發(fā)問(wèn)題的藝術(shù)；

突破浮躁心態(tài)；

自我感悟、突破、升華

第五部分：心態(tài)塑造

自我角色定位

職場(chǎng)角色定位

創(chuàng)造激i情、 打破陳規(guī)

勇于承擔(dān)、學(xué)會(huì)承諾

放棄自我優(yōu)越感

懂得付出、樂(lè)于接受、學(xué)會(huì)包容

戰(zhàn)勝自卑，秉持自信

拒絕拖延，把握主動(dòng)

突破怯弱，執(zhí)著堅(jiān)韌

拒絕貪婪，品味知足

掌握命運(yùn)，自立自強(qiáng)...

家政上戶(hù)糾紛案案例

    此保姆中年離異，開(kāi)始各種相親。遇到一個(gè)男的還有點(diǎn)錢(qián)，開(kāi)始戀愛(ài)。不曉得是戀愛(ài)中的女人虛榮，還是這個(gè)中年大媽奇葩，經(jīng)常給男友吹噓雇主家多么多么有錢(qián)，當(dāng)官的，家里送禮的多，過(guò)年過(guò)節(jié)各種扔，月餅她都是吃鮑魚(yú)味的，咬一口就扔。女主還經(jīng)常拼高級(jí)化妝品給她。還說(shuō)雇主家里2個(gè)保險(xiǎn)柜，大得很，雇主巨有錢(qián)，他男朋友聽(tīng)到了保險(xiǎn)箱這個(gè)關(guān)鍵詞就有想法了。過(guò)節(jié)雇主一家人都出門(mén)去旅游了，男朋友就說(shuō)怕保姆一個(gè)人看家會(huì)害怕，他不放心，來(lái)陪她。晚上就跑去打保險(xiǎn)箱的主意，沒(méi)打開(kāi)就偷了其他東西和一些現(xiàn)金走人了，最后找不到人，保姆遭了，工作也丟了

    可以說(shuō)啊，隨著生活質(zhì)量的提高，隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入。生活越來(lái)越豐富也越來(lái)越復(fù)雜，家庭的需求趨于多樣化，所以在傳統(tǒng)管理上，在傳統(tǒng)家政與多元化市場(chǎng)發(fā)生碰撞時(shí)就出現(xiàn)了許多問(wèn)題。家政月嫂的管理就是一個(gè)大問(wèn)題，多數(shù)家政公司只注重到了“專(zhuān)”而沒(méi)有注重“全”沒(méi)有注重到月嫂員工的素質(zhì)、服務(wù)等全i面提升導(dǎo)致了：?jiǎn)T工不穩(wěn)定、撕?jiǎn)?、誠(chéng)信、自律、接私活、工資不滿(mǎn)足、欺騙客戶(hù)等。在后續(xù)管理上工作糾紛，客戶(hù)糾紛等也隨之而來(lái)。一邊是薪資水平不斷走高，一邊是行業(yè)美譽(yù)度并沒(méi)有隨之提升。可以說(shuō)穩(wěn)定性差、員工素質(zhì)低差、流動(dòng)性大已成為家政服務(wù)業(yè)的“痼疾”...

如何做好家政企業(yè)？！如何規(guī)范管理？！

家政企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理靠的是什么？！

中小微家政行業(yè)企業(yè)成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)火熱報(bào)名中,,,

家政行業(yè)現(xiàn)狀分析

一． 阿姨們專(zhuān)業(yè)技能提升

    阿姨們?cè)诓粩嗟耐晟谱约旱膶?zhuān)業(yè)技能，在育兒嫂、母嬰護(hù)理、早教師等領(lǐng)域都取得了專(zhuān)業(yè)證書(shū)，在統(tǒng)一的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)，專(zhuān)業(yè)權(quán)威的老師指導(dǎo)授課，更好的將理論聯(lián)系到實(shí)際，將知識(shí)在技能中靈活應(yīng)用。

二．80后無(wú)法適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變

    在父母呵護(hù)中長(zhǎng)大的80后成為了現(xiàn)階段雇主的主流群體，他們也已經(jīng)到了結(jié)婚生i子、照顧老人的年齡，但是他們還沉浸在享受被他人照顧的氛圍中，當(dāng)面臨新生的孩子、年長(zhǎng)的老人時(shí)，無(wú)法快速的轉(zhuǎn)變自身的角色，無(wú)法承擔(dān)主動(dòng)照顧他人的責(zé)任。

三．家政業(yè)的剛需不斷擴(kuò)大