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后期服務(wù)人員管理要求

為了更好的為客戶提供快捷、周到的后期服務(wù)，保證客戶得到優(yōu)秀的后期服務(wù)品質(zhì)，根據(jù)客戶的需求，以及滿足市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，特制定后期服務(wù)人員的管理規(guī)則。

后期服務(wù)人員要求:熱情、真誠(chéng)、迅速、周到、禮貌、親切地為客戶服務(wù)。

專業(yè)素質(zhì):在為客戶進(jìn)行服務(wù)時(shí)，要熟悉公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)并掌握和熟知各項(xiàng)業(yè)務(wù)的運(yùn)作流程，詳細(xì)準(zhǔn)確記錄客戶意見(jiàn)和建議。

問(wèn)題處理標(biāo)準(zhǔn)及流程:后期服務(wù)人員將定期與用戶進(jìn)行聯(lián)系，包括現(xiàn)場(chǎng)檢查走訪或電話訪問(wèn)了解實(shí)際情況，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)與建議，提高服務(wù)質(zhì)量。問(wèn)題出現(xiàn)后，工程部技

術(shù)人員即時(shí)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行分析，初步判斷問(wèn)題所在,并迅速進(jìn)行處理。做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,積極查找各種可能發(fā)生的原因，認(rèn)真解決問(wèn)題，每個(gè)月要進(jìn)行匯總上報(bào)，總結(jié)出

現(xiàn)問(wèn)題原因，避免再次出現(xiàn)類似問(wèn)題。

注意事項(xiàng)

廣告發(fā)布要防止的弊端以及注意事項(xiàng)

以下情況都會(huì)造成企業(yè)宣傳資源和費(fèi)用的浪費(fèi)，企業(yè)可通過(guò)對(duì)計(jì)劃廣告制作區(qū)域的地理地勢(shì)、風(fēng)俗習(xí)慣、交通路況、自身商情等情況制定完善的發(fā)布規(guī)劃，同時(shí)應(yīng)注意對(duì)

制作公司的選擇，看他是專業(yè)制作公司還是“二 轉(zhuǎn)手”公司，有沒(méi)有自己專業(yè)的制作隊(duì)伍、大型廣告工程實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，以及以往的制作案例及客戶群。