愛福家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)

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曹斌銘：各位好，我先做一個(gè)簡單的自我介紹，我叫曹斌銘，目前擔(dān)任華晚集團(tuán)的董事長，我們有一個(gè)服務(wù)品牌，叫愛福家，目前已經(jīng)成立了三年四個(gè)月左右的時(shí)間。我作為老年產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人員，也是作為企業(yè)家的一個(gè)代表，跟各位非常有幸地分享一下我們在老齡文化這個(gè)主題下做的一些探索，最主要的是在市場、客戶服務(wù)和營銷這一塊兒方面做的探索，希望能夠得到各位的指正。

在講以下這些內(nèi)容的時(shí)候，我想各位都看到，我今年還不是老人，我今年才41歲，在中國目前的現(xiàn)狀中的確是一個(gè)非常年輕的年輕人，我們團(tuán)隊(duì)目前有5000多名員工，在國內(nèi)目前有30多個(gè)城市，服務(wù)了將近100位的會(huì)員客戶，當(dāng)然這些會(huì)員客戶都是老年人，所以我經(jīng)常和熟悉我的朋友、同事和我們的客戶這些叔叔阿姨做分享。因?yàn)槲业母赣H是一個(gè)老軍人，參加過新四軍，參加過抗日戰(zhàn)爭和解放戰(zhàn)爭，解放之后他結(jié)婚之前還從事地下工作，他結(jié)婚比較遲，他55歲才結(jié)婚，當(dāng)時(shí)我的母親比他小20歲，所以我從小就覺得我比不上別人幸福，因?yàn)樗麄兊母改付寄敲茨贻p，后來我和我的同事分享了，現(xiàn)在我終于弄明白了，我父親為什么55歲結(jié)婚，他就是希望我把握好老年產(chǎn)業(yè)的黃金二十年，是嗎？所以我一定不會(huì)辜負(fù)我父親對(duì)我的培養(yǎng)，以及不辜負(fù)這樣一個(gè)黃金的時(shí)間。

如何把老齡產(chǎn)業(yè)做好，剛才牛會(huì)長和張會(huì)長講得都非常好，我一定會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)，把這些知識(shí)沉淀到企業(yè)里面去，把它轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，因?yàn)樽鳛槠髽I(yè)是一定要盈利的，企業(yè)不盈利就發(fā)不出人員工資，就沒有辦法交房租，所以企業(yè)家不盈利就是犯罪。我們作為企業(yè)來說，老年文化我們把它做成了標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，并且我們也取得了非常不錯(cuò)的業(yè)績，下面我做以下的匯報(bào)。

首先我們看到這個(gè)是從網(wǎng)上下載的，比較權(quán)威的，和老年相關(guān)的商品和服務(wù)，占中國消費(fèi)結(jié)構(gòu)的8%，這個(gè)市場現(xiàn)在是占據(jù)了4萬億的價(jià)值，到2050年，老年人的消費(fèi)將占國民生產(chǎn)總值的三分之一，所以可見老年產(chǎn)業(yè)是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，但是老年產(chǎn)業(yè)如何做呢？我們也是做了一些探索。剛才我說到我也是愛福家的創(chuàng)始人，它起步于南京的漢中門，我們這個(gè)愛福家做一個(gè)解釋，為什么叫愛福家。可能你們一開始聽到它覺得比較別扭，但是我們聽到它已經(jīng)非常的親切，非常的熟悉了，因?yàn)槲覀優(yōu)槔夏耆朔?wù)，所以我們公司的服務(wù)品牌就一定要是正能量的，一定要讓人喜歡。所以我發(fā)現(xiàn)中間的這個(gè)“?！笔抢夏耆俗铋_心的，因?yàn)橄氲竭@個(gè)字就想到了團(tuán)聚和家人，每年過年的時(shí)候也是中國老年人非?？鞓返臅r(shí)段，所以以幸福為中心。那么“愛”是一切的源泉，說到“家”我們就想到溫馨和安全，所以我們這三個(gè)字已經(jīng)把它注冊成商標(biāo)了，所以我們的解釋是什么？有房不是家，有愛才是家，另外一句話就是，擁有財(cái)富不等于幸福，實(shí)現(xiàn)愿望才擁有幸福。

我的父親92周歲，前年過世，他也是關(guān)心下一代的協(xié)會(huì)成員，到過世之前每年都在交黨費(fèi)，只要是組織有什么活動(dòng)，無論刮風(fēng)下雨他一定去，他覺得這個(gè)是他的榮譽(yù)，所以有房不是家，有愛才是家，擁有財(cái)富不等于幸福，實(shí)現(xiàn)愿望才是幸福。所以我們很多老年人在退休之后在某一些程度上是相當(dāng)于失去了組織，這些老年人我們在服務(wù)他們的過程當(dāng)中，因?yàn)槲覀兎?wù)的老年人大部分是健康老人，而且?guī)缀跛械亩际浅鞘欣夏耆?，這些老年人要的是活得更加健康、快樂，最重要的是他要活得更加有尊嚴(yán)，所以我們的定位是老齡服務(wù)管家。

我們?yōu)榱税牙淆g產(chǎn)業(yè)做好，我們設(shè)計(jì)了12個(gè)為老年人服務(wù)的節(jié)日，這些節(jié)日可能不那么完美，但是可以證明我們是在用心地做老年產(chǎn)業(yè)，用心地把老年人服務(wù)得更加開心、充實(shí)和快樂。所以一月份我們叫年貨節(jié)，因?yàn)槎路菀^年了，很多人要買年貨，所以我們會(huì)開辦一些年貨的主題活動(dòng)。二月份是團(tuán)圓節(jié)，不光是普通的老人，我們對(duì)孤寡老人也展開一些活動(dòng)，讓他們享受家庭的溫馨。養(yǎng)生節(jié)，二月份之后的三月份，我們要做一做養(yǎng)生的培訓(xùn)活動(dòng)，吃一些養(yǎng)生餐，這個(gè)時(shí)候我們可以提供一些服務(wù)。四月份運(yùn)動(dòng)節(jié)。五月份牽手節(jié)，就是舉辦老年人的相親活動(dòng)，滿足老年人的精神需求。六月份是旅游節(jié)，下個(gè)月我們會(huì)舉辦很多旅游活動(dòng)。七月份服裝節(jié)，因?yàn)槠咴路萏鞖獠焕淞?，我們可以舉辦一些老年服裝的相關(guān)模特的比賽。八月份是親子節(jié)，因?yàn)榇蟛糠掷夏耆嗽诩依镉幸粋€(gè)義務(wù)，就是照顧家里的小孩子，八月份小孩子放假了，所以我們開展一些活動(dòng)。九月份是文化節(jié)，這個(gè)和今天的主題是最接近的。十月份是忠孝節(jié)，我們弘揚(yáng)忠孝的文化，十月份是國慶節(jié)也是忠孝節(jié)，今年的10月9日也是重陽節(jié)，我們在杭州收購了一棟樓，花了1.6億，我們在今年的10月9日重陽節(jié)會(huì)正式開業(yè)，那個(gè)大樓有600個(gè)床位，包含公寓、醫(yī)療和商業(yè)。十一月份是美食節(jié)。十二月份是財(cái)神節(jié)，也就是說我們老年人的相關(guān)服務(wù)。我們?yōu)榱税牙夏戤a(chǎn)業(yè)做好，我們設(shè)置了十二個(gè)節(jié)日，因?yàn)槭€(gè)節(jié)日就是十二個(gè)服務(wù)的主題，也是十二個(gè)營銷的主題，我們把它標(biāo)準(zhǔn)化，可傳承，可復(fù)制，可執(zhí)行，雖然不是那么完美，但是作為企業(yè)來說我們要把它落地，要執(zhí)行。

梯若爾支招江蘇養(yǎng)老企業(yè)：教會(huì)八旬老太用智能手機(jī)

交匯點(diǎn)訊　“在法國，老人們退休后也和中國人一樣，偏愛在家中度過晚年生活。華晚集團(tuán)對(duì)居家養(yǎng)老行業(yè)的探索與貢獻(xiàn)，不僅理念超前，也很值得我們法國企業(yè)學(xué)習(xí)?！?月7日下午，2014年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主，法國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家讓·梯若爾，到華晚集團(tuán)位于南京的總部調(diào)研時(shí)興奮地感嘆。

華晚公司員工與梯若爾先生座談。

在華晚集團(tuán)的辦公室里，這位64歲的經(jīng)濟(jì)學(xué)家一邊觀看由企業(yè)發(fā)起成立、以“關(guān)愛老兵”為主題的紅色公益活動(dòng)圖片，一邊好奇地向董事長曹斌銘提問：“一個(gè)才成立4年的公司，就能打造出這么多公益慈善項(xiàng)目，還擁有線上線下的養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，這是怎么做到的？”

梯若爾開心地與華晚公司董事長一起品茗。

曹斌銘告訴梯若爾，公司從2013年成立以來，一直以居家為基礎(chǔ)，社區(qū)為依托，打造老齡產(chǎn)業(yè)運(yùn)營平臺(tái)。秉承“讓更多的老年人更加富足、健康和快樂”的理念，通過與蘇寧、京東等電商平臺(tái)、文交所等藝術(shù)投資平臺(tái)合作，不斷努力延伸諸如老年餐飲、老年娛樂、健康管理等服務(wù)項(xiàng)目，滿足老年人多元化的服務(wù)需求?！皯{借深耕社區(qū)，我們在發(fā)展一大批老年會(huì)員的同時(shí)，采取公益加收費(fèi)結(jié)合的模式，每年定期拿出一部分利潤回饋社會(huì)，開展了關(guān)愛抗戰(zhàn)老兵等十幾項(xiàng)慈善活動(dòng)，和“霞滿天”等紅色公益項(xiàng)目。因?yàn)槲业母赣H也是一名老兵，我?guī)ьI(lǐng)員工，幾年來懷揣老兵情懷，在公益善舉和老齡服務(wù)道路上一步一個(gè)腳印地走下去。”曹斌銘說。

“不依靠補(bǔ)貼，就能形成商業(yè)與慈善結(jié)合的良性循環(huán)，華晚集團(tuán)的嘗試非常了不起！”梯若爾告訴記者，由于年齡結(jié)構(gòu)的變化，現(xiàn)在全球都在加速進(jìn)入老齡化社會(huì)?！昂芏嗳艘詾闅W洲老人習(xí)慣在養(yǎng)老院養(yǎng)老，其實(shí)事實(shí)并非如此。我的母親今年92歲了，她仍然選擇一個(gè)人在家里生活，因?yàn)樵谧约杭依镒?，生活品質(zhì)肯定會(huì)更高，他們也更能融入社會(huì)?！碧萑魻柋硎?，在尊重老人需求的前提下，居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老將成為法國和中國企業(yè)共同面對(duì)的發(fā)展方向。

看到諾獎(jiǎng)得主到來，華晚的幾位管理者和員工也抓住機(jī)會(huì)，就自己在工作中遇到的問題和困難向大咖討教，梯若爾也熱情地為中國小伙伴支起了招。

“在我看來，從事養(yǎng)老工作，除了為老人做好服務(wù)，平時(shí)還一定要注意對(duì)老年人進(jìn)行IT技術(shù)素養(yǎng)和知識(shí)的培訓(xùn)，這樣他們才會(huì)感到?jīng)]與社會(huì)脫節(jié)。我的母親是86歲時(shí)才開始學(xué)習(xí)使用電腦和數(shù)碼設(shè)備的。教老太太學(xué)這個(gè)當(dāng)然很不容易，不過經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，她現(xiàn)在操作這些產(chǎn)品已經(jīng)相當(dāng)熟練了?！碧萑魻柋硎?。

讓經(jīng)濟(jì)學(xué)家走進(jìn)江蘇企業(yè)，既能服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，又能幫助企業(yè)解決發(fā)展中的難題。新華傳媒公司總經(jīng)理莊傳偉向記者介紹，新華高峰會(huì)近年來搭建了新華思享會(huì)、新華財(cái)富圓桌會(huì)、新華高峰會(huì)等平臺(tái)，通過組織系列矩陣式線下活動(dòng)，形成各方對(duì)話機(jī)制。更好地解決各行業(yè)信息不對(duì)稱的問題，真正發(fā)揮媒體的橋梁連接作用，在分享、交流中探討出真理，找到解決方案。

周雪松：與華晚集團(tuán)共贏發(fā)展

在亦文網(wǎng)上線簽約儀式活動(dòng)結(jié)束后，記者采訪了景德鎮(zhèn)陶瓷交易所執(zhí)行董事周雪松，他表示：與華晚集團(tuán)的合作是值得期待的！華晚集團(tuán)在全國擁有百萬會(huì)員。　　中國江蘇網(wǎng)(記者 金夢)在亦文網(wǎng)上線簽約