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家政行業(yè)上戶糾紛案例
去年年底，張先生花8800元在月嫂公司請了一位“高級月嫂”。然而張先生i發(fā)現(xiàn)，這位月嫂在服務(wù)期間，每天花在新生兒和產(chǎn)婦身上的時間并不多，更多的是做一些打掃之類的普通家政工作?！暗搅撕髞?，孩子每天的尿不濕都是我自己換的?！?/span>在月嫂服務(wù)結(jié)束后不久，張先生一位朋友前來做客，聊到了月嫂的一些基本工作，張先生i發(fā)現(xiàn)自己家的月嫂都沒有做過。之后，張先生翻出此前與中介公司的合同，一一對照服務(wù)內(nèi)容后，發(fā)現(xiàn)自己請的這位“高級月嫂”，連最基本的嬰兒撫觸、睡前按摩、親子游戲等都沒有做過。覺得花了“冤枉錢”
可以說啊，隨著生活質(zhì)量的提高，家庭的需求趨于多樣化，所以在傳統(tǒng)管理上，在傳統(tǒng)家政與多元化市場發(fā)生碰撞時就出現(xiàn)了許多問題。家政月嫂的管理就是一個大問題，多數(shù)家政公司只注重到了“?！倍鴽]有注重“全”沒有注重到月嫂員工的素質(zhì)、服務(wù)等全i面提升導(dǎo)致了：員工不穩(wěn)定、撕單、誠信、自律、接私活、工資不滿足、欺騙客戶、不會不敢與客戶溝通等。在后續(xù)管理上工作糾紛，客戶糾紛等也隨之而來。一邊是薪資水平不斷走高，一邊是行業(yè)美譽(yù)度并沒有隨之提升。可以說穩(wěn)定性差、員工素質(zhì)低差、流動性大已成為家政服務(wù)業(yè)的“痼疾”...如何做好家政企業(yè)？！如何規(guī)范管理？！家政企業(yè)運營和管理靠的是什么？！
中小微家政行業(yè)企業(yè)成長訓(xùn)練營火熱報名中,,,
家政行業(yè)---客戶的開發(fā)與維護(hù)
客戶管理的概述和發(fā)展
客戶的需求是什么？
什么是重要客戶？
為什么進(jìn)行客戶管理？
什么是客戶管理？
一、針對客戶的銷售流程
1）．現(xiàn)代客戶采購流程分析
1.“謝絕推銷”的啟示（你賣的是價值、而不是產(chǎn)品）
2.客戶關(guān)心的是什么（行業(yè)對比、產(chǎn)品差異）
3.研究客戶購買流程
2）．客戶滿意式銷售流程
案例分析：美國戴爾計算機(jī)公司的成功
1.建立客戶滿意式銷售流程的思路
二、針對客戶的銷售模式
----調(diào)查結(jié)論：客戶銷售人員的成績是天份嗎？
1）.成功銷售人員的特點
–銷售是什么
–我們在賣什么？
–產(chǎn)品的差異性表現(xiàn)
–你賣的是價值,而不是產(chǎn)品
–顧客為何不想買你的產(chǎn)品
–銷售代表的角色
2）．如何了解或挖掘大客戶的需求
引言：贏得客戶信任的第1步—客戶拜訪
一.初次拜訪的程序
二.初次拜訪應(yīng)注意的事項：
三.再次拜訪的程序：
四.如何應(yīng)付消極反應(yīng)者
五.要善于聆聽客戶說話
1.多聽少說的好處(舉例)
2.多說少聽的危害：（舉例）
3.如何善于聆聽,,,,
客戶的需求是什么？！什么是重要客戶？
為什么進(jìn)行客戶管理？！
什么是客戶管理？！
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