家政管理

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家政行業(yè)上戶糾紛案例

    現(xiàn)在一般家政公司培養(yǎng)員工注重的只是基礎知識，對經濟觀確定的為主目標，實際是錯誤的。員工的道德意識其實是很重要的。他的道德素質越高，對用戶的服務質量越是人性化，人人家越能感受到溫暖。 一家家政公司和我說過這么一個例子，一個用戶雇育兒嫂出的價錢很高，要求卻很簡單，家政公司以為人家出的價錢高要派經驗豐富的老員工，上戶的時候還特別囑咐，干漂亮點，仔細點，到人家少說話多干活，對人家小孩多抱著點，千萬別讓人家磕碰，千萬別讓人家給打回來。就這樣包著對人家價錢很付責任的態(tài)度去了，結果2天沒過就給打回來了，理由是太拘束了。以后有派了2名，老板也是這樣千萬的叮囑的，結果都打回來了。

    還在為行業(yè)發(fā)展不起來發(fā)愁嗎？還在為員工流大動頭疼嗎？還在為處理繁瑣的上戶糾紛而無奈嗎？還在為員工亂接單、不好管理力不從心嗎？

【課程目的】：

1、面對“亂”的月嫂圈子，如何提升領導力？！

2、感覺到管理力不從心？如何管理提升管理能力？！

3、客戶需要的是什么服務？什么才是客戶需要的技能？！

4、如何才能真正的提升月嫂技能？！

5、為何會出現(xiàn)月嫂惡待小孩的問題？！怎樣提升月嫂的職業(yè)素養(yǎng)？！

6、如何減免被投訴辭退的單子量？怎樣提升月嫂的職業(yè)技能？！

7、如何改善、建立家政服務人員與客戶良好的人際關系？！

8、怎樣成就依賴的客戶關系？家政服務人員如何脫離傳統(tǒng)的工作地位？！

9、如何撲捉客戶的反應需求？！怎樣提升家政服務人員的服務意識？！

10、怎樣提升家政服務人員的職業(yè)習慣？養(yǎng)成良好的職業(yè)意識？！

11、疏導家政工作人員如何提升工作中對情緒、壓力，對時間、目標的管理能力;

12、家政服務人員心智模式法則

如何做好家政企業(yè)？！如何規(guī)范管理？！

如何提升家政人員素質？家政企業(yè)運營和管理靠的是什么？！

中小微家政行業(yè)企業(yè)成長訓練營火熱報名中,,,

家政服務人員上戶糾紛案例  

    因母親癱瘓在床，2010年初，家住龍江的朱女士通過家政公司雇了一名住家保姆，主要負責老人的飲食起居等。簽雇傭協(xié)議時，雙方約定保姆一個月休息兩天，每個月工錢1800元。10月5日下午，保姆突然主張休假權，說因為中秋節(jié)還有國慶1-3日期間沒休息，要求朱女士按天給她支付三倍工錢，有4天要給她算三倍，剩下的6天就按兩倍工資算，如果不給雙倍工資就給她補假。

    可以說啊，隨著生活質量的提高，隨著互聯(lián)網的深入。生活越來越豐富也越來越復雜，家庭的需求趨于多樣化，所以在傳統(tǒng)管理上，在傳統(tǒng)家政與多元化市場發(fā)生碰撞時就出現(xiàn)了許多問題。家政月嫂的管理就是一個大問題，多數(shù)家政公司只注重到了“?！倍鴽]有注重“全”沒有注重到月嫂員工的素質、服務等全i面提升導致了：員工不穩(wěn)定、撕單、誠信、自律、接私活、工資不滿足、欺騙客戶等。在后續(xù)管理上工作糾紛，客戶糾紛等也隨之而來。一邊是薪資水平不斷走高，一邊是行業(yè)美譽度并沒有隨之提升?？梢哉f穩(wěn)定性差、員工素質低差、流動性大已成為家政服務業(yè)的“痼疾”...

如何做好家政企業(yè)？！如何規(guī)范管理？！家政企業(yè)運營和管理靠的是什么？！

中小微家政行業(yè)企業(yè)成長訓練營火熱報名中,,,

家政行業(yè)現(xiàn)狀分析

一． 阿姨們專業(yè)技能提升

    阿姨們在不斷的完善自己的專業(yè)技能，在育兒嫂、母嬰護理、早教師等領域都取得了專業(yè)證書，在統(tǒng)一的培訓機構學習，專業(yè)權威的老師指導授課，更好的將理論聯(lián)系到實際，將知識在技能中靈活應用。

二．80后無法適應角色轉變

    在父母呵護中長大的80后成為了現(xiàn)階段雇主的主流群體，他們也已經到了結婚生i子、照顧老人的年齡，但是他們還沉浸在享受被他人照顧的氛圍中，當面臨新生的孩子、年長的老人時，無法快