家政行業(yè)人員素質的大問題
現(xiàn)在一般家政公司培養(yǎng)員工注重的只是基礎知識,對經(jīng)濟觀確定的為主目標,實際是錯誤的。員工的道德意識其實是很重要的。他的道德素質越高,對用戶的服務質量越是人性化,人人家越能感受到溫暖。
一家家政公司和我說過這么一個例子,一個用戶雇育兒嫂出的價錢很高,要求卻很簡單,家政公司以為人家出的價錢高要派經(jīng)驗豐富的老員工,上戶的時候還特別囑咐,干漂亮點,仔細點,到人家少說話多干活,對人家小孩多抱著點,千萬別讓人家磕碰,千萬別讓人家給打回來。就這樣包著對人家價錢很付責任的態(tài)度去了,結果2天沒過就給打回來了,理由是太拘束了。以后有派了2名,老板也是這樣千萬的叮囑的,結果都打回來了。
這時候才意識到是不是他出的價錢高是因為家里的工作量大,還是家里人的性格古怪呢。問了回來的員工都說,人家挺好的,也沒有天天指著干著干那的,說話也都很和諧的。公司老板就打電話問用戶,這個不行那個不行你到底想要什么樣的,現(xiàn)在給您派的可都是星級最i高的的啊,用戶說最i好的?我要求很簡單就,能融入我家庭的,我家5口人,我爸媽和老婆小孩,我不滿意你們現(xiàn)在這樣只是為工作而工作,我要求要把自己當成小孩的媽媽或者奶奶,不是現(xiàn)在的高低身價...
可以說,家政月嫂的管理就是一個大問題,多數(shù)家政公司只注重到了“?!倍鴽]有注重“全”沒有注重到月嫂員工的素質、服務等全i面提升導致了:員工不穩(wěn)定、撕單、誠信、自律、接私活、工資不滿足、欺騙客戶等。在后續(xù)管理上工作糾紛,客戶糾紛等也隨之而來。一邊是薪資水平不斷走高,一邊是行業(yè)美譽度并沒有隨之提升??梢哉f穩(wěn)定性差、員工素質低差、流動性大已成為家政服務業(yè)的“痼疾”...
如何做好家政企業(yè)?!如何規(guī)范管理?!
如何提升家政人員素質?家政企業(yè)運營和管理靠的是什么?!
中小微家政行業(yè)企業(yè)成長訓練營火熱報名中,,,
家政行業(yè)上戶糾紛
某一小區(qū)的一名物業(yè)管理家政服務人員在為業(yè)主服務過程中,見一位業(yè)主家庭富裕并且主人非常粗心,平時將各種首飾甚至現(xiàn)金隨意放置而毫不在意,于是自認為有機可趁準備伺機下手。一日,該服務員再次來到這戶業(yè)主家服務,見主人臥室床頭柜抽屜虛掩,內(nèi)有大量現(xiàn)金,就偷偷地從中抽取了兩千余元。不久,該服務員在對另一家業(yè)主行竊時被當場抓住。在派i出所對其審訊時,該服務員供認了以前的犯i罪事實,但表示錢已用完且無力賠償。于是,上述被盜業(yè)主要求物業(yè)公司給予賠償。
《家政行業(yè)人才培養(yǎng)系列課程》
第三部分、成就信賴的客戶關系
改善溝通方式提升有效溝通能力,與客戶建立良好人際關系
提升客戶信賴感
脫離傳統(tǒng)的工作地位
捕i捉客戶反應
提升工作中個人情緒、時間與目標管理能力...
第四部分、自我突破
突破我執(zhí)及僵化思維模式;
突破行動障礙;
突破自私傲慢;
突破情緒并擺脫情緒控制;
突破執(zhí)行力短板;
突破溝通障礙隨心而發(fā);
突破公眾演講障礙;
突破i解決突發(fā)問題的藝術;
突破浮躁心態(tài);
自我感悟、突破、升華
第五部分:心態(tài)塑造
自我角色定位
職場角色定位
創(chuàng)造激i情、 打破陳規(guī)
勇于承擔、學會承諾
放棄自我優(yōu)越感
懂得付出、樂于接受、學會包容
戰(zhàn)勝自卑,秉持自信
拒絕拖延,把握主動
突破怯弱,執(zhí)著堅韌
拒絕貪婪,品味知足
共贏 、感召 、創(chuàng)造可能性
掌握命運,自立自強...
如何做好家政企業(yè)?!如何規(guī)范管理?!
如何提升家政人