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家政行業(yè)---客戶的開(kāi)發(fā)與維護(hù)
客戶管理的概述和發(fā)展
客戶的需求是什么？
什么是重要客戶？
為什么進(jìn)行客戶管理？
什么是客戶管理？
一、針對(duì)客戶的銷售流程
1）．現(xiàn)代客戶采購(gòu)流程分析
1.“謝絕推銷”的啟示（你賣的是價(jià)值、而不是產(chǎn)品）
2.客戶關(guān)心的是什么（行業(yè)對(duì)比、產(chǎn)品差異）
3.研究客戶購(gòu)買流程
2）．客戶滿意式銷售流程
案例分析：美國(guó)戴爾計(jì)算機(jī)公司的成功
1.建立客戶滿意式銷售流程的思路
二、針對(duì)客戶的銷售模式
----調(diào)查結(jié)論：客戶銷售人員的成績(jī)是天份嗎？
1）.成功銷售人員的特點(diǎn)
–銷售是什么
–我們?cè)谫u什么？
–產(chǎn)品的差異性表現(xiàn)
–你賣的是價(jià)值,而不是產(chǎn)品
–顧客為何不想買你的產(chǎn)品
–銷售代表的角色
2）．如何了解或挖掘大客戶的需求
引言：贏得客戶信任的第1步—客戶拜訪
一.初次拜訪的程序
二.初次拜訪應(yīng)注意的事項(xiàng)：
三.再次拜訪的程序：
四.如何應(yīng)付消極反應(yīng)者
五.要善于聆聽(tīng)客戶說(shuō)話
1.多聽(tīng)少說(shuō)的好處(舉例)
2.多說(shuō)少聽(tīng)的危害：（舉例）
3.如何善于聆聽(tīng),,,,
客戶的需求是什么？！什么是重要客戶？
為什么進(jìn)行客戶管理？！
什么是客戶管理？！
如何做好家政企業(yè)？！如何規(guī)范管理？！
家政企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理靠的是什么？！
中小微家政行業(yè)企業(yè)成長(zhǎng)訓(xùn)練營(yíng)火熱報(bào)名中,,,
家政服務(wù)糾紛小案例
某一小區(qū)的一名物業(yè)管理家政服務(wù)人員在為業(yè)主服務(wù)過(guò)程中，見(jiàn)一位業(yè)主家庭富裕并且主人非常粗心，平時(shí)將各種首飾甚至現(xiàn)金隨意放置而毫不在意，于是自認(rèn)為有機(jī)可趁準(zhǔn)備伺機(jī)下手。一日，該服務(wù)員再次來(lái)到這戶業(yè)主家服務(wù)，見(jiàn)主人臥室床頭柜抽屜虛掩，內(nèi)有大量現(xiàn)金，就偷偷地從中抽取了兩千余元。不久，該服務(wù)員在對(duì)另一家業(yè)主行竊時(shí)被當(dāng)場(chǎng)抓住。在派i出所對(duì)其審訊時(shí)，該服務(wù)員供認(rèn)了以前的犯i罪事實(shí)，但表示錢(qián)已用完且無(wú)力賠償。于是，上述被盜業(yè)主要求物業(yè)公司給予賠償。
可以說(shuō)啊，隨著生活質(zhì)量的提高，隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入。生活越來(lái)越豐富也越來(lái)越復(fù)雜，家庭的需求趨于多樣化，所以在傳統(tǒng)管理上，在傳統(tǒng)家政與多元化市場(chǎng)發(fā)生碰撞時(shí)就出現(xiàn)了許多問(wèn)題。家政月嫂的管理就是一個(gè)大問(wèn)題，多數(shù)家政公司只注重到了“?！倍鴽](méi)有注重“全”沒(méi)有注重到月嫂員工的素質(zhì)、服務(wù)等全i面提升導(dǎo)致了：?jiǎn)T工不穩(wěn)定、撕?jiǎn)巍⒄\(chéng)信、自律、接私活、工資不滿足、欺騙客戶等。在后續(xù)管理上工作糾紛，客戶糾紛等也隨之而來(lái)。一邊是薪資水平不斷走高，一邊是行業(yè)美譽(yù)度并沒(méi)有隨之提升?？梢哉f(shuō)穩(wěn)定性差、員工素質(zhì)低差、流動(dòng)性大已成為家政服務(wù)業(yè)的“痼疾
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