華翼呼叫中心

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呼叫中心產(chǎn)品概述

　　呼叫中心作為一種新型的客戶服務(wù)方式，正得到越來越多的企事業(yè)單位的關(guān)注和認(rèn)可。呼叫中心產(chǎn)品可被廣泛應(yīng)用于企事業(yè)單位的呼叫中心客服系統(tǒng)、售后服務(wù)熱線、銷售熱線、投訴咨詢熱線和指揮調(diào)度中心等，可幫助用戶提高工作效率和服務(wù)水平，并協(xié)助其管理創(chuàng)新。它提供了記錄并查詢所有語音通話信息、業(yè)務(wù)訂單、客戶管理、數(shù)據(jù)分析、錄音、IVR語音導(dǎo)航流程、ACD話務(wù)分配、坐席管理、增強型坐席功能、智能轉(zhuǎn)接、智能外轉(zhuǎn)、智能外呼、銷售訂單管理、短信郵件、提醒管理、售后投訴維修安裝等服務(wù)派工、投訴咨詢管理及靈活的功能權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限設(shè)置等多項功能。

呼叫中心方案實現(xiàn)

1、集成多種通訊方式，構(gòu)筑便捷服務(wù)通道

　　呼叫中心解決方案集成多種通訊方式，為服務(wù)企業(yè)與客戶之間構(gòu)建更為靈活、便捷的通道。消費者可以隨時通過撥打熱線電話電話獲得產(chǎn)品的相關(guān)信息。

2、獲得客戶信任，最大化通信價值

　　目前大多數(shù)公司只能靠提高企業(yè)服務(wù)人員的素質(zhì)和改善傳統(tǒng)的服務(wù)窗口的方式來改善服務(wù)形象。而呼叫中心為消費者提供了一個統(tǒng)一企業(yè)形象形象、統(tǒng)一來電語音導(dǎo)航、統(tǒng)一的服務(wù)用語、統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)的客戶評價系統(tǒng)等，從而有效地提升單位的品牌效應(yīng)。

3、智能解決方案系統(tǒng)功能

　　智能系統(tǒng)將接入導(dǎo)航功能、自動語音查詢功能、人工座席服務(wù)功能、話路轉(zhuǎn)接功能、信息資料處理緊密聯(lián)系起來。用戶撥打特服電話號碼后，可以根據(jù)需要選擇人工服務(wù)、自動語音查詢、自動留言，并能夠在幾種服務(wù)中來回切換或轉(zhuǎn)接其它電話；所記錄的資料可以分門別類的進行統(tǒng)計并形成報表，供相關(guān)部門進行檢索查閱；意見處理完畢，可由座席主動呼叫用戶，告知處理意見，形成閉環(huán)處理流程；從而打造全新的企業(yè)形象