愛福家醫(yī)療養(yǎng)老

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一、前言  

??經歷了2013年養(yǎng)老產業(yè)元年，2014年房地產企業(yè)、保險企業(yè)、醫(yī)藥醫(yī)療企業(yè)投向養(yǎng)老產業(yè)的風口，到2015年風起云涌，養(yǎng)老產業(yè)度過了參與者的非理性繁榮，逐漸從混沌走向清晰，退出者半，衰落者又半。轉變成2016年有實力的企業(yè)強勢布局占領市場，使2016年養(yǎng)老產業(yè)呈現(xiàn)良好發(fā)展勢頭。未來2017年將是養(yǎng)老行業(yè)走向健康與步入資本整合的年代。相信狹路相逢“智者”勝，有作為的“智者”將迎來產業(yè)的大影響和大變革。

??二、行業(yè)背景  

??老年產業(yè)是我國“十二五”和“十三五”期間，國家在戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略規(guī)劃中重要的組成部分。在經濟領域方面，作為重要的民生項目，已關系到國家人口戰(zhàn)略發(fā)展與實施。黨和把養(yǎng)老產業(yè)定義為5大幸福產業(yè)，并納入最重要的民生經濟工作推動之一。

??目前中國老年人口總量為2.2億，占人口總量的16.1%。在目前未富先老的這樣一個人口老齡化快速來臨的市場，國家一方面大力推動以居家養(yǎng)老為主、社區(qū)養(yǎng)老為輔、機構養(yǎng)老為補充的政策指導下，截至2015年底全國總床位數(shù)668萬張，比2014年增加21.5%，在民政部注冊的養(yǎng)老機構為23984家。整個市場投資于養(yǎng)老產業(yè)所涉及到的各個相關方面極為踴躍，尤其是在醫(yī)養(yǎng)方面，社區(qū)看護方面，以及養(yǎng)老文化、教育、旅游等相關養(yǎng)老產業(yè)的投資與發(fā)展，都表現(xiàn)出前所未有的繁榮景象。

??養(yǎng)老產業(yè)自2013年正式進入市場化競爭以來，各類企業(yè)紛紛涉足，從2014年地產、保險、醫(yī)療服務、康復輔具等企業(yè)的蜂擁而入，到2015年地產、保險、醫(yī)療、康護、器械、互聯(lián)網、大健康等產業(yè)鏈相關企業(yè)的群雄亂舞，再到2016年國有大型企業(yè)和民營實力集團的資本介入與跨界打劫，逐年演變的市場競爭主角，彰顯養(yǎng)老產業(yè)參與企業(yè)主體多元性的同時，也逐步顯現(xiàn)著養(yǎng)老產業(yè)未來競爭格局。

??經過2013年到2016年近4年的發(fā)展演變，最早進入養(yǎng)老產業(yè)的企業(yè)中，地產與保險企業(yè)歷經產業(yè)淘洗，目前仍然堅挺在市場競爭的一線，并逐步顯現(xiàn)出先行者的優(yōu)勢。同時，人工智能、互聯(lián)網繁榮科技等新型技術的創(chuàng)新與應用，不斷創(chuàng)新出新的養(yǎng)老產品形態(tài)，也在逐漸延展養(yǎng)老產業(yè)的產業(yè)邊界。另外，國有企業(yè)和民營實力集團的兼并重組和跨界打劫，成為2016年整個養(yǎng)老產業(yè)的大亮點。截至2015年底，布局進入養(yǎng)老地產的房地產企業(yè)已有80余家，其中百強企業(yè)中進入養(yǎng)老行業(yè)的有23家。

??目前中國養(yǎng)老市場的商機約4萬億元，到2030年有望增加至13萬億元。近兩年至少有32家上市公司宣布進軍養(yǎng)老地產項目。2015年我國老年人僅僅在護理服務和生活照料方面的潛在市場規(guī)模就將超過4500億元，由此催生的養(yǎng)老服務就業(yè)崗位潛在需求將超過500萬個。

??基于中央2013年提出養(yǎng)老元年，到2016年作為養(yǎng)老產業(yè)發(fā)展年，全國在養(yǎng)老產業(yè)經濟發(fā)展進程中，表現(xiàn)為前所未有的對于養(yǎng)老經濟推動與投入的熱度，成為行業(yè)經濟發(fā)展的又一個風口。養(yǎng)老產業(yè)在國家領導與相關部委的頂層設計下，成為國家民生、人口與經濟可持續(xù)發(fā)展問題的重點。新一屆把2016年定義為養(yǎng)老產業(yè)的發(fā)展年。自2013年底至2016年度，國家在頒布最主要的領導會議文件中，都反復解讀并發(fā)布養(yǎng)老產業(yè)的政策與綱領，助推了當下養(yǎng)老產業(yè)的蓬勃發(fā)展。

??全經聯(lián)作為行業(yè)組織，一直高度關注養(yǎng)老產業(yè)的發(fā)展。于2010年8月成立養(yǎng)老住區(qū)委員會，現(xiàn)有成員企業(yè)139家，委員107人，主任1名，副主任6名，秘書長1名。2016年度共組織線下活動6次，線上活動30余次。2016年4月，全經聯(lián)聯(lián)合親和源、中邦集團、置信養(yǎng)老、友松國際、維拓設計等多家養(yǎng)老相關機構共同成立了全經聯(lián)養(yǎng)老產業(yè)基金，以資本為紐帶整合與配置養(yǎng)老產業(yè)鏈資源，實現(xiàn)產業(yè)導入、產業(yè)整合與產業(yè)孵化。

?愛福家是國內老齡服務管家，以老人為核心，以家庭為基礎，秉承“讓更多的老年人更加富足、健康和快樂”為企業(yè)使命

下一個我們公司最近也在討論幾乎是所有企業(yè)都在討論的如何升級轉型的問題，我們推出了一個老年商品團購服務平臺，也就是頤惠商城，很多人說老年人不用網絡，你這個可行嗎？實際上我們很多老年人不上網沒有關系，可以打我們的400電話，一樣有我們的呼叫中心提供服務，還有我們遍布全國各地的將近150個人愛福家客戶中心，都是實體店，北到大連，南到廣州。我們今年的目標是向1000家努力，現(xiàn)在我們有5000名員工，到今年年底我們的客戶中心，也就是店面的目標是做到1000家，員工總數(shù)目標是做到3萬人，客戶數(shù)目前是接近100萬，到今年年底我們的客戶數(shù)不會少于500萬。當然這個不是我們的能力有多強，今天我們從事老年產業(yè)做得稍有起色，根本不是我們的能力有多強，我要感謝我們的父母，我要感謝我們生在一個好的時機，因為選擇大于努力，如果我們做其他的行業(yè)不會像現(xiàn)在這么的順利，也不會像現(xiàn)在這么小有成就。

我們的頤惠商城提供的商品不光是有形商品，還包括無形的服務，我們總共有九大類產品和服務。就是老齡服務，就是健康咨詢、法律咨詢等等。第二個是生活用品，第三個是家政寶潔，第四個是健康管理，第五個是食療養(yǎng)生，第六個是老齡文化，第七個是休閑運動，第八個是旅游度假，在南京我們有自己的一個國際旅行社，自己全資的，第九個是養(yǎng)老社區(qū)。

我們重點講一下我們的老齡文化，企業(yè)為了便于執(zhí)行，我們六月份中旬，我們的線上大學將會正式地開播，這個大學不僅是放視頻，它還是可以互動的，可以提問，可以交流，所以我們是做了網絡直播，我們的想法是線上學習，線下活動。因為我們現(xiàn)在遍布在全國的30多個城市，如何在30多個城市一次性建線下的大學場所的話，我們預計會投入的服務品質不能保障，管理難度也增加，所以為了保障服務品質，我們軟件的花費就是二三十萬，我們可以在六月份一次性地全國開通這樣一個網絡直播的學習，費用很便宜，一個老年人一年也就不到一千塊，每堂課十幾塊錢。但是我們線上的學習和交流并不能代替線下的活動，因為我們現(xiàn)在推出來是線上帶動線下，所以剛才和幾位老領導也交流了，他們都是南京從事老年大學非常有經驗和資源的，我們也非常希望得到你們的支持，期待下面的合作，因為我們在南京就有將近26家公司，員工有一千多人。我們在南京的會員有十萬多人，所以我們的這些客戶資源表面看起來是我們的，其實并不是我們的，因為現(xiàn)在是我們的，如果我們沒有服務好，它未來也是我們的同行，所以我們的資源只是暫時我們擁有，我們一定會把它服務好，服務好的資源才是我們的資源。

我們有四大板塊，一大板塊就是我們的老年興趣班，十二個月有十二個不同的主題。第二個就是休閑運動，包含門球、釣魚、游泳的各種培訓。第三個就是健康講座。第四個板塊就是法律知識講座，過去的兩年多，我們義務地做了很多場老年權益保護法的講座，我們發(fā)現(xiàn)老年人有非常多的法律需求，關于贍養(yǎng)、遺產、婚姻、房產都有糾紛，所以我們也會展開相關的法律知識的講座。所以我們目前是這四大板塊。

我還要向各位領導匯報一下，我們最近兩場一個是5月19日，在蕪湖開了一個大會，會議到場的人員是462人，現(xiàn)場的成交率達到了92%，為什么說這個呢？因為我們作為企業(yè)來說一定要盈利，盈利的前提就是要有好的業(yè)績，好的業(yè)績的前提是要有好的產品，所以我們設計的產品，我們的頤惠商城會員制服務，包含我們今天講的老齡文化板塊已經獲得了市場和客戶的一致認同，成交率這么高代表了市場有這種需求，市場有需求，我們就會更加堅定的把老年產業(yè)做好，把老年文化、老年教育這個板塊打造好。當然，我們看到這個上面五萬和十萬在5月19日的蕪湖大會上面并沒有客戶購買，所以我們在5月20日，就是昨天，昨天上午我們的成交率也同樣是92%，現(xiàn)場有一位我們的老年人購買了十萬塊的服務套餐，另外五萬塊的服務套餐也有四人，這種購買比率占我們客戶的1%，也就是500個人大概有5個人購買五萬到十萬，兩千塊的套餐是作為體驗式的，所以成交率就更高了，所以我們的產品和服務已經得到了市場的認可。所以我想我們的老年文化一定要把它做強做大，服務品質提升。

除了今天講的以外，我又做了一些思考，我們后面除了培訓以外，我們關于老年文化的一些延伸品，包含書籍，讓老年人更加知道如何面對社會的不公平現(xiàn)象，如何尋求心靈的平靜等等，還有音像制品，我們的培訓線下活動也會和主題旅游做結合，以及我們的宗教文化類的一些產品和服務，這些都是我們線上培訓之后的線下的一些延伸，將會有非常好的市場前景，作為企業(yè)也會獲得非常好的盈利空間。

我今天的分享就這么多，最后我想向各位保證，我們作為一家企業(yè)，一定是成就自己、奉獻他人、服務社會。謝謝大家。

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