愛福家

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五大服務體系

打造社區(qū)式養(yǎng)老

有別于傳統(tǒng)意義上的養(yǎng)老院，曹斌銘先生表示，“滿城芳”是一個生態(tài)度假型養(yǎng)老綜合體，以養(yǎng)老為主，并提供休閑度假與商務接待。同時也為老人的家人、子女及其他市民或人群提供生態(tài)度假型居家養(yǎng)老服務。

以滿城芳（南京）養(yǎng)生園為例，它坐落于風景秀麗、景色宜人的江南小鎮(zhèn)——南京市江寧區(qū)陸郎社區(qū)，依靠得天獨厚的自然環(huán)境改造而成，是國家AA級旅游風景區(qū)。該園區(qū)占地面積約300畝，水面面積約100畝，綠化覆蓋率達50%。整個養(yǎng)生園抱島擁湖，水天一色，自然悠靜，空氣清新。住在這里的老人不僅擁有多樣化的休閑方式：或品茶觀景、林間漫步，或到湖邊做一回煙波釣徒，或與老友對弈、參與健身活動、練習書法，學習繪畫……而且還能夠在多樣的休閑形式中，與家人共享天倫之樂。尤其是園區(qū)內(nèi)寵物園、開心農(nóng)場等親子游樂項目的設立，更是極大便捷和豐富了與家人團聚的內(nèi)容，也為更多市民提供了不一樣的生態(tài)休閑度假選擇。

曹斌銘先生說，“滿城芳”一直致力于成為現(xiàn)代老齡安居安養(yǎng)的典范，“以星級的服務、星級的標準，傾力為老人提供居家般的服務?！睘榇?，“滿城芳”秉承“小鄰里，大社區(qū)”的理念，運用生活、健康、快樂、暢達、智能這5大服務體系，打造“未來社會晚年生活的天堂”。

其中，“生活服務”，除了是指管家式貼身服務和緊急救助，還指的是不出園區(qū)就可享受到購物、游樂、養(yǎng)老等一站式社區(qū)生活，如滿城芳（杭州）養(yǎng)生園，占地面積8473平方米，整棟建筑共計21層，地下一層為商業(yè)配套服務區(qū)（休閑洗浴中心、美容SPA、KTV、理發(fā)店、棋牌室、活動場等）；一層為服務大廳及商業(yè)配套服務區(qū)（超市、茶餐廳、寵物托管中心、兒童樂園、圖書閱覽室等）；二層設有大型餐飲飯店；三層為辦公及會議中心；四至七層為老人康復醫(yī)院；八層以上均為老人養(yǎng)生公寓，如此一體化的社區(qū)式設計，從諸多方面，充分保證了入住的老年人“一站式享受更貼心、便捷、豐富的晚年生活”。

“健康服務”則是指專業(yè)且及時地提供健康咨詢、護理照料、心理輔導及康復訓練等；“快樂服務”，意在“愛福家”和“滿城芳”將通過舉辦多種休閑娛樂活動，組建多樣化的興趣小組等，幫助老年人相互尋找到志同道合的朋友，在輕松有趣的閑樂中，收獲快樂；“暢達服務”，旨在為有入住需要的老人們提供市內(nèi)接送服務；“智能服務”則是充分運用智能系統(tǒng)，隨時為老人的生活起居提供服務便利。

注重便捷

貼心的每一個小細節(jié)

從“以老人為核心，以家庭為基礎”的養(yǎng)老服務理念，到一站式社區(qū)化養(yǎng)生園的規(guī)劃與建設，再到“滿城芳”每一處室內(nèi)裝修細節(jié)的設計，以及“愛福家”管家式服務的提供與落實，按照曹斌銘先生對現(xiàn)代老齡安居安養(yǎng)的理解，任何一個環(huán)節(jié)和細節(jié)都必須顯現(xiàn)出便捷和貼心。

在滿城芳養(yǎng)生園，24小時的安保系統(tǒng)和呼叫系統(tǒng)只是基本性配備，更多細節(jié)之處的關心體現(xiàn)在：過道內(nèi)地面采用的是防滑地膠墊，且地膠墊的顏色特別選用看上去更柔和的黃色；各開關面板的安裝高度降低至1200mm，更方便老人的操作；廚房操作臺的高度則相應增高，以便減少老人彎腰頻率與程度；晾衣架全部引入自動升降系統(tǒng)，方便老人掛??；室內(nèi)所有家具均采用圓角處理，柔和視覺感受的同時，降低日常起居風險；淋浴間內(nèi)同時安裝有扶手和附墻坐凳，滿足老人在洗浴時或坐或站的不同需要……

在“愛福家”，員工們的貼心陪伴與真心關懷，更是常常讓老人們感動不已。蘭阿姨是“愛福家”青島遼寧路客服中心的會員，有一次正當她突發(fā)急性過敏，渾身又癢又痛正在難受的時候，恰巧“愛福家”的員工董光慧打來電話請?zhí)m阿姨去參加客服中心組織的休閑娛樂活動?！拔耶敃r對小董解釋說‘阿姨今天身體不舒服，下次吧’，結果掛完電話后不到一刻鐘，我便聽到了敲門聲，開門一看是小董和她的一位同事正氣喘吁吁地沖著我笑?！碧m阿姨說，“之后小董和她的同事帶著我到醫(yī)院做檢查，又陪著我輸液，送我回家?！蓖瑯拥?，提起“愛福家”的貼心服務，杭州慶春路客服中心的會員胡大伯也滿是感慨：“他們這些員工比我自己的子女更了解我的喜好！”

“‘愛福家’——您的貼心伙伴，我們比家人更懂您！”身為該品牌的創(chuàng)始人，曹斌銘先生說，“愛福家”的理念就是為老年群體提供貼心的管家式居家養(yǎng)老服務，品牌以老人為核心、以家庭為基礎、以社區(qū)為依托、以專業(yè)化服務為依靠，主要為居住在家的老年人提供日常的生活照料與健康管理服務?！?/p>

“老吾老以及人之老”，出生并成長于一個特別家庭的曹斌銘先生，對雙親細致入微的養(yǎng)育之恩尤為感慨，“羊有跪乳之恩,鴉有反哺之義，作為子女，作為后輩，無以為報，所能做的，也只有用更周詳、貼心的關愛，陪伴父輩母輩慢慢變老，盡可能地讓他們在滿富愛意的環(huán)境中盡享天倫，頤養(yǎng)天年！”

　新員工遭遇意外受重傷 公司籌款挽救生命

在11月8日之前，劉春香與大多數(shù)二十出頭的女孩一樣，做著一份朝九晚五的工作，閑暇時間和同事聚會吃飯，偶爾回河南老家看望務農(nóng)的父母親。這份愛福家公司常州分公司客服中心客服專員的工作是她兩個月前剛找到的，下班時間很早，她時常和同事一起打一打電腦游戲。

　　而在11月8日發(fā)生的一場意外，讓她平靜的生活戛然而止。當天上午，劉春香在乘坐其同事駕駛的電動車時，因為前方有一輛車急剎，電動車緊急制動，她沒有坐穩(wěn)，仰面摔倒在地，后腦撞擊地面，當時就失去了意識。

　　入院后至今，劉春香一直住在重癥監(jiān)護室，始終沒有恢復意識。術后相繼發(fā)生腦水腫、腦積水、肺部感染等并發(fā)癥，已經(jīng)進行了三次手術；目前還在進一步當中，還未脫離生命危險。

　　劉春香的腦積水還在不斷增加，每天重癥監(jiān)護室的費用都在3000~5000元，醫(yī)生表示，她必須一直留在重癥監(jiān)護室，直到病情好轉。

　　劉春香的家鄉(xiāng)在河南省夏邑縣何營鄉(xiāng)槐劉村莊，家境貧困，父母也已經(jīng)50多歲了。她是家中的長女，家里除了她，還有兩個弟弟，弟弟才十多歲。一輩子在家務農(nóng)的父母親，收入全靠務農(nóng)所得，還要照顧年邁的爺爺奶奶，目前已經(jīng)花光了所有的積蓄，還欠下了一部分外債。面對后續(xù)的巨額醫(yī)藥費，家庭已無力承擔。

了解到事情的經(jīng)過之后，劉春香就職的愛福家公司全體員工，都為這個貧困家庭走出的活潑開朗的年輕女孩兒感到痛心，自發(fā)地組織了捐款行動。愛福家公司董事長曹斌銘更是連夜召開會議，和大家商討，公司還能為劉春香和她的家庭提供什么樣的幫助。

11月21日下午，曹斌銘匆匆趕到了常州市第二人民醫(yī)院，為劉春香送來了10萬元的愛心慈善基金，也給這個不幸的家庭送來了急需的幫助。曹斌銘表示，愛福家公司的原則始終是“客戶第二，企業(yè)第三”，劉春香遭遇了這樣的意外，是誰都不想看到的，但“既然意外已經(jīng)發(fā)生，就讓我們一起來面對?！背耸着璩龅?0萬元善款外，曹斌銘表示，愛福家公司全體5000名員工也將自發(fā)地為劉春香獻上一份愛心，這批善款也將在籌集完畢后送到她的家人手中。

“愛福家公司有能力也有義務幫助劉春香，盡全力挽救這條年輕鮮活的生命。除此之外，愛福家公司自己也有完備的醫(yī)療和康復設施，可供劉春香使用；我們公司的法務也會在必要時為劉春香極其家人提供必要的支持。”

在送來善款之后，曹斌銘并沒有立刻離開，而是走進醫(yī)院腦神經(jīng)外科專家的辦公室，詳細地了解了劉春香的病情和后續(xù)的方案，并親自進入重癥監(jiān)護室，看望劉春香。

　　據(jù)了解，作為一家主要從事新型的綜合體養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的企業(yè)，愛福家公司一直將慈善公益作為企業(yè)的一項重要的工作。

“車禍無情福晚有愛”挽救生命在行動 （四）

　中國江蘇網(wǎng)訊(呂翔)劉春香的事情，牽扯著每一個愛福家員工的心，同時也牽動著社會上許許多多愛心人士的心。此次愛福家公司的表現(xiàn)做出了好的詮釋，讓社會看到了愛福家公司承擔社會責任的心，讓我們看到了愛福家人的奉獻精神，讓公司員工了解愛福家人文精神，體現(xiàn)出同事之間友愛、互助文化，愛福家人的博愛之心。

　　現(xiàn)如今，民營企業(yè)開始承擔更多的社會責任，作為一家民營養(yǎng)老企業(yè)，愛福家公司在社會上以及行業(yè)內(nèi)都有著一定的聲譽，這時候愛福家公司就需要承擔更多的社會責任。近年來，愛福家公司一直承擔著一個民營企業(yè)該承擔的社會責任，其先后舉行的《關愛抗戰(zhàn)老兵公益活動》、《致敬先烈—祖孫三代紅色公益之旅》也都表了這一點，此次劉春香事件更是表現(xiàn)了愛福家公司在員工承擔社會責任的一面。