上海愛福家

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機(jī)構(gòu)養(yǎng)老莫讓放心變擔(dān)心

王奶奶的子女都在國外，身邊沒人照顧。別人勸她找家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，她看了幾處拿不定主意。猶豫不決之際，一家養(yǎng)老院的銷售人員打來電話，勸她馬上簽合同，說就剩最后一間房了。王奶奶稀里糊涂地簽了約，支付了10萬余元的押金和首年房費(fèi)。老人交完錢仔細(xì)一想，又打了退堂鼓：“地方太遠(yuǎn)了，交通不便，打車來回一趟要300多元，想見親朋好友可就難了?！钡凑蘸贤绻麣Ъs，即使一天沒住，也要扣一大筆錢。合同畢竟是自己簽的，老人越想越憋屈。

李老伯的經(jīng)歷則更為蹊蹺。他被忽悠著簽了一份入住北京市某區(qū)民政局養(yǎng)老院的合同，并交了4.5萬元的入住費(fèi)?；丶易屑?xì)看合同，原來這筆錢只是購買“入住證”的費(fèi)用，如果入住養(yǎng)老院還要另行繳費(fèi)。

合同中還約定了3天的“猶豫期”，過了3天毀約就扣除所支付全款35%的違約金。李老伯還發(fā)現(xiàn)，合同簽章是該養(yǎng)老院院長以個(gè)人名義注冊(cè)的一家私營企業(yè)，與民政局養(yǎng)老院毫無關(guān)系！

“這不是用欺詐銷售和霸王條款來坑我們的養(yǎng)老錢嗎！”老人氣得生了一場(chǎng)大病。

目前，中國大中城市“一床難求”、養(yǎng)老設(shè)施不足的問題十分突出。市場(chǎng)供需嚴(yán)重失衡。為此，國家出臺(tái)很多政策鼓勵(lì)民間資本進(jìn)入養(yǎng)老市場(chǎng)，并在用地、稅費(fèi)減免等方面給予扶持。隨著資本大量涌入，養(yǎng)老模式逐漸多元化，除了傳統(tǒng)的“養(yǎng)老院”養(yǎng)老，會(huì)員候鳥式養(yǎng)老、保險(xiǎn)分紅養(yǎng)老、以房養(yǎng)老等新模式層出不窮。

然而，在市場(chǎng)供需嚴(yán)重失衡的情況下，如果相關(guān)監(jiān)管不到位，不良商家會(huì)用各種障眼法坑害“求床若渴”的老年人。

針對(duì)當(dāng)下養(yǎng)老市場(chǎng)的混亂現(xiàn)狀，應(yīng)該規(guī)范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)簽約流程與合同條款，規(guī)定無監(jiān)護(hù)人簽字確認(rèn)合同無效等，廢止“猶豫期”等霸王條款；通過行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)行業(yè)自律，允許養(yǎng)老行業(yè)協(xié)會(huì)每年公布合格與不合格機(jī)構(gòu)名錄，責(zé)令不合格機(jī)構(gòu)關(guān)停整改，不合格機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人終身禁業(yè)等。此外，還應(yīng)規(guī)范“會(huì)員制”養(yǎng)老，防止其淪為變相的非法引資，增設(shè)投訴舉報(bào)熱線，暢通投訴渠道……

愛福家是國內(nèi)老齡服務(wù)管家，以老人為核心，以家庭為基礎(chǔ)，秉承“讓更多的老年人更加富足、健康和快樂”為企業(yè)使命

一、前言  

??經(jīng)歷了2013年養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)元年，2014年房地產(chǎn)企業(yè)、保險(xiǎn)企業(yè)、醫(yī)藥醫(yī)療企業(yè)投向養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的風(fēng)口，到2015年風(fēng)起云涌，養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)度過了參與者的非理性繁榮，逐漸從混沌走向清晰，退出者半，衰落者又半。轉(zhuǎn)變成2016年有實(shí)力的企業(yè)強(qiáng)勢(shì)布局占領(lǐng)市場(chǎng)，使2016年養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)良好發(fā)展勢(shì)頭。未來2017年將是養(yǎng)老行業(yè)走向健康與步入資本整合的年代。相信狹路相逢“智者”勝，有作為的“智者”將迎來產(chǎn)業(yè)的大影響和大變革。

??二、行業(yè)背景  

??老年產(chǎn)業(yè)是我國“十二五”和“十三五”期間，國家在戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略規(guī)劃中重要的組成部分。在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域方面，作為重要的民生項(xiàng)目，已關(guān)系到國家人口戰(zhàn)略發(fā)展與實(shí)施。黨和把養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)定義為5大幸福產(chǎn)業(yè)，并納入最重要的民生經(jīng)濟(jì)工作推動(dòng)之一。

??目前中國老年人口總量為2.2億，占人口總量的16.1%。在目前未富先老的這樣一個(gè)人口老齡化快速來臨的市場(chǎng)，國家一方面大力推動(dòng)以居家養(yǎng)老為主、社區(qū)養(yǎng)老為輔、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老為補(bǔ)充的政策指導(dǎo)下，截至2015年底全國總床位數(shù)668萬張，比2014年增加21.5%，在民政部注冊(cè)的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為23984家。整個(gè)市場(chǎng)投資于養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)所涉及到的各個(gè)相關(guān)方面極為踴躍，尤其是在醫(yī)養(yǎng)方面，社區(qū)看護(hù)方面，以及養(yǎng)老文化、教育、旅游等相關(guān)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的投資與發(fā)展，都表現(xiàn)出前所未有的繁榮景象。

??養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)自2013年正式進(jìn)入市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)以來，各類企業(yè)紛紛涉足，從2014年地產(chǎn)、保險(xiǎn)、醫(yī)療服務(wù)、康復(fù)輔具等企業(yè)的蜂擁而入，到2015年地產(chǎn)、保險(xiǎn)、醫(yī)療、康護(hù)、器械、互聯(lián)網(wǎng)、大健康等產(chǎn)業(yè)鏈相關(guān)企業(yè)的群雄亂舞，再到2016年國有大型企業(yè)和民營實(shí)力集團(tuán)的資本介入與跨界打劫，逐年演變的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主角，彰顯養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)參與企業(yè)主體多元性的同時(shí)，也逐步顯現(xiàn)著養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)未來競(jìng)爭(zhēng)格局。

??經(jīng)過2013年到2016年近4年的發(fā)展演變，最早進(jìn)入養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的企業(yè)中，地產(chǎn)與保險(xiǎn)企業(yè)歷經(jīng)產(chǎn)業(yè)淘洗，目前仍然堅(jiān)挺在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一線，并逐步顯現(xiàn)出先行者的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，人工智能、互聯(lián)網(wǎng)繁榮科技等新型技術(shù)的創(chuàng)新與應(yīng)用，不斷創(chuàng)新出新的養(yǎng)老產(chǎn)品形態(tài)，也在逐漸延展養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)邊界。另外，國有企業(yè)和民營實(shí)力集團(tuán)的兼并重組和跨界打劫，成為2016年整個(gè)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的大亮點(diǎn)。截至2015年底，布局進(jìn)入養(yǎng)老地產(chǎn)的房地產(chǎn)企業(yè)已有80余家，其中百強(qiáng)企業(yè)中進(jìn)入養(yǎng)老行業(yè)的有23家。

??目前中國養(yǎng)老市場(chǎng)的商機(jī)約4萬億元，到2030年有望增加至13萬億元。近兩年至少有32家上市公司宣布進(jìn)軍養(yǎng)老地產(chǎn)項(xiàng)目。2015年我國老年人僅僅在護(hù)理服務(wù)和生活照料方面的潛在市場(chǎng)規(guī)模就將超過4500億元，由此催生的養(yǎng)老服務(wù)就業(yè)崗位潛在需求將超過500萬個(gè)。

??基于中央2013年提出養(yǎng)老元年，到2016年作為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展年，全國在養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程中，表現(xiàn)為前所未有的對(duì)于養(yǎng)老經(jīng)濟(jì)推動(dòng)與投入的熱度，成為行業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的又一個(gè)風(fēng)口。養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)在國家領(lǐng)導(dǎo)與相關(guān)部委的頂層設(shè)計(jì)下，成為國家民生、人口與經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展問題的重點(diǎn)。新一屆把2016年定義為養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展年。自2013年底至2016年度，國家在頒布最主要的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議文件中，都反復(fù)解讀并發(fā)布養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的政策與綱領(lǐng)，助推了當(dāng)下養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展。

??全經(jīng)聯(lián)作為行業(yè)組織，一直高度關(guān)注養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。于2010年8月成立養(yǎng)老住區(qū)委員會(huì)，現(xiàn)有成員企業(yè)139家，委員107人，主任1名，副主任6名，秘書長1名。2016年度共組織線下活動(dòng)6次，線上活動(dòng)30余次。2016年4月，全經(jīng)聯(lián)聯(lián)合親和源、中邦集團(tuán)、置信養(yǎng)老、友松國際、維拓設(shè)計(jì)等多家養(yǎng)老相關(guān)機(jī)構(gòu)共同成立了全經(jīng)聯(lián)養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)基金，以資本為紐帶整合與配置養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈資源，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)導(dǎo)入、產(chǎn)業(yè)整合與產(chǎn)業(yè)孵化。

?愛福家是國內(nèi)老齡服務(wù)管家，以老人為核心，以家庭為基礎(chǔ)，秉承“讓更多的老年人更加富足、健康和快樂”為企業(yè)使命

頤眾商城：

頤眾商城是華晚集團(tuán)旗下家滿惠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司推出的老齡商品定制平臺(tái)。公司置于打造有別于傳統(tǒng)意義上的超市，是一家專業(yè)面向中老年客戶的網(wǎng)購商城。平臺(tái)于2015年開始籌建，并于2016年6月正式上線。集團(tuán)目前擁有170多家客服中心，遍及全國32個(gè)城市。

“頤眾商城”（網(wǎng)址：www.4000060606.com  電話：4000060606）

公司名稱：南京家滿惠網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司               成立時(shí)間：2015

總部地點(diǎn)：南京市白下區(qū)中山北路215號(hào)               經(jīng)營范圍：電子商務(wù)

公司口號(hào)：以老人為中心，以家庭為基礎(chǔ)               董事長：曹斌銘

應(yīng)用平臺(tái)：PC,IOS,Android               &n