中小微家政系統(tǒng)管理培訓(xùn)老師

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家政行業(yè)上戶糾紛案例

    現(xiàn)在一般家政公司培養(yǎng)員工注重的只是基礎(chǔ)知識，對經(jīng)濟觀確定的為主目標(biāo)，實際是錯誤的。員工的道德意識其實是很重要的。他的道德素質(zhì)越高，對用戶的服務(wù)質(zhì)量越是人性化，人人家越能感受到溫暖。 一家家政公司和我說過這么一個例子，一個用戶雇育兒嫂出的價錢很高，要求卻很簡單，家政公司以為人家出的價錢高要派經(jīng)驗豐富的老員工，上戶的時候還特別囑咐，干漂亮點，仔細點，到人家少說話多干活，對人家小孩多抱著點，千萬別讓人家磕碰，千萬別讓人家給打回來。就這樣包著對人家價錢很付責(zé)任的態(tài)度去了，結(jié)果2天沒過就給打回來了，理由是太拘束了。以后有派了2名，老板也是這樣千萬的叮囑的，結(jié)果都打回來了。

《家政行業(yè)人才培養(yǎng)系列課程》

第三部分、成就信賴的客戶關(guān)系

改善溝通方式提升有效溝通能力，與客戶建立良好人際關(guān)系

提升客戶信賴感

脫離傳統(tǒng)的工作地位

捕i捉客戶反應(yīng)

提升工作中個人情緒、時間與目標(biāo)管理能力...

第四部分、自我突破

突破我執(zhí)及僵化思維模式；

突破行動障礙；

突破自私傲慢；

突破情緒并擺脫情緒控制；

突破執(zhí)行力短板；

突破溝通障礙隨心而發(fā)；

突破公眾演講障礙；

突破i解決突發(fā)問題的藝術(shù)；

突破浮躁心態(tài)；

自我感悟、突破、升華

第五部分：心態(tài)塑造

自我角色定位

職場角色定位

創(chuàng)造激i情、 打破陳規(guī)

勇于承擔(dān)、學(xué)會承諾

放棄自我優(yōu)越感

懂得付出、樂于接受、學(xué)會包容

戰(zhàn)勝自卑，秉持自信

拒絕拖延，把握主動

突破怯弱，執(zhí)著堅韌

拒絕貪婪，品味知足

共贏 、感召...

如何做好家政企業(yè)？！如何規(guī)范管理？！

如何提升家政人員素質(zhì)？家政企業(yè)運營和管理靠的是什么？！

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家政行業(yè)經(jīng)營模式分析

1、中介制經(jīng)營模式

    中介制是指由從事家政服務(wù)的實體作為中間人，為前來找工作的家政服務(wù)員聯(lián)系客戶，由客戶與家政服務(wù)員簽訂家政服務(wù)合同，實體按次收取介紹費，不承擔(dān)其它任何責(zé)任。中介制的經(jīng)營模式對實體的要求低，往往被個體工商戶所采納。

       主要特點：（1）合同。由客戶與家政服務(wù)員簽訂服務(wù)合同，中介組織起見證人的作用。（2）管理。中介組織沒有管理職能，只按次收取介紹費，一般按月工資的百分比收取，各地標(biāo)準(zhǔn)有所不同，10％－30％不等。（3）工資。由客戶直接將工資付給家政服務(wù)員，與中介組織無關(guān)。（4）責(zé)任承擔(dān)。中介組織不承擔(dān)任何責(zé)任。（5）保險。中介組織不負責(zé)家政服務(wù)員的保險事宜，，等

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家政服務(wù)人員上戶糾紛案例  

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