家政營銷管理培訓(xùn)

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家政行業(yè)上戶糾紛案例

案例一：

    雇主看到新保姆拿茶幾上的水果吃，表現(xiàn)出不舒服的表情，家人很意外，因為在家政行業(yè)有個不成文的規(guī)定，只要是放在外面的食物，就是允許你吃的意思。后來才知道因為上一任保姆從不吃水果所以雇主看新保姆拿水果覺得奇怪。事實是，前任保姆每天都吃水果，但是是吃給寶寶的水果，雇主要求每天飯后給寶寶吃水果，但實際都是保姆吃了....

    雇主是退休干部，估計有80歲了，個人單獨住，兒女基本不來往。每年夏天和冬天都要去一兩個月的住院（據(jù)說是費用全報，住院當(dāng)度假）保姆就把房子租給附近小學(xué)的老師開補習(xí)班，收的錢肯定個人得，鄰居們都曉得，但是因為老干部和鄰居關(guān)系處不好，沒得人跟她說。

    可以說啊，隨著生活質(zhì)量的提高，隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入。生活越來越豐富也越來越復(fù)雜，家庭的需求趨于多樣化，所以在傳統(tǒng)管理上，在傳統(tǒng)家政與多元化市場發(fā)生碰撞時就出現(xiàn)了許多問題。家政月嫂的管理就是一個大問題，多數(shù)家政公司只注重到了“專”而沒有注重“全”沒有注重到月嫂員工的素質(zhì)、服務(wù)等全i面提升導(dǎo)致了：員工不穩(wěn)定、撕單、誠信、自律、接私活、工資不滿足、欺騙客戶、不會不敢與客戶溝通等。在后續(xù)管理上工作糾紛，客戶糾紛等也隨之而來。一邊是薪資水平不斷走高，一邊是行業(yè)美譽度并沒有隨之提升?？梢哉f穩(wěn)定性差、員工素質(zhì)低差、流動性大已成為家政服務(wù)業(yè)的“痼疾”...

如何做好家政企業(yè)？！如何規(guī)范管理？！

家政企業(yè)運營和管理靠的是什么？！

中小微家政行業(yè)企業(yè)成長訓(xùn)練營火熱報名中,,,

家政行業(yè)存在的問題

1、家政市場價格混亂

家政服務(wù)的價格很混亂，小時工有十幾塊錢，有二十多的，有三十多的，有一百多的，很混亂。另外，各種服務(wù)設(shè)備非常亂，有些上門什么都不帶，有些帶了抹布，可是從桌子擦到馬桶，基本上沒有特別好的流程。這種情況占絕大部分，當(dāng)然也有做得比較不錯的，有做得比較高端的，還有做室外的，但比率不高。

2、行業(yè)效率低

       傳統(tǒng)家政是阿姨在門店等著接活，對互聯(lián)網(wǎng)一竅不通，還是原始的營銷方式。接到客戶的電話就過去，沒接到就什么都做不了，只能等,,,,,

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家政上戶糾紛案例

   男主人是大學(xué)老師+妻管嚴(yán)。女主人是貌美如花不用工作的時尚女性。兩人相差10歲，孩子2歲。本來是婆婆帶娃兒，做家務(wù)，結(jié)果婆媳關(guān)系不和諧才請了保姆。其實當(dāng)保姆的最討厭遇到這種家庭關(guān)系不和睦的家庭。但這個保姆和婆婆好像是親戚，屬于來幫忙的那種。本來一切順利，家中i風(fēng)平浪靜，但是女主人看不上農(nóng)村婦女，尤其是自己的死敵婆婆的親戚。對保姆一直不冷不熱，有次保姆提出過節(jié)給紅包（其實這個在家政行業(yè)也是不成文的規(guī)定，過年過節(jié)或者生日給紅包，表示對工作不錯的保姆的認(rèn)可）女主不懂這些，直接以為是婆婆指使的（婆婆躺槍）。堅決不給，雙方鬧得有點不愉快，后來天天生活在一起的人，因為家務(wù)和帶娃兒的事情，矛盾越來越多，最終導(dǎo)致保姆開始各種翻***主隱私，發(fā)現(xiàn)女主出i軌。保姆乘機報i復(fù)，然后走人。

    可以說啊，隨著生活質(zhì)量的提高，隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入。生活越來越豐富也越來越復(fù)雜，家庭的需求趨于多樣化，所以在傳統(tǒng)管理上，在傳統(tǒng)家政與多元化市場發(fā)生碰撞時就出現(xiàn)了許多問題。家政月嫂的管理就是一個大問題，多數(shù)家政公司只注重到了“?！倍鴽]有注重“全”沒有注重到月嫂員工的素質(zhì)、服務(wù)等全i面提升導(dǎo)致了：員工不穩(wěn)定、撕單、誠信、自律、接私活、工資不滿足、欺騙客戶等。在后續(xù)管理上工作糾紛，客戶糾紛等也隨之而來。一邊是薪資水平不斷走高，一邊是行業(yè)美譽度并沒有隨之提升?？梢哉f穩(wěn)定性差、員工素質(zhì)低差、流動性大已成為家政服務(wù)業(yè)的“痼疾”...

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