400電話即熱線電話號碼,通常用于客戶服務(wù)、訂貨、咨詢、投訴、企業(yè)總機(jī)等企業(yè)經(jīng)營的活動中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。400電話在各行各業(yè)都有普遍的應(yīng)用,比如中信銀行、招商銀商、光大銀行、工商銀行等大銀行的信用卡服務(wù)中心均開通了400電話,在保險(xiǎn)、通信、物流、電視購物、工業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)等電話業(yè)務(wù)比較多的公司企業(yè)都有非常廣泛的應(yīng)用。
400電話又叫固定電話智能網(wǎng)新業(yè)務(wù),屬于在原有固定電話網(wǎng)上NGN業(yè)務(wù),在近兩年才被固話運(yùn)營商推出。比如中國網(wǎng)通(現(xiàn)在已經(jīng)與中國聯(lián)通合并)推出4006、4000號碼,中國電信推出4008號碼,中國鐵通(現(xiàn)在已經(jīng)與中國移動合并)推出4007號碼,中國移動推出4001號碼。有些代理公司給客戶講4007走的是移動信號,這是一種誤解。我們不排除部分路由走的是移動信號,但是歸根結(jié)底400業(yè)務(wù)還是固網(wǎng)業(yè)務(wù)——而固網(wǎng)業(yè)務(wù)中鐵通的底子最薄,所以行業(yè)人士均認(rèn)為4007的信號比4006、4000都要略差一些。
400電話是企業(yè)直線電話由十位號碼組成,由中國聯(lián)通為企業(yè)客戶推出的全國統(tǒng)一客服、銷售熱線。400電話是一個中轉(zhuǎn)號碼不需要任何的安裝和設(shè)備,,只要把號碼開通,然后通過號碼管理后臺綁定企業(yè)的手機(jī)座機(jī)或小靈通.企業(yè)的客戶一拔打企業(yè)自己注冊的400電話,會自動轉(zhuǎn)接到他所綁定的電話上。在全國任何范圍內(nèi),主叫用戶只需撥打該“400xxxxxx”號碼,無須加撥區(qū)號,便可按照企業(yè)業(yè)務(wù)用戶預(yù)先設(shè)定的方案,將呼叫直接接轉(zhuǎn)到客戶所指定的電話號碼或呼叫中心。
400電話的收費(fèi)模式上面已經(jīng)提到,具體來說,就是“話費(fèi)分擔(dān)”。我們一般的通話是主叫付費(fèi),被叫免費(fèi);800電話是主叫免費(fèi),被叫付費(fèi),而400電話是主被叫分?jǐn)偢顿M(fèi)。即主叫(用戶)承擔(dān)本地基本通話費(fèi),企業(yè)承擔(dān)接聽服務(wù)費(fèi)用。
其中本地基本通話費(fèi)與主叫使用的套餐有關(guān)系,比如市話包月,那就相當(dāng)于撥400電話免費(fèi)了。
企業(yè)承擔(dān)接聽服務(wù)費(fèi)用,根據(jù)客戶選擇的400號碼不同,可以有不同的接聽套餐!如:終免靚號套餐、包年套餐、流量套餐(0-0.15元/分鐘)。