家政企業(yè)管理訓(xùn)練營
【課程內(nèi)容】:
規(guī)范管理(分類最重要)
1、對外宣傳(范圍要嚴謹)“超范圍經(jīng)營”
2、稅務(wù)管理:1).要求一個月內(nèi)要辦理征稅手續(xù)
2).稅務(wù)種類
3).正常納稅(1、合理充抵、2、各項收據(jù)、3、人員工資)
4、票和據(jù)、收據(jù)管理(固期審核、固期轉(zhuǎn)核)
5、已入稅原始票和據(jù)妥善保存以防注銷審核
一、檔案管理
二、客戶檔案
1、登記檔案管理(姓名、側(cè)重家庭環(huán)境、狀況、文化素養(yǎng)、各項需求和現(xiàn)狀)
2、相關(guān)信息真實核對
三、固工檔案
1、身份核實
2、相關(guān)資歷、復(fù)印審核
3、實操成績
4、主要信息及輔助信息,興趣愛好,專長,照片等
5、信用持度(內(nèi)部署名單)
如何做好家政企業(yè)?!如何規(guī)范管理?!
家政企業(yè)運營和管理靠的是什么?!
中小微家政行業(yè)企業(yè)成長訓(xùn)練營火熱報名中,,,
家政行業(yè)上戶糾紛案例
現(xiàn)在一般家政公司培養(yǎng)員工注重的只是基礎(chǔ)知識,對經(jīng)濟觀確定的為主目標,實際是錯誤的。員工的道德意識其實是很重要的。他的道德素質(zhì)越高,對用戶的服務(wù)質(zhì)量越是人性化,人人家越能感受到溫暖。 一家家政公司和我說過這么一個例子,一個用戶雇育兒嫂出的價錢很高,要求卻很簡單,家政公司以為人家出的價錢高要派經(jīng)驗豐富的老員工,上戶的時候還特別囑咐,干漂亮點,仔細點,到人家少說話多干活,對人家小孩多抱著點,千萬別讓人家磕碰,千萬別讓人家給打回來。就這樣包著對人家價錢很付責(zé)任的態(tài)度去了,結(jié)果2天沒過就給打回來了,理由是太拘束了。以后有派了2名,老板也是這樣千萬的叮囑的,結(jié)果都打回來了。
《家政行業(yè)人才培養(yǎng)系列課程》
第三部分、成就信賴的客戶關(guān)系
改善溝通方式提升有效溝通能力,與客戶建立良好人際關(guān)系
提升客戶信賴感
脫離傳統(tǒng)的工作地位
捕i捉客戶反應(yīng)
提升工作中個人情緒、時間與目標管理能力...
第四部分、自我突破
突破我執(zhí)及僵化思維模式;
突破行動障礙;
突破自私傲慢;
突破情緒并擺脫情緒控制;
突破執(zhí)行力短板;
突破溝通障礙隨心而發(fā);
突破公眾演講障礙;
突破i解決突發(fā)問題的藝術(shù);
突破浮躁心態(tài);
自我感悟、突破、升華
第五部分:心態(tài)塑造
自我角色定位
職場角色定位
創(chuàng)造激i情、 打破陳規(guī)
勇于承擔(dān)、學(xué)會承諾
放棄自我優(yōu)越感
懂得付出、樂于接受、學(xué)會包容
戰(zhàn)勝自卑,秉持自信
拒絕拖延,把握主動
突破怯弱,執(zhí)著堅韌
拒絕貪婪,品味知足
共贏 、感召...