行政經(jīng)理管理技能訓(xùn)練（蘇州，4月25-26日）
【舉辦單位】
北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng) www.mdpxb.com 中國(guó)培訓(xùn)資訊網(wǎng) www.e71edu.com
【咨詢電話】4006820825 010-56133998 13810210257
【培訓(xùn)日期】2017年4月25-26日
【培訓(xùn)地點(diǎn)】蘇州
【培訓(xùn)對(duì)象】行政總監(jiān)、行政經(jīng)理、辦公室主任、董事長(zhǎng)秘書(shū)、總經(jīng)理秘書(shū)、行政助理、行政主管等其它行政管理人員。
【課程背景】
隨著企業(yè)管理水平的不斷提升，對(duì)行政管理人士的專業(yè)素質(zhì)要求也越來(lái)越高，他們?cè)诠ぷ髦谐Ｓ龅揭韵骂}：不清楚行政管理在企業(yè)中的定位，不明晰自己的工作職責(zé)與角色定位，或者不知道如何去管理團(tuán)隊(duì)。諸如此類的問(wèn)題，都是每個(gè)高級(jí)秘書(shū)與助理都要面對(duì)的，如何把握正確思路和方向、找到最適當(dāng)方法，迅速提升自身職業(yè)素養(yǎng)是訓(xùn)練的主要目的。
【課程目標(biāo)】
本課程專門(mén)為董事會(huì)或總經(jīng)辦秘書(shū)、行政部門(mén)工作人員、部門(mén)經(jīng)理助理、其他行政文員設(shè)計(jì)提升專業(yè)能力，成為上司在工作中的得力助手而設(shè)計(jì)的，目的是要使學(xué)員能夠幫助上司提升工作效率與品質(zhì)，維護(hù)商業(yè)形象，取得事業(yè)更大成功，成為老板的“管家”， 做好辦公室的上傳下達(dá)、做好領(lǐng)導(dǎo)的左膀右臂和參謀助手。
【課程大綱】
第一講 行政的使命、目的和價(jià)值——做當(dāng)家人
一、現(xiàn)代企業(yè)中辦公室的使命、目的和存在價(jià)值
二、行政管理的職責(zé)
1、新時(shí)期辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇；
2、辦公室基本職責(zé)分布圖；
3、新時(shí)期辦公室工作的“四個(gè)轉(zhuǎn)變”；
4、提高辦公室工作質(zhì)量和效率的有效途徑。
三、行政管理的權(quán)利
1、ARCPI權(quán)利模型
2、行政管理權(quán)利矩陣分布
實(shí)操演練：辦公室工作怎么出彩
第二講 行政管理人員的能力素質(zhì)模型與建設(shè)
一、行政管理人員的能力素質(zhì)要求
1、能力素質(zhì)模型基本概念
2、行政管理人員的能力素質(zhì)要求
3、行政管理人員的能力發(fā)展路徑與崗位圖譜
4、行政管理人員能力素質(zhì)開(kāi)發(fā)
實(shí)操演練：行政管理人員面試題庫(kù)建設(shè)與答案評(píng)價(jià)
二、行政管理人員溝通能力建設(shè)
1、溝通的意義與溝通水平的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
2、常用溝通方式比較
3、溝通方法的技巧：聽(tīng)的技巧∕說(shuō)的技巧∕問(wèn)的技巧∕看的技巧
案例實(shí)戰(zhàn)：PPT演講技巧
4、如何與你的上司良好溝通
案例分析：分組討論、實(shí)景演練
5、公文寫(xiě)作
案例實(shí)戰(zhàn)：金字塔寫(xiě)作原則
6、電話溝通的技巧：接聽(tīng)電話的基本原則∕接聽(tīng)電話的幾項(xiàng)注意
案例：如何處理上級(jí)的電話
7、部門(mén)內(nèi)部的溝通
① 內(nèi)部溝通的問(wèn)題及產(chǎn)生的原因
② 內(nèi)部溝通的12項(xiàng)規(guī)則
8、企業(yè)內(nèi)部門(mén)之間的溝通與協(xié)調(diào)
① 部門(mén)之間溝通的特點(diǎn)
② 部門(mén)之間溝通的誤區(qū)
③ 部門(mén)之間溝通的障礙
實(shí)操演練：說(shuō)服您的上司
三、行政管理人員解決問(wèn)題能力建設(shè)
1、界定問(wèn)題
2、分解問(wèn)題
3、優(yōu)先排序
4、分析議題
5、關(guān)鍵性分析
6、歸納建議
7、交流溝通
案例實(shí)操：如何讓行政管理部煥然一新
四、行政管理人員績(jī)效管理能力建設(shè)
1、行政管理人員績(jī)效管理指標(biāo)庫(kù)建設(shè)
2、績(jī)效輔導(dǎo)與檢查計(jì)劃
3、績(jī)效考核
4、績(jī)效反饋面談與改進(jìn)計(jì)劃
案例實(shí)操：行政管理部得績(jī)效指標(biāo)庫(kù)建設(shè)
五、行政管理人員流程與制度管理能力建設(shè)
1、流程與制度的規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)格式
2、流程與制度的組織體系
3、流程與制度執(zhí)行與考核
案例實(shí)操：制度管理的難題
六、行政管理人員企業(yè)文化管理能力建設(shè)
1、核心價(jià)值觀的提煉與推行——內(nèi)化于心
2、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化行為體系——外化與行
3、企業(yè)文化的四化管理——組織的智慧
第三講 行政管理——行政統(tǒng)籌
一、行政事務(wù)性工作的內(nèi)部分工
1、前臺(tái)接待--企業(yè)的形象代表
2、部門(mén)秘書(shū)助理--團(tuán)隊(duì)和經(jīng)理∕領(lǐng)導(dǎo)的得力助手
3、司機(jī)、保安、清潔工等的管理——企業(yè)的“行”的基本保證
4、行政工作人員管理
二、行政辦公費(fèi)用管理
1、預(yù)算管理
2、行政辦公用品管理的三種方式
3、差旅行程管理
4、車輛管理不同方式
5、食堂管理
案例實(shí)操：如何制定行政管理部的預(yù)算
三、會(huì)議管理
1、會(huì)務(wù)分類－組織思路
2、組織階段：會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)中協(xié)助、會(huì)后整理
3、如何擔(dān)任會(huì)議主持人
4、如何當(dāng)好會(huì)議秘書(shū)？如何組織開(kāi)會(huì)
5、如何避免陷于會(huì)議忙碌之中？
6、會(huì)議督導(dǎo)
案例實(shí)操：組織總經(jīng)理辦公會(huì)
四、外部資源管理
1、外部資源的類型
2、外部資源渠道建設(shè)
3、外部資源定期評(píng)估與更新
【講師介紹】
張老師,曼頓培訓(xùn)網(wǎng)(www.mdpxb.com)資深講師。
先后擔(dān)任多家著名大型外企人力資源部經(jīng)理，具有豐富的人力資源領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn)。張老師擅長(zhǎng)企業(yè)文化建設(shè)、行政管理、培訓(xùn)規(guī)劃與實(shí)施、薪酬規(guī)劃、目標(biāo)管理與績(jī)效考核、如何成為一名優(yōu)秀的人力資源主管、非人力資源經(jīng)理的人力資源管理課程等。
授課特點(diǎn)：扎實(shí)的理論基礎(chǔ)；豐富的教學(xué)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)；獨(dú)特的演講風(fēng)格；形象生動(dòng)的案例討論；再加實(shí)用的課程內(nèi)容，使許多學(xué)員收益非淺。
服務(wù)過(guò)的企業(yè)：蘇州寶德強(qiáng)、蘇州同亨科技、蘇州顯輝、昆山好孩子、和艦科技、索尼、愛(ài)普生、雅馬哈電子、吉田建材、耐普羅中國(guó)、華映視訊、金德精密、三星電子、飛創(chuàng)電訊、福田金屬、國(guó)巨電子、威卡自動(dòng)化、強(qiáng)茂電子、明基電通、森隆置業(yè)、泰科電子、大同電子、蘇州天華超靜有限
公司、蘇州頂點(diǎn)設(shè)計(jì)有限公司、蘇州同昌貿(mào)易有限公司、張家港東洋貿(mào)易有限公司、蘇州騰發(fā)鋼結(jié)構(gòu)有限公司、鎮(zhèn)江丹陽(yáng)森林集團(tuán)
【費(fèi)用及報(bào)名】
1、費(fèi)用：培訓(xùn)費(fèi)2980元（含培訓(xùn)費(fèi)、講義費(fèi)）；如需食宿，會(huì)務(wù)組可統(tǒng)一安排,費(fèi)用自理。
2、報(bào)名咨詢：4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鮑老師
3、報(bào)名流程：電話登記-->填寫(xiě)報(bào)名表-->發(fā)出培訓(xùn)確認(rèn)函
4、備注：如課程已過(guò)期，請(qǐng)?jiān)L問(wèn)我們的網(wǎng)站，查詢最新課程
5、詳細(xì)資料請(qǐng)?jiān)L問(wèn)北京曼頓培訓(xùn)網(wǎng)：www.mdpxb.com (每月在全國(guó)開(kāi)設(shè)四百多門(mén)公開(kāi)課，歡迎報(bào)名學(xué)習(xí))
400-6352-900
