電話自動(dòng)外呼系統(tǒng)

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自動(dòng)外呼系統(tǒng)：

1、支持多種通訊線路

系統(tǒng)支持普通模擬線路或數(shù)字中繼線路（E1），數(shù)字線路支持1號(hào)、7號(hào)、ISDN PRI（30B+D）等信令；出于對(duì)外呼效率及呼叫狀態(tài)準(zhǔn)確性等方面的考慮，有條件的用戶建議采用數(shù)字線路。

2、自動(dòng)識(shí)別線路狀態(tài)

系統(tǒng)自動(dòng)判斷外撥后的各種線路狀態(tài)，并實(shí)時(shí)記錄數(shù)據(jù)庫(kù)。如：空號(hào)、占線、未接聽(tīng)、關(guān)機(jī)、無(wú)法接通、彩鈴、傳真、線路故障等，使您對(duì)客戶的當(dāng)前電話狀態(tài)了如指掌。

3、數(shù)據(jù)批量導(dǎo)入導(dǎo)出

支持對(duì)客戶資料數(shù)據(jù)以Excel、Text等文件方式導(dǎo)入/導(dǎo)出，或通過(guò)數(shù)據(jù)接口直接訪問(wèn)后臺(tái)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)的方式進(jìn)行數(shù)據(jù)訪問(wèn)并與原業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行無(wú)縫集成。支持對(duì)客戶資料數(shù)據(jù)按指定的條件進(jìn)行篩選加工，形成您所需的客戶資料數(shù)據(jù)；

4、自行制定提示語(yǔ)音

內(nèi)置語(yǔ)音編輯器，可任意編輯、錄制、導(dǎo)入、回放外呼所需的播放語(yǔ)音。支持TTS，系統(tǒng)采用TTS文語(yǔ)轉(zhuǎn)換技術(shù)，可將文本數(shù)據(jù)信息自動(dòng)綁定并轉(zhuǎn)變?yōu)榱骼恼Z(yǔ)音通過(guò)電話機(jī)播報(bào)出來(lái)，擺脫了語(yǔ)音文件人工錄制的麻煩。

5、支持轉(zhuǎn)接人工服務(wù)

本系統(tǒng)配合iCall呼叫中心系統(tǒng)在自動(dòng)外呼到對(duì)方座機(jī)或者手機(jī)應(yīng)答后，可以按設(shè)定的分配策略自動(dòng)轉(zhuǎn)接呼給呼叫中心相應(yīng)的服務(wù)人員，或?qū)㈦娫捵詣?dòng)呼叫到其他直線電話或手機(jī)上，從而實(shí)現(xiàn)客戶與服務(wù)人員進(jìn)行人工交流。

6、外呼流程自行制定

系統(tǒng)電話外呼可以設(shè)置任意語(yǔ)音引導(dǎo)處理流程，根據(jù)需要設(shè)置應(yīng)答后的處理流程，如：播放語(yǔ)音、自動(dòng)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、***用戶選擇按鍵、轉(zhuǎn)接人工等等。可以設(shè)定任意選擇按鍵及對(duì)應(yīng)的處理流程

7、外呼模式任意設(shè)置

系統(tǒng)可以設(shè)置任意多個(gè)不同的外呼任務(wù)方案，每個(gè)方案內(nèi)可多個(gè)外呼模板，每個(gè)模板可以單獨(dú)設(shè)定不同的播放語(yǔ)音及順序、處理流程、通知時(shí)間、通知頻率等等?？呻S時(shí)啟動(dòng)或停止相應(yīng)的外撥任務(wù)模板，只要線路空閑，該系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)相應(yīng)的外呼服務(wù)。

8、支持長(zhǎng)途IP呼叫

系統(tǒng)支持設(shè)置長(zhǎng)途IP呼叫，通過(guò)設(shè)置IP預(yù)撥號(hào)碼（如：17909），系統(tǒng)自動(dòng)長(zhǎng)途呼叫時(shí)自動(dòng)加撥IP號(hào)碼可以節(jié)省您很多的通信費(fèi)用。

9、外撥狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控

　實(shí)時(shí)監(jiān)控外撥線路資源的使用情況，根據(jù)需要隨時(shí)控制外撥任務(wù)的啟動(dòng)或停止；對(duì)任務(wù)隊(duì)列中任意的外呼電話也可實(shí)時(shí)人工重新啟動(dòng)或停止外呼操作。

10、外撥統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表

可按日期時(shí)間、電話號(hào)碼、外撥任務(wù)、外撥狀態(tài)（完成/未完成/成功/失敗/已確認(rèn)/未確認(rèn)/空號(hào)/未接/占線/傳真等）等條件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析管理；統(tǒng)計(jì)報(bào)表可實(shí)現(xiàn)打印、預(yù)覽、導(dǎo)出Excel等管理。