機(jī)構(gòu)養(yǎng)老莫讓放心變擔(dān)心
王奶奶的子女都在國(guó)外,身邊沒(méi)人照顧。別人勸她找家養(yǎng)老機(jī)構(gòu),她看了幾處拿不定主意。猶豫不決之際,一家養(yǎng)老院的銷(xiāo)售人員打來(lái)電話,勸她馬上簽合同,說(shuō)就剩最后一間房了。王奶奶稀里糊涂地簽了約,支付了10萬(wàn)余元的押金和首年房費(fèi)。老人交完錢(qián)仔細(xì)一想,又打了退堂鼓:“地方太遠(yuǎn)了,交通不便,打車(chē)來(lái)回一趟要300多元,想見(jiàn)親朋好友可就難了。”但按照合同,如果毀約,即使一天沒(méi)住,也要扣一大筆錢(qián)。合同畢竟是自己簽的,老人越想越憋屈。
李老伯的經(jīng)歷則更為蹊蹺。他被忽悠著簽了一份入住北京市某區(qū)民政局養(yǎng)老院的合同,并交了4.5萬(wàn)元的入住費(fèi)。回家仔細(xì)看合同,原來(lái)這筆錢(qián)只是購(gòu)買(mǎi)“入住證”的費(fèi)用,如果入住養(yǎng)老院還要另行繳費(fèi)。
合同中還約定了3天的“猶豫期”,過(guò)了3天毀約就扣除所支付全款35%的違約金。李老伯還發(fā)現(xiàn),合同簽章是該養(yǎng)老院院長(zhǎng)以個(gè)人名義注冊(cè)的一家私營(yíng)企業(yè),與民政局養(yǎng)老院毫無(wú)關(guān)系!
“這不是用欺詐銷(xiāo)售和霸王條款來(lái)坑我們的養(yǎng)老錢(qián)嗎!”老人氣得生了一場(chǎng)大病。
數(shù)據(jù)顯示,從2015到2035年,中國(guó)將進(jìn)入急速老齡化階段,老年人口將從2.12億增加到4.18億,占比29%。到2050年,中國(guó)將有35%的人口超過(guò)60歲,即每3人中就會(huì)有一名老年人。養(yǎng)老問(wèn)題,已成為每個(gè)家庭的一大難題,是全社會(huì)不能回避的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。目前,中國(guó)大中城市“一床難求”、養(yǎng)老設(shè)施不足的問(wèn)題十分突出。市場(chǎng)供需嚴(yán)重失衡。為此,國(guó)家出臺(tái)很多政策鼓勵(lì)民間資本進(jìn)入養(yǎng)老市場(chǎng),并在用地、稅費(fèi)減免等方面給予扶持。隨著資本大量涌入,養(yǎng)老模式逐漸多元化,除了傳統(tǒng)的“養(yǎng)老院”養(yǎng)老,會(huì)員候鳥(niǎo)式養(yǎng)老、保險(xiǎn)分紅養(yǎng)老、以房養(yǎng)老等新模式層出不窮。
然而,在市場(chǎng)供需嚴(yán)重失衡的情況下,如果相關(guān)監(jiān)管不到位,不良商家會(huì)用各種障眼法坑害“求床若渴”的老年人。
面對(duì)居民養(yǎng)老難題,引入資本活水、下放審批權(quán)限,放手“放”得很及時(shí)。但我們絕不要一個(gè)亂象叢生的養(yǎng)老市場(chǎng),絕不能讓老人一輩子的血汗錢(qián)被坑被騙,讓他們?cè)谖鄲炛凶呷朦S昏。針對(duì)當(dāng)下養(yǎng)老市場(chǎng)的混亂現(xiàn)狀,應(yīng)該規(guī)范養(yǎng)老機(jī)構(gòu)簽約流程與合同條款,規(guī)定無(wú)監(jiān)護(hù)人簽字確認(rèn)合同無(wú)效等,廢止“猶豫期”等霸王條款;通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)加強(qiáng)行業(yè)自律,允許養(yǎng)老行業(yè)協(xié)會(huì)每年公布合格與不合格機(jī)構(gòu)名錄,責(zé)令不合格機(jī)構(gòu)關(guān)停整改,不合格機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人終身禁業(yè)等。此外,還應(yīng)規(guī)范“會(huì)員制”養(yǎng)老,防止其淪為變相的非法引資,增設(shè)投訴舉報(bào)熱線,暢通投訴渠道……
你我都會(huì)老去。對(duì)養(yǎng)老市場(chǎng)的弊端、難題,誰(shuí)都不該置身事外。為這個(gè)市場(chǎng)打好基礎(chǔ)、夯實(shí)四梁八柱,不僅是為了今天的老人們,更是為了我們共同的未來(lái)。
愛(ài)福家是國(guó)內(nèi)老齡服務(wù)管家,以老人為核心,以家庭為基礎(chǔ),秉承“讓更多的老年人更加富足、健康和快樂(lè)”為企業(yè)使命
下一個(gè)我們公司最近也在討論幾乎是所有企業(yè)都在討論的如何升級(jí)轉(zhuǎn)型的問(wèn)題,我們推出了一個(gè)老年商品團(tuán)購(gòu)服務(wù)平臺(tái),也就是頤惠商城,很多人說(shuō)老年人不用網(wǎng)絡(luò),你這個(gè)可行嗎?實(shí)際上我們很多老年人不上網(wǎng)沒(méi)有關(guān)系,可以打我們的400電話,一樣有我們的呼叫中心提供服務(wù),還有我們遍布全國(guó)各地的將近150個(gè)人愛(ài)福家客戶中心,都是實(shí)體店,北到大連,南到廣州。我們今年的目標(biāo)是向1000家努力,現(xiàn)在我們有5000名員工,到今年年底我們的客戶中心,也就是店面的目標(biāo)是做到1000家,員工總數(shù)目標(biāo)是做到3萬(wàn)人,客戶數(shù)目前是接近100萬(wàn),到今年年底我們的客戶數(shù)不會(huì)少于500萬(wàn)。當(dāng)然這個(gè)不是我們的能力有多強(qiáng),今天我們從事老年產(chǎn)業(yè)做得稍有起色,根本不是我們的能力有多強(qiáng),我要感謝我們的父母,我要感謝我們生在一個(gè)好的時(shí)機(jī),因?yàn)檫x擇大于努力,如果我們做其他的行業(yè)不會(huì)像現(xiàn)在這么的順利,也不會(huì)像現(xiàn)在這么小有成就。
我們的頤惠商城提供的商品不光是有形商品,還包括無(wú)形的服務(wù),我們總共有九大類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù)。就是老齡服務(wù),就是健康咨詢、法律咨詢等等。第二個(gè)是生活用品,第三個(gè)是家政寶潔,第四個(gè)是健康管理,第五個(gè)是食療養(yǎng)生,第六個(gè)是老齡文化,第七個(gè)是休閑運(yùn)動(dòng),第八個(gè)是旅游度假,在南京我們有自己的一個(gè)國(guó)際旅行社,自己全資的,第九個(gè)是養(yǎng)老社區(qū)。
我們重點(diǎn)講一下我們的老齡文化,企業(yè)為了便于執(zhí)行,我們六月份中旬,我們的線上大學(xué)將會(huì)正式地開(kāi)播,這個(gè)大學(xué)不僅是放視頻,它還是可以互動(dòng)的,可以提問(wèn),可以交流,所以我們是做了網(wǎng)絡(luò)直播,我們的想法是線上學(xué)習(xí),線下活動(dòng)。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在遍布在全國(guó)的30多個(gè)城市,如何在30多個(gè)城市一次性建線下的大學(xué)場(chǎng)所的話,我們預(yù)計(jì)會(huì)投入的服務(wù)品質(zhì)不能保障,管理難度也增加,所以為了保障服務(wù)品質(zhì),我們軟件的花費(fèi)就是二三十萬(wàn),我們可以在六月份一次性地全國(guó)開(kāi)通這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)直播的學(xué)習(xí),費(fèi)用很便宜,一個(gè)老年人一年也就不到一千塊,每堂課十幾塊錢(qián)。但是我們線上的學(xué)習(xí)和交流并不能代替線下的活動(dòng),因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在推出來(lái)是線上帶動(dòng)線下,所以剛才和幾位老領(lǐng)導(dǎo)也交流了,他們都是南京從事老年大學(xué)非常有經(jīng)驗(yàn)和資源的,我們也非常希望得到你們的支持,期待下面的合作,因?yàn)槲覀冊(cè)谀暇┚陀袑⒔?6家公司,員工有一千多人。我們?cè)谀暇┑臅?huì)員有十萬(wàn)多人,所以我們的這些客戶資源表面看起來(lái)是我們的,其實(shí)并不是我們的,因?yàn)楝F(xiàn)在是我們的,如果我們沒(méi)有服務(wù)好,它未來(lái)也是我們的同行,所以我們的資源只是暫時(shí)我們擁有,我們一定會(huì)把它服務(wù)好,服務(wù)好的資源才是我們的資源。
我們有四大板塊,一大板塊就是我們的老年興趣班,十二個(gè)月有十二個(gè)不同的主題。第二個(gè)就是休閑運(yùn)動(dòng),包含門(mén)球、釣魚(yú)、游泳的各種培訓(xùn)。第三個(gè)就是健康講座。第四個(gè)板塊就是法律知識(shí)講座,過(guò)去的兩年多,我們義務(wù)地做了很多場(chǎng)老年權(quán)益保護(hù)法的講座,我們發(fā)現(xiàn)老年人有非常多的法律需求,關(guān)于贍養(yǎng)、遺產(chǎn)、婚姻、房產(chǎn)都有糾紛,所以我們也會(huì)展開(kāi)相關(guān)的法律知識(shí)的講座。所以我們目前是這四大板塊。
我還要向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下,我們最近兩場(chǎng)一個(gè)是5月19日,在蕪湖開(kāi)了一個(gè)大會(huì),會(huì)議到場(chǎng)的人員是462人,現(xiàn)場(chǎng)的成交率達(dá)到了92%,為什么說(shuō)這個(gè)呢?因?yàn)槲覀冏鳛槠髽I(yè)來(lái)說(shuō)一定要盈利,盈利的前提就是要有好的業(yè)績(jī),好的業(yè)績(jī)的前提是要有好的產(chǎn)品,所以我們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品,我們的頤惠商城會(huì)員制服務(wù),包含我們今天講的老齡文化板塊已經(jīng)獲得了市場(chǎng)和客戶的一致認(rèn)同,成交率這么高代表了市場(chǎng)有這種需求,市場(chǎng)有需求,我們就會(huì)更加堅(jiān)定的把老年產(chǎn)業(yè)做好,把老年文化、老年教育這個(gè)板塊打造好。當(dāng)然,我們看到這個(gè)上面五萬(wàn)和十萬(wàn)在5月19日的蕪湖大會(huì)上面并沒(méi)有客戶購(gòu)買(mǎi),所以我們?cè)?月20日,就是昨天,昨天上午我們的成交率也同樣是92%,現(xiàn)場(chǎng)有一位我們的老年人購(gòu)買(mǎi)了十萬(wàn)塊的服務(wù)套餐,另外五萬(wàn)塊的服務(wù)套餐也有四人,這種購(gòu)買(mǎi)比率占我們客戶的1%,也就是500個(gè)人大概有5個(gè)人購(gòu)買(mǎi)五萬(wàn)到十萬(wàn),兩千塊的套餐是作為體驗(yàn)式的,所以成交率就更高了,所以我們的產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)得到了市場(chǎng)的認(rèn)可。所以我想我們的老年文化一定要把它做強(qiáng)做大,服務(wù)品質(zhì)提升。
除了今天講的以外,我又做了一些思考,我們后面除了培訓(xùn)以外,我們關(guān)于老年文化的一些延伸品,包含書(shū)籍,讓老年人更加知道如何面對(duì)社會(huì)的不公平現(xiàn)象,如何尋求心靈的平靜等等,還有音像制品,我們的培訓(xùn)線下活動(dòng)也會(huì)和主題旅游做結(jié)合,以及我們的宗教文化類(lèi)的一些產(chǎn)品和服務(wù),這些都是我們線上培訓(xùn)之后的線下的一些延伸,將會(huì)有非常好的市場(chǎng)前景,作為企業(yè)也會(huì)獲得非常好的盈利空間。
我今天的分享就這么多,最后我想向各位保證,我們作為一家企業(yè),一定是成就自己、奉獻(xiàn)他人、服務(wù)社會(huì)。謝謝大家。
藝術(shù)品交易平民化 華晚打造文化藝術(shù)品投資服務(wù)“亦文網(wǎng)”
近日,華晚集團(tuán)舉辦了“亦文網(wǎng)產(chǎn)品”發(fā)布會(huì)。據(jù)了解,華晚集團(tuán)此番重磅打造“亦文網(wǎng)”,意在通過(guò)將“藝術(shù)品+金融+互聯(lián)網(wǎng)”三者相互結(jié)合,為老年人提供多元化的投資服務(wù)渠道,而這也是該公司為在金融方面做出的又一次服務(wù)創(chuàng)新。
發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)不僅展出了中國(guó)藝術(shù)研究院一級(jí)畫(huà)師李英保數(shù)幅“花卉主題”作品以及“貝葉經(jīng)”藏品,還展示了亦文網(wǎng)攜手江蘇知何堂及景德鎮(zhèn)陶瓷交易所共同推出的“畢加索墨韻童真瓷盤(pán)”。近年來(lái),藝術(shù)品投資正以其獨(dú)特的