售后服務(wù)章程
服務(wù)宗旨
本公司奉行以質(zhì)量第一,服務(wù)第一,信譽(yù)第一為宗旨。以滿足客戶的需求,甚至超過客戶的需求與期望為最終目的。
安裝前培訓(xùn)
1. 安裝前到客戶工廠現(xiàn)場指導(dǎo)設(shè)備安裝方式,安裝相關(guān)配套設(shè)施,包含接駁臺,防靜電設(shè)備,各種檢查臺等,減少用戶的裝線成本。
2.對于氣,電,設(shè)備流向,對設(shè)備整線提前向用戶指導(dǎo)說明安裝,對于氣與電的安裝要遵守三星設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)要求進(jìn)行,不遵守基本要求所造成設(shè)備的損傷由客戶自行負(fù)責(zé)。
3.用戶可根據(jù)自己工廠人員的技術(shù)情況,提前派遣相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn),其培訓(xùn)方式有兩種:
A、直接來我公司進(jìn)行培訓(xùn),可根據(jù)人員的熟練程度,時間約在3-5天完成,我公司提供食宿。培訓(xùn)內(nèi)容如下:
1)、到公司的工廠進(jìn)行現(xiàn)場進(jìn)行實(shí)地培訓(xùn),學(xué)習(xí)SMT基本知識,工藝和相關(guān)管理知識
2)、設(shè)備的介紹
3)、設(shè)備的操作
4)、設(shè)備的保養(yǎng)
5)、設(shè)備實(shí)際操作練習(xí)
B、 到深圳技術(shù)服務(wù)中心培訓(xùn),食宿自理。由 SAMSUNG 技術(shù)中心特別培訓(xùn)客戶的技術(shù)人員, 以提高技術(shù)力量。
?。氂晌宜鞠认蚣夹g(shù)中心申請,核準(zhǔn)后聯(lián)絡(luò)客戶相關(guān)的培訓(xùn)課程及時間安排)培訓(xùn)內(nèi)容如下:
1)、 線上技術(shù)及操作培訓(xùn)
2)、 生產(chǎn)設(shè)備培訓(xùn)
3)、 設(shè)備維護(hù)培訓(xùn)
4)、 設(shè)備維修培訓(xùn)
5)、 參加培訓(xùn)者依據(jù)已學(xué)程度進(jìn)行不同培訓(xùn)
二、安裝時培訓(xùn)
根據(jù)客戶具體情況,我司工程師可駐廠培圳,具體的駐廠時間可以和用戶商議而定,根據(jù)客戶的需要可更改培訓(xùn)日程。
培訓(xùn)內(nèi)容:
1)、根據(jù)客戶的產(chǎn)品實(shí)地培訓(xùn)用戶程序的制作,優(yōu)化和設(shè)備的保養(yǎng)。
2)、培訓(xùn)用戶異常處理能力,對設(shè)備有一定維護(hù)能力,從而縮短因故障造成的停機(jī)時間。
3)、用戶使用過程中,因人事移動,本公司可再次為有戶提供培訓(xùn)服務(wù)。
三、服 務(wù)
1. 保修期內(nèi)服務(wù)
1). 新機(jī)到工廠時免費(fèi)安裝與調(diào)試。
2). 在新機(jī)安裝貳年內(nèi)免費(fèi)維修與更換部件。
3). 本公司工程師負(fù)責(zé)教導(dǎo)解說機(jī)器使用功能,同時培訓(xùn)如何操作。
4). 工程師現(xiàn)場操作示范。操作員操作,工程師監(jiān)看。
5). 實(shí)際生產(chǎn)中,操作說明,并培訓(xùn)機(jī)器的保養(yǎng)須知及保養(yǎng)方法
6). 視操作狀況,如有需要可延長培訓(xùn)時間。