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公司特別提醒廣大客戶，對我“定期回訪服務(wù)小組”成員到達(dá)地之后的工作進(jìn)行監(jiān)督，監(jiān)督內(nèi)容如下：1. 尊重事實(shí)，正視現(xiàn)實(shí)，對客戶所存在的問題爭取以最快的速度給予解決，該換件的換件，該維修的維修，當(dāng)天能辦好的事決不找借口推三阻四，該公司承擔(dān)的責(zé)任和費(fèi)用必須承擔(dān)“憑***和證明務(wù)回公司報銷”力爭把客戶的損失降低到最低程度。2. 無論設(shè)備怎么簡單簡便，對于客戶來說都屬于新奇事物，在操作應(yīng)用中難免有點(diǎn)生疏，尤其在出現(xiàn)故障后的拆機(jī)和換件更是一竅不通，針對這些實(shí)際工作中的問題，則需要我們的小組人員認(rèn)真對待，耐心細(xì)致地講解，并作出示范要領(lǐng)，尤其對關(guān)鍵部位，最容易磨損的部位要當(dāng)場反復(fù)拆裝，讓客戶逐步分清弄懂其中原理和技巧，以應(yīng)變?nèi)蘸笳５膿Q件與維修的一般性故障。3. 遇到自己真正解決不了排除不了的故障，應(yīng)立即電話聯(lián)系公司，公司應(yīng)以最快的速度前往貴地，無條件的進(jìn)行無償服務(wù)，這一點(diǎn)需要服務(wù)小組成員必須對客戶的一條最主要承諾與兌現(xiàn)，以最大的努力免除客戶在長期使用中的后顧之憂。4. 定期回訪小組成員，每到一客戶，必須詳細(xì)登記設(shè)備目前的使用情況，把信息反饋給公司銷售部做全面協(xié)調(diào)安排。5. 定期回訪小組成員，所到之處完全是為了工作，尤其是為了監(jiān)督兌現(xiàn)本公司的售后服務(wù)工作的實(shí)施是否到位，把售后服務(wù)工作落實(shí)到實(shí)處，以確保本公司各項(xiàng)工作的正常運(yùn)作和廣大客戶的正常生產(chǎn)。6. 注明：凡公司派往客戶的技術(shù)人員，一切工資費(fèi)用均由公司負(fù)責(zé)報銷，并在此闡明我公司規(guī)定，對上門回訪維修的技術(shù)人員，不準(zhǔn)接受客戶回饋的財禮物，包括名貴煙灑土特產(chǎn)等。按客戶本地的生活標(biāo)準(zhǔn)不搞特殊，更不允許因生活方式或習(xí)慣不適應(yīng)耽誤工作，對客戶提出的問題尤其操作要領(lǐng)拆卸調(diào)整部件的技巧，要不嫌其煩一一解答，必要時留意備忘錄供參考。7. 對設(shè)備在使用中的特別注意事項(xiàng)安全操作事項(xiàng)，正常的使用方法定期維修與保養(yǎng)等方面，要主動告知客戶，確保設(shè)備的正常化良性動作。8. 綜上所述凡公司派往各地負(fù)責(zé)場地設(shè)計規(guī)劃，地基處理的“售前服務(wù)”人員，負(fù)責(zé)供貸后上門“安排調(diào)試”的售后服務(wù)人員，負(fù)責(zé)出廠設(shè)備,監(jiān)督實(shí)施的“定期回訪”小組等技工人員，所到之處，需要廣大客戶密切配合同時需要你們給予監(jiān)督，目的只有一個，就是讓廣大客戶全方位監(jiān)督我們的售后服務(wù)工作，全方位提高我們的質(zhì)量與管理。
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