呼叫中心

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一體化小型呼叫中心

在普通電話與昂貴而復(fù)雜的專業(yè)呼叫中心之間，存在滿足廣大小微型企業(yè)需求的、規(guī)模巨大的“小呼叫中心”市場(chǎng)。迅時(shí)首創(chuàng)在電話系統(tǒng)平臺(tái)上內(nèi)置小呼叫中心，一站式滿足企業(yè)電話部署和電話管理的需求。

專業(yè)呼叫中心以“電話系統(tǒng)+信息系統(tǒng)”的方式顛覆了傳統(tǒng)“話機(jī)+紙上記錄”的電話服務(wù)手段，不但幫助企業(yè)高效、智能地向客戶提供咨詢服務(wù)，而且保存和積累客戶信息和數(shù)據(jù)，是企業(yè)不可或缺的核心價(jià)值。
在普通電話與昂貴而復(fù)雜的專業(yè)呼叫中心之間，存在滿足廣大小微型企業(yè)需求、規(guī)模巨大的“小呼叫中心”市場(chǎng)。
迅時(shí)首創(chuàng)在電話系統(tǒng)平臺(tái)上內(nèi)置小呼叫中心，一站式滿足企業(yè)電話部署和電話管理需求。

客戶價(jià)值

來電可監(jiān)管：每通電話都有錄音和通話記錄
減少人工：自動(dòng)來電分配（搶接、輪流、按先后順序）
無縫流程化處理：來電轉(zhuǎn)內(nèi)部分機(jī)、來電派發(fā)給外勤人員手機(jī)
避免漏接來電：無人接聽時(shí)自動(dòng)轉(zhuǎn)手機(jī)或值班終端
提高撥號(hào)效率：可導(dǎo)入通訊錄，快速點(diǎn)擊撥號(hào)
簡(jiǎn)單易用：易安裝易維護(hù)，無需IT人員

入門級(jí)小微呼叫中心實(shí)例

呼叫中心（CallCenter）最初起源于民航業(yè)。1956年泛美航空公司為客戶提供機(jī)票預(yù)訂的呼叫中心成立，標(biāo)志著世界第一個(gè)具有一定規(guī)模的呼叫中心平臺(tái)建成。隨后AT&T推出用以運(yùn)營(yíng)800被叫付費(fèi)業(yè)務(wù)的呼出型（Outbound）呼叫中心，嘗試于電話營(yíng)銷。
自此，呼叫中心逐漸在全球范圍內(nèi)被接受，開始被用于客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、技術(shù)支持等各種商業(yè)活動(dòng)，并逐漸形成規(guī)模龐大的呼叫中心產(chǎn)業(yè)。
我國(guó)從1998年引入呼叫中心，經(jīng)過17年的發(fā)展，無論是外包型還是自建型呼叫中心，價(jià)格都是永遠(yuǎn)的痛。如何跨越這個(gè)鴻溝，讓小微企業(yè)也能擁有經(jīng)濟(jì)、實(shí)用的呼叫中心？

在此，我們特向大家分享一個(gè)入門級(jí)呼叫中心的案例。

案例

上海某小型訂票服務(wù)公司只有4人，其業(yè)務(wù)主要依賴于現(xiàn)有的400電話，只能實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單呼入和呼出，無法滿足客戶高效率處理來電和電話錄音的需求；同時(shí)，樓宇物業(yè)最多能提供3根電話線，無法滿足客戶當(dāng)前和日后的擴(kuò)容需求。
針對(duì)這種場(chǎng)景，我們給客戶推薦采用OM20 IP電話系統(tǒng)配上儂好?商務(wù)助理解決方案。

部署

選用OM20-4S IP電話系統(tǒng)，直接通過網(wǎng)絡(luò)電話注冊(cè)到運(yùn)營(yíng)商的軟交換平臺(tái)上，解決線路不足的問題，省去從物業(yè)拉電話線的麻煩。
坐席話機(jī)連接在OM20的模擬語(yǔ)音接口上，提供順選、輪選、群組同振等三種策略，將來電分配給客服人員。

OM20內(nèi)置儂好?服務(wù)器模塊，提供客戶通訊錄、通話記錄、錄音管理等呼叫中心基本功能，客服人員通過客戶端看到來電彈屏，在通信錄上點(diǎn)擊撥打電話，查詢來電記錄。