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“應(yīng)培訓(xùn)老人IT技術(shù)避免與社會(huì)脫節(jié)”

1月7日下午，2014年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主、法國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家讓·梯若爾，來到華晚集團(tuán)位于南京的總部調(diào)研。

華晚集團(tuán)董事長曹斌銘告訴梯若爾，公司從2013年成立以來，一直以居家為基礎(chǔ)，社區(qū)為依托，打造老齡產(chǎn)業(yè)運(yùn)營平臺(tái)。秉承“讓更多的老年人更加富足、健康和快樂”的理念，通過與蘇寧、京東等電商平臺(tái)、文交所等藝術(shù)投資平臺(tái)合作，不斷延伸諸如老年餐飲、老年娛樂、健康管理等服務(wù)項(xiàng)目，方位滿足老年人多元化的需求。公司每年定期拿出一部分利潤回饋社會(huì)，開展了關(guān)愛抗戰(zhàn)老兵等十幾項(xiàng)慈善活動(dòng)以及“霞滿天”等公益項(xiàng)目。

梯若爾很關(guān)注養(yǎng)老模式的創(chuàng)新，他說，全球都在加速進(jìn)入老齡化社會(huì)。很多人以為歐洲老人習(xí)慣在養(yǎng)老院養(yǎng)老，其實(shí)事實(shí)并非如此，法國老人更偏愛居家和社區(qū)養(yǎng)老。

“我的母親今年92歲了，她仍然選擇一個(gè)人在家里生活。”梯若爾說，在尊重老人需求的前提下，推進(jìn)養(yǎng)老模式的多元化也許是法國和中國企業(yè)共同面對(duì)的挑戰(zhàn)。他認(rèn)為，從事養(yǎng)老工作，除了為老人做好服務(wù)，還要注意對(duì)老年人進(jìn)行IT技術(shù)素養(yǎng)和知識(shí)的培訓(xùn)，使他們避免與社會(huì)脫節(jié)。

“我母親86歲時(shí)才開始學(xué)習(xí)使用電腦和數(shù)碼設(shè)備。教老太太學(xué)這個(gè)當(dāng)然很不容易，不過經(jīng)過一段時(shí)間的學(xué)習(xí)，她現(xiàn)在操作這些產(chǎn)品已經(jīng)相當(dāng)熟練了?！碧萑魻栒f。

下一個(gè)我們公司最近也在討論幾乎是所有企業(yè)都在討論的如何升級(jí)轉(zhuǎn)型的問題，我們推出了一個(gè)老年商品團(tuán)購服務(wù)平臺(tái)，也就是頤惠商城，很多人說老年人不用網(wǎng)絡(luò)，你這個(gè)可行嗎？實(shí)際上我們很多老年人不上網(wǎng)沒有關(guān)系，可以打我們的400電話，一樣有我們的呼叫中心提供服務(wù)，還有我們遍布全國各地的將近150個(gè)人愛福家客戶中心，都是實(shí)體店，北到大連，南到廣州。我們今年的目標(biāo)是向1000家努力，現(xiàn)在我們有5000名員工，到今年年底我們的客戶中心，也就是店面的目標(biāo)是做到1000家，員工總數(shù)目標(biāo)是做到3萬人，客戶數(shù)目前是接近100萬，到今年年底我們的客戶數(shù)不會(huì)少于500萬。當(dāng)然這個(gè)不是我們的能力有多強(qiáng)，今天我們從事老年產(chǎn)業(yè)做得稍有起色，根本不是我們的能力有多強(qiáng)，我要感謝我們的父母，我要感謝我們生在一個(gè)好的時(shí)機(jī)，因?yàn)檫x擇大于努力，如果我們做其他的行業(yè)不會(huì)像現(xiàn)在這么的順利，也不會(huì)像現(xiàn)在這么小有成就。

我們的頤惠商城提供的商品不光是有形商品，還包括無形的服務(wù)，我們總共有九大類產(chǎn)品和服務(wù)。就是老齡服務(wù)，就是健康咨詢、法律咨詢等等。第二個(gè)是生活用品，第三個(gè)是家政寶潔，第四個(gè)是健康管理，第五個(gè)是食療養(yǎng)生，第六個(gè)是老齡文化，第七個(gè)是休閑運(yùn)動(dòng)，第八個(gè)是旅游度假，在南京我們有自己的一個(gè)國際旅行社，自己全資的，第九個(gè)是養(yǎng)老社區(qū)。

我們重點(diǎn)講一下我們的老齡文化，企業(yè)為了便于執(zhí)行，我們六月份中旬，我們的線上大學(xué)將會(huì)正式地開播，這個(gè)大學(xué)不僅是放視頻，它還是可以互動(dòng)的，可以提問，可以交流，所以我們是做了網(wǎng)絡(luò)直播，我們的想法是線上學(xué)習(xí)，線下活動(dòng)。因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在遍布在全國的30多個(gè)城市，如何在30多個(gè)城市一次性建線下的大學(xué)場所的話，我們預(yù)計(jì)會(huì)投入的服務(wù)品質(zhì)不能保障，管理難度也增加，所以為了保障服務(wù)品質(zhì)，我們軟件的花費(fèi)就是二三十萬，我們可以在六月份一次性地全國開通這樣一個(gè)網(wǎng)絡(luò)直播的學(xué)習(xí)，費(fèi)用很便宜，一個(gè)老年人一年也就不到一千塊，每堂課十幾塊錢。但是我們線上的學(xué)習(xí)和交流并不能代替線下的活動(dòng)，因?yàn)槲覀儸F(xiàn)在推出來是線上帶動(dòng)線下，所以剛才和幾位老領(lǐng)導(dǎo)也交流了，他們都是南京從事老年大學(xué)非常有經(jīng)驗(yàn)和資源的，我們也非常希望得到你們的支持，期待下面的合作，因?yàn)槲覀冊(cè)谀暇┚陀袑⒔?6家公司，員工有一千多人。我們?cè)谀暇┑臅?huì)員有十萬多人，所以我們的這些客戶資源表面看起來是我們的，其實(shí)并不是我們的，因?yàn)楝F(xiàn)在是我們的，如果我們沒有服務(wù)好，它未來也是我們的同行，所以我們的資源只是暫時(shí)我們擁有，我們一定會(huì)把它服務(wù)好，服務(wù)好的資源才是我們的資源。

我們有四大板塊，一大板塊就是我們的老年興趣班，十二個(gè)月有十二個(gè)不同的主題。第二個(gè)就是休閑運(yùn)動(dòng)，包含門球、釣魚、游泳的各種培訓(xùn)。第三個(gè)就是健康講座。第四個(gè)板塊就是法律知識(shí)講座，過去的兩年多，我們義務(wù)地做了很多場老年權(quán)益保護(hù)法的講座，我們發(fā)現(xiàn)老年人有非常多的法律需求，關(guān)于贍養(yǎng)、遺產(chǎn)、婚姻、房產(chǎn)都有糾紛，所以我們也會(huì)展開相關(guān)的法律知識(shí)的講座。所以我們目前是這四大板塊。

我還要向各位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)一下，我們最近兩場一個(gè)是5月19日，在蕪湖開了一個(gè)大會(huì)，會(huì)議到場的人員是462人，現(xiàn)場的成交率達(dá)到了92%，為什么說這個(gè)呢？因?yàn)槲覀冏鳛槠髽I(yè)來說一定要盈利，盈利的前提就是要有好的業(yè)績，好的業(yè)績的前提是要有好的產(chǎn)品，所以我們?cè)O(shè)計(jì)的產(chǎn)品，我們的頤惠商城會(huì)員制服務(wù)，包含我們今天講的老齡文化板塊已經(jīng)獲得了市場和客戶的一致認(rèn)同，成交率這么高代表了市場有這種需求，市場有需求，我們就會(huì)更加堅(jiān)定的把老年產(chǎn)業(yè)做好，把老年文化、老年教育這個(gè)板塊打造好。當(dāng)然，我們看到這個(gè)上面五萬和十萬在5月19日的蕪湖大會(huì)上面并沒有客戶購買，所以我們?cè)?月20日，就是昨天，昨天上午我們的成交率也同樣是92%，現(xiàn)場有一位我們的老年人購買了十萬塊的服務(wù)套餐，另外五萬塊的服務(wù)套餐也有四人，這種購買比率占我們客戶的1%，也就是500個(gè)人大概有5個(gè)人購買五萬到十萬，兩千塊的套餐是作為體驗(yàn)式的，所以成交率就更高了，所以我們的產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)得到了市場的認(rèn)可。所以我想我們的老年文化一定要把它做強(qiáng)做大，服務(wù)品質(zhì)提升。

除了今天講的以外，我又做了一些思考，我們后面除了培訓(xùn)以外，我們關(guān)于老年文化的一些延伸品，包含書籍，讓老年人更加知道如何面對(duì)社會(huì)的不公平現(xiàn)象，如何尋求心靈的平靜等等，還有音像制品，我們的培訓(xùn)線下活動(dòng)也會(huì)和主題旅游做結(jié)合，以及我們的宗教文化類的一些產(chǎn)品和服務(wù)，這些都是我們線上培訓(xùn)之后的線下的一些延伸，將會(huì)有非常好的市場前景，作為企業(yè)也會(huì)獲得非常好的盈利空間。

我今天的分享就這么多，最后我想向各位保證，我們作為一家企業(yè)，一定是成就自己、奉獻(xiàn)他人、服務(wù)社會(huì)。謝謝大家。

梯若爾支招江蘇養(yǎng)老企業(yè)：教會(huì)八旬老太用智能手機(jī)

交匯點(diǎn)訊　“在法國，老人們退休后也和中國人一樣，偏愛在家中度過晚年生活。華晚集團(tuán)對(duì)居家養(yǎng)老行業(yè)的探索與貢獻(xiàn)，不僅理念超前，也很值得我們法國企業(yè)學(xué)習(xí)?！?月7日下午，2014年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)得主，法國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家讓·梯若爾，到華晚集團(tuán)位于南京的總部調(diào)研時(shí)興奮地感嘆。

華晚公司員工與梯若爾先生座談。

在華晚集團(tuán)的辦公室里，這位64歲的經(jīng)濟(jì)學(xué)家一邊觀看由企業(yè)發(fā)起成立、以“關(guān)愛老兵”為主題的紅色公益活動(dòng)圖片，一邊好奇地向董事長曹斌銘提問：“一個(gè)才成立4年的公司，就能打造出這么多公益慈善項(xiàng)目，還擁有線上線下的養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)，這是怎么做到的？”

梯若爾開心地與華晚公司董事長一起品茗。

曹斌銘告訴梯若爾，公司從2013年成立以來，一直以居家為基礎(chǔ)，社區(qū)為依托，打造老齡產(chǎn)業(yè)運(yùn)營平臺(tái)。秉承“讓更多的老年人更加富足、健康和快樂”的理念，通過與蘇寧、京東等電商平臺(tái)、文交所等藝術(shù)投資平臺(tái)合作，不斷努力延伸諸如老年餐飲、老年娛樂、健康管理等服務(wù)項(xiàng)目，滿足老年人多元化的服務(wù)需求?！皯{借深耕社區(qū)，我們?cè)诎l(fā)展一大批老年會(huì)員的同時(shí)，采取公益加收費(fèi)結(jié)合的模式，每年定期拿出一部分利潤回饋社會(huì)，開展了關(guān)愛抗戰(zhàn)老兵等十幾項(xiàng)慈善活動(dòng)，和“霞滿天”等紅色公益項(xiàng)目。因?yàn)槲业母赣H也是一名老兵，我?guī)ьI(lǐng)員工，幾年來懷揣老兵情懷，在公益善舉和老齡服務(wù)道路上一步一個(gè)腳印地走下去?！辈鼙筱懻f。

“不依靠補(bǔ)貼，就能形成商業(yè)與慈善結(jié)合的良性循環(huán)，華晚集團(tuán)的嘗試非常了不起！”梯若爾告訴記者，由于年齡結(jié)構(gòu)的變化，現(xiàn)在全球都在加速進(jìn)入老齡化社會(huì)?！昂芏嗳艘詾闅W洲老人習(xí)慣在養(yǎng)老院養(yǎng)老，其實(shí)事實(shí)并非如此。我的母親今年92歲了，她仍然選擇一個(gè)人在家里生活，因?yàn)樵谧约杭依镒?，生活品質(zhì)肯定會(huì)更高，他們也更能融入社會(huì)。”梯若爾表示，在尊重老人需求的前提下，居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老將成為法國和中國企業(yè)共同面對(duì)的發(fā)展方向。

看到諾獎(jiǎng)得主到來，華晚的幾位管理者和員工也抓住機(jī)會(huì)，就自己在工作中遇到的問題和困難向大咖討教，梯若爾也熱情地為中國小伙伴支起了招。