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梯若爾支招江蘇養(yǎng)老企業(yè)：教會八旬老太用智能手機

交匯點訊　“在法國，老人們退休后也和中國人一樣，偏愛在家中度過晚年生活。華晚集團對居家養(yǎng)老行業(yè)的探索與貢獻，不僅理念超前，也很值得我們法國企業(yè)學習。”1月7日下午，2014年諾貝爾經(jīng)濟學獎得主，法國著名經(jīng)濟學家讓·梯若爾，到華晚集團位于南京的總部調(diào)研時興奮地感嘆。

華晚公司員工與梯若爾先生座談。

在華晚集團的辦公室里，這位64歲的經(jīng)濟學家一邊觀看由企業(yè)發(fā)起成立、以“關(guān)愛老兵”為主題的紅色公益活動圖片，一邊好奇地向董事長曹斌銘提問：“一個才成立4年的公司，就能打造出這么多公益慈善項目，還擁有線上線下的養(yǎng)老服務(wù)平臺，這是怎么做到的？”

梯若爾開心地與華晚公司董事長一起品茗。

曹斌銘告訴梯若爾，公司從2013年成立以來，一直以居家為基礎(chǔ)，社區(qū)為依托，打造老齡產(chǎn)業(yè)運營平臺。秉承“讓更多的老年人更加富足、健康和快樂”的理念，通過與蘇寧、京東等電商平臺、文交所等藝術(shù)投資平臺合作，不斷努力延伸諸如老年餐飲、老年娛樂、健康管理等服務(wù)項目，滿足老年人多元化的服務(wù)需求?！皯{借深耕社區(qū)，我們在發(fā)展一大批老年會員的同時，采取公益加收費結(jié)合的模式，每年定期拿出一部分利潤回饋社會，開展了關(guān)愛抗戰(zhàn)老兵等十幾項慈善活動，和“霞滿天”等紅色公益項目。因為我的父親也是一名老兵，我?guī)ьI(lǐng)員工，幾年來懷揣老兵情懷，在公益善舉和老齡服務(wù)道路上一步一個腳印地走下去?！辈鼙筱懻f。

“不依靠補貼，就能形成商業(yè)與慈善結(jié)合的良性循環(huán)，華晚集團的嘗試非常了不起！”梯若爾告訴記者，由于年齡結(jié)構(gòu)的變化，現(xiàn)在全球都在加速進入老齡化社會?！昂芏嗳艘詾闅W洲老人習慣在養(yǎng)老院養(yǎng)老，其實事實并非如此。我的母親今年92歲了，她仍然選擇一個人在家里生活，因為在自己家里住，生活品質(zhì)肯定會更高，他們也更能融入社會?！碧萑魻柋硎荆谧鹬乩先诵枨蟮那疤嵯?，居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老將成為法國和中國企業(yè)共同面對的發(fā)展方向。

看到諾獎得主到來，華晚的幾位管理者和員工也抓住機會，就自己在工作中遇到的問題和困難向大咖討教，梯若爾也熱情地為中國小伙伴支起了招。

“在我看來，從事養(yǎng)老工作，除了為老人做好服務(wù)，平時還一定要注意對老年人進行IT技術(shù)素養(yǎng)和知識的培訓，這樣他們才會感到?jīng)]與社會脫節(jié)。我的母親是86歲時才開始學習使用電腦和數(shù)碼設(shè)備的。教老太太學這個當然很不容易，不過經(jīng)過一段時間的學習，她現(xiàn)在操作這些產(chǎn)品已經(jīng)相當熟練了。”梯若爾表示。

讓經(jīng)濟學家走進江蘇企業(yè)，既能服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展，又能幫助企業(yè)解決發(fā)展中的難題。新華傳媒公司總經(jīng)理莊傳偉向記者介紹，新華高峰會近年來搭建了新華思享會、新華財富圓桌會、新華高峰會等平臺，通過組織系列矩陣式線下活動，形成各方對話機制。更好地解決各行業(yè)信息不對稱的問題，真正發(fā)揮媒體的橋梁連接作用，在分享、交流中探討出真理，找到解決方案。

下一個我們公司最近也在討論幾乎是所有企業(yè)都在討論的如何升級轉(zhuǎn)型的問題，我們推出了一個老年商品團購服務(wù)平臺，也就是頤惠商城，很多人說老年人不用網(wǎng)絡(luò)，你這個可行嗎？實際上我們很多老年人不上網(wǎng)沒有關(guān)系，可以打我們的400電話，一樣有我們的呼叫中心提供服務(wù)，還有我們遍布全國各地的將近150個人愛福家客戶中心，都是實體店，北到大連，南到廣州。我們今年的目標是向1000家努力，現(xiàn)在我們有5000名員工，到今年年底我們的客戶中心，也就是店面的目標是做到1000家，員工總數(shù)目標是做到3萬人，客戶數(shù)目前是接近100萬，到今年年底我們的客戶數(shù)不會少于500萬。當然這個不是我們的能力有多強，今天我們從事老年產(chǎn)業(yè)做得稍有起色，根本不是我們的能力有多強，我要感謝我們的父母，我要感謝我們生在一個好的時機，因為選擇大于努力，如果我們做其他的行業(yè)不會像現(xiàn)在這么的順利，也不會像現(xiàn)在這么小有成就。

我們的頤惠商城提供的商品不光是有形商品，還包括無形的服務(wù)，我們總共有九大類產(chǎn)品和服務(wù)。就是老齡服務(wù)，就是健康咨詢、法律咨詢等等。第二個是生活用品，第三個是家政寶潔，第四個是健康管理，第五個是食療養(yǎng)生，第六個是老齡文化，第七個是休閑運動，第八個是旅游度假，在南京我們有自己的一個國際旅行社，自己全資的，第九個是養(yǎng)老社區(qū)。

我們重點講一下我們的老齡文化，企業(yè)為了便于執(zhí)行，我們六月份中旬，我們的線上大學將會正式地開播，這個大學不僅是放視頻，它還是可以互動的，可以提問，可以交流，所以我們是做了網(wǎng)絡(luò)直播，我們的想法是線上學習，線下活動。因為我們現(xiàn)在遍布在全國的30多個城市，如何在30多個城市一次性建線下的大學場所的話，我們預計會投入的服務(wù)品質(zhì)不能保障，管理難度也增加，所以為了保障服務(wù)品質(zhì)，我們軟件的花費就是二三十萬，我們可以在六月份一次性地全國開通這樣一個網(wǎng)絡(luò)直播的學習，費用很便宜，一個老年人一年也就不到一千塊，每堂課十幾塊錢。但是我們線上的學習和交流并不能代替線下的活動，因為我們現(xiàn)在推出來是線上帶動線下，所以剛才和幾位老領(lǐng)導也交流了，他們都是南京從事老年大學非常有經(jīng)驗和資源的，我們也非常希望得到你們的支持，期待下面的合作，因為我們在南京就有將近26家公司，員工有一千多人。我們在南京的會員有十萬多人，所以我們的這些客戶資源表面看起來是我們的，其實并不是我們的，因為現(xiàn)在是我們的，如果我們沒有服務(wù)好，它未來也是我們的同行，所以我們的資源只是暫時我們擁有，我們一定會把它服務(wù)好，服務(wù)好的資源才是我們的資源。

我們有四大板塊，一大板塊就是我們的老年興趣班，十二個月有十二個不同的主題。第二個就是休閑運動，包含門球、釣魚、游泳的各種培訓。第三個就是健康講座。第四個板塊就是法律知識講座，過去的兩年多，我們義務(wù)地做了很多場老年權(quán)益保護法的講座，我們發(fā)現(xiàn)老年人有非常多的法律需求，關(guān)于贍養(yǎng)、遺產(chǎn)、婚姻、房產(chǎn)都有糾紛，所以我們也會展開相關(guān)的法律知識的講座。所以我們目前是這四大板塊。

我還要向各位領(lǐng)導匯報一下，我們最近兩場一個是5月19日，在蕪湖開了一個大會，會議到場的人員是462人，現(xiàn)場的成交率達到了92%，為什么說這個呢？因為我們作為企業(yè)來說一定要盈利，盈利的前提就是要有好的業(yè)績，好的業(yè)績的前提是要有好的產(chǎn)品，所以我們設(shè)計的產(chǎn)品，我們的頤惠商城會員制服務(wù)，包含我們今天講的老齡文化板塊已經(jīng)獲得了市場和客戶的一致認同，成交率這么高代表了市場有這種需求，市場有需求，我們就會更加堅定的把老年產(chǎn)業(yè)做好，把老年文化、老年教育這個板塊打造好。當然，我們看到這個上面五萬和十萬在5月19日的蕪湖大會上面并沒有客戶購買，所以我們在5月20日，就是昨天，昨天上午我們的成交率也同樣是92%，現(xiàn)場有一位我們的老年人購買了十萬塊的服務(wù)套餐，另外五萬塊的服務(wù)套餐也有四人，這種購買比率占我們客戶的1%，也就是500個人大概有5個人購買五萬到十萬，兩千塊的套餐是作為體驗式的，所以成交率就更高了，所以我們的產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)得到了市場的認可。所以我想我們的老年文化一定要把它做強做大，服務(wù)品質(zhì)提升。

除了今天講的以外，我又做了一些思考，我們后面除了培訓以外，我們關(guān)于老年文化的一些延伸品，包含書籍，讓老年人更加知道如何面對社會的不公平現(xiàn)象，如何尋求心靈的平靜等等，還有音像制品，我們的培訓線下活動也會和主題旅游做結(jié)合，以及我們的宗教文化類的一些產(chǎn)品和服務(wù)，這些都是我們線上培訓之后的線下的一些延伸，將會有非常好的市場前景，作為企業(yè)也會獲得非常好的盈利空間。

我今天的分享就這么多，最后我想向各位保證，我們作為一家企業(yè)，一定是成就自己、奉獻他人、服務(wù)社會。謝謝大家。

《最后的金礦》：一半海水，一半火焰，文化資本的未來

伴隨著文化經(jīng)濟時代的到來，我們可以明顯感覺到，一方面從國家層面到民間組織都對發(fā)展文化產(chǎn)業(yè)的熱情方興未艾，無處不文化，無處不產(chǎn)業(yè)；另一方面落實文化項目的寥寥無幾，無處不艱難，無處不浮泛；同時在外來文化大有占據(jù)主導之趨勢，而自身的傳統(tǒng)文化市場尚無法崛起。所以，建立健康良好的文化產(chǎn)權(quán)市場，在當下非常有利于加強文化產(chǎn)業(yè)與資 本市場的溝通和合作，加大文化產(chǎn)業(yè)的投入，推動文化產(chǎn)業(yè)的有效發(fā)展。