江蘇愛福家

曹斌銘：各位好，我先做一個(gè)簡單的自我介紹，我叫曹斌銘，目前擔(dān)任華晚集團(tuán)的董事長，我們有一個(gè)服務(wù)品牌，叫愛福家，目前已經(jīng)成立了三年四個(gè)月左右的時(shí)間。我作為老年產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人員，也是作為企業(yè)家的一個(gè)代表，跟各位非常有幸地分享一下我們在老齡文化這個(gè)主題下做的一些探索，最主要的是在市場、客戶服務(wù)和營銷這一塊兒方面做的探索，希望能夠得到各位的指正。

在講以下這些內(nèi)容的時(shí)候，我想各位都看到，我今年還不是老人，我今年才41歲，在中國目前的現(xiàn)狀中的確是一個(gè)非常年輕的年輕人，我們團(tuán)隊(duì)目前有5000多名員工，在國內(nèi)目前有30多個(gè)城市，服務(wù)了將近100位的會員客戶，當(dāng)然這些會員客戶都是老年人，所以我經(jīng)常和熟悉我的朋友、同事和我們的客戶這些叔叔阿姨做分享。因?yàn)槲业母赣H是一個(gè)老軍人，參加過新四軍，參加過抗日戰(zhàn)爭和解放戰(zhàn)爭，解放之后他結(jié)婚之前還從事地下工作，他結(jié)婚比較遲，他55歲才結(jié)婚，當(dāng)時(shí)我的母親比他小20歲，所以我從小就覺得我比不上別人幸福，因?yàn)樗麄兊母改付寄敲茨贻p，后來我和我的同事分享了，現(xiàn)在我終于弄明白了，我父親為什么55歲結(jié)婚，他就是希望我把握好老年產(chǎn)業(yè)的黃金二十年，是嗎？所以我一定不會辜負(fù)我父親對我的培養(yǎng)，以及不辜負(fù)這樣一個(gè)黃金的時(shí)間。

如何把老齡產(chǎn)業(yè)做好，剛才牛會長和張會長講得都非常好，我一定會認(rèn)真學(xué)習(xí)，把這些知識沉淀到企業(yè)里面去，把它轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，因?yàn)樽鳛槠髽I(yè)是一定要盈利的，企業(yè)不盈利就發(fā)不出人員工資，就沒有辦法交房租，所以企業(yè)家不盈利就是犯罪。我們作為企業(yè)來說，老年文化我們把它做成了標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，并且我們也取得了非常不錯(cuò)的業(yè)績，下面我做以下的匯報(bào)。

首先我們看到這個(gè)是從網(wǎng)上下載的，比較權(quán)威的，和老年相關(guān)的商品和服務(wù)，占中國消費(fèi)結(jié)構(gòu)的8%，這個(gè)市場現(xiàn)在是占據(jù)了4萬億的價(jià)值，到2050年，老年人的消費(fèi)將占國民生產(chǎn)總值的三分之一，所以可見老年產(chǎn)業(yè)是一個(gè)朝陽產(chǎn)業(yè)，但是老年產(chǎn)業(yè)如何做呢？我們也是做了一些探索。剛才我說到我也是愛福家的創(chuàng)始人，它起步于南京的漢中門，我們這個(gè)愛福家做一個(gè)解釋，為什么叫愛福家?？赡苣銈円婚_始聽到它覺得比較別扭，但是我們聽到它已經(jīng)非常的親切，非常的熟悉了，因?yàn)槲覀優(yōu)槔夏耆朔?wù)，所以我們公司的服務(wù)品牌就一定要是正能量的，一定要讓人喜歡。所以我發(fā)現(xiàn)中間的這個(gè)“?！笔抢夏耆俗铋_心的，因?yàn)橄氲竭@個(gè)字就想到了團(tuán)聚和家人，每年過年的時(shí)候也是中國老年人非?？鞓返臅r(shí)段，所以以幸福為中心。那么“愛”是一切的源泉，說到“家”我們就想到溫馨和安全，所以我們這三個(gè)字已經(jīng)把它注冊成商標(biāo)了，所以我們的解釋是什么？有房不是家，有愛才是家，另外一句話就是，擁有財(cái)富不等于幸福，實(shí)現(xiàn)愿望才擁有幸福。

我的父親92周歲，前年過世，他也是關(guān)心下一代的協(xié)會成員，到過世之前每年都在交黨費(fèi)，只要是組織有什么活動，無論刮風(fēng)下雨他一定去，他覺得這個(gè)是他的榮譽(yù)，所以有房不是家，有愛才是家，擁有財(cái)富不等于幸福，實(shí)現(xiàn)愿望才是幸福。所以我們很多老年人在退休之后在某一些程度上是相當(dāng)于失去了組織，這些老年人我們在服務(wù)他們的過程當(dāng)中，因?yàn)槲覀兎?wù)的老年人大部分是健康老人，而且?guī)缀跛械亩际浅鞘欣夏耆耍@些老年人要的是活得更加健康、快樂，最重要的是他要活得更加有尊嚴(yán)，所以我們的定位是老齡服務(wù)管家。

我們?yōu)榱税牙淆g產(chǎn)業(yè)做好，我們設(shè)計(jì)了12個(gè)為老年人服務(wù)的節(jié)日，這些節(jié)日可能不那么完美，但是可以證明我們是在用心地做老年產(chǎn)業(yè)，用心地把老年人服務(wù)得更加開心、充實(shí)和快樂。所以一月份我們叫年貨節(jié)，因?yàn)槎路菀^年了，很多人要買年貨，所以我們會開辦一些年貨的主題活動。二月份是團(tuán)圓節(jié)，不光是普通的老人，我們對孤寡老人也展開一些活動，讓他們享受家庭的溫馨。養(yǎng)生節(jié)，二月份之后的三月份，我們要做一做養(yǎng)生的培訓(xùn)活動，吃一些養(yǎng)生餐，這個(gè)時(shí)候我們可以提供一些服務(wù)。四月份運(yùn)動節(jié)。五月份牽手節(jié)，就是舉辦老年人的相親活動，滿足老年人的精神需求。六月份是旅游節(jié)，下個(gè)月我們會舉辦很多旅游活動。七月份服裝節(jié)，因?yàn)槠咴路萏鞖獠焕淞?，我們可以舉辦一些老年服裝的相關(guān)模特的比賽。八月份是親子節(jié)，因?yàn)榇蟛糠掷夏耆嗽诩依镉幸粋€(gè)義務(wù)，就是照顧家里的小孩子，八月份小孩子放假了，所以我們開展一些活動。九月份是文化節(jié)，這個(gè)和今天的主題是最接近的。十月份是忠孝節(jié)，我們弘揚(yáng)忠孝的文化，十月份是國慶節(jié)也是忠孝節(jié)，今年的10月9日也是重陽節(jié)，我們在杭州收購了一棟樓，花了1.6億，我們在今年的10月9日重陽節(jié)會正式開業(yè)，那個(gè)大樓有600個(gè)床位，包含公寓、醫(yī)療和商業(yè)。十一月份是美食節(jié)。十二月份是財(cái)神節(jié)，也就是說我們老年人的相關(guān)服務(wù)。我們?yōu)榱税牙夏戤a(chǎn)業(yè)做好，我們設(shè)置了十二個(gè)節(jié)日，因?yàn)槭€(gè)節(jié)日就是十二個(gè)服務(wù)的主題，也是十二個(gè)營銷的主題，我們把它標(biāo)準(zhǔn)化，可傳承，可復(fù)制，可執(zhí)行，雖然不是那么完美，但是作為企業(yè)來說我們要把它落地，要執(zhí)行。

華晚集團(tuán)董事長曹斌銘：創(chuàng)新模式打造現(xiàn)代化養(yǎng)老綜合體

在今年的傳統(tǒng)重陽佳節(jié)之時(shí)，華晚集團(tuán)也迎來了一項(xiàng)喜悅的盛事。旗下的老齡服務(wù)社區(qū)品牌“滿城芳”養(yǎng)老基地?！　≈袊K網(wǎng)訊 (羅意 薛澄)在今年的傳統(tǒng)重陽佳節(jié)之時(shí)，華晚集團(tuán)也迎來了一項(xiàng)喜悅的盛事。旗下的老齡服務(wù)社區(qū)品牌“滿城芳”養(yǎng)老基地在杭州市余杭區(qū)盛大開業(yè)。繼南京滿城芳之后，這座現(xiàn)代化的一站式養(yǎng)老社區(qū)綜合體終于“開花結(jié)果”。

　　在當(dāng)天的開業(yè)儀式后，華晚集團(tuán)董事長曹斌銘接受了中國江蘇網(wǎng)記者的專訪，介紹了華晚集團(tuán)新型養(yǎng)老服務(wù)的理念和具體做法，并揭開了杭州滿城芳服務(wù)特色的神秘面紗。

記者：祝賀華晚集團(tuán)、祝賀曹總。請曹總透露一下，杭州滿城芳大廈從買入到正式開業(yè)，總計(jì)的投入大概是多少？

　　曹斌銘：我們公司剛成立滿一年的時(shí)候就收購了這個(gè)樓，到現(xiàn)在連裝修和設(shè)備接近2.6個(gè)億。整個(gè)大廈共19層，面積3萬多平米，擁有接近五百個(gè)床位。

　　記者：華晚集團(tuán)一直致力于打造新型養(yǎng)老社區(qū)服務(wù)，請曹總介紹一下這個(gè)項(xiàng)目的發(fā)展理念？

　　曹斌銘：我們建這棟樓的時(shí)候是鎖定百分之五到百分之十的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老人群，也就是愿意并且有條件，從家里面走出來專門住到我們通俗所說的養(yǎng)老院的人群，這個(gè)人群只占老年人的百分之十以內(nèi)。說實(shí)話，傳統(tǒng)觀念里把老年人送到養(yǎng)老院會被認(rèn)為不孝順，但我們既然決定要做，就必須面臨這樣一個(gè)挑戰(zhàn)。不過，我們打造的不是傳統(tǒng)意義上的養(yǎng)老院，而是我們現(xiàn)在叫做的養(yǎng)老社區(qū)。這是一個(gè)養(yǎng)老綜合體，包含公寓、醫(yī)療及商店，我們的理念是通過醫(yī)療帶動老年人的入住，這樣可以給他們安全和保障，通過商業(yè)來提升服務(wù)，同時(shí)也保障了一定的利潤。公寓、醫(yī)療、商業(yè)三大板塊相結(jié)合形成了一個(gè)現(xiàn)代版的養(yǎng)老院，我們把它叫做養(yǎng)老綜合體，即現(xiàn)代化的養(yǎng)老社區(qū)。

　　記者：杭州滿城芳和南京滿城芳在定位、運(yùn)營、維護(hù)等各方面上有什么區(qū)別呢？

　　曹斌銘：南京是一個(gè)風(fēng)景區(qū)多且好的城市，鎖定的人群是候鳥式、度假式的養(yǎng)老，就像天氣冷的時(shí)候東北的老年人會選擇去海南，冬天過后他們還是會回東北。南京我們鎖定的是全國各地的、相對身體更好能夠走動的老年人，讓他們來南京短住一段時(shí)間。我們還有另外一個(gè)品牌叫“愛福家”可以提供這方面的居家服務(wù)。杭州因?yàn)橛嗅t(yī)療配備，我們鎖定的是常住的老年人群，甚至是半護(hù)理或者全護(hù)理的老年人。

　　記者：我們注意到，杭州滿城芳項(xiàng)目里有一個(gè)關(guān)于老人康復(fù)醫(yī)院的布局，這項(xiàng)服務(wù)與傳統(tǒng)的醫(yī)院相比有什么特色？

　　曹斌銘：大部分老人是身體比較健康的，雖然有慢性病和亞健康等問題，但他們沒到需要護(hù)理的程度，自己可以走動、生活能夠自理。但他們需要專業(yè)的醫(yī)療康復(fù)設(shè)施，來環(huán)節(jié)他們生活中的病痛等，我們在四至七層設(shè)立了老年康復(fù)醫(yī)院，主要是為老年人提供健康管理，對慢性病進(jìn)行干預(yù)和預(yù)防。后期方面，我們會整合三甲醫(yī)院和專家的資源，為老年人提供更專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)。

　　記者：從收購到正式開業(yè)，經(jīng)歷了3年的時(shí)間，現(xiàn)在杭州滿城芳終于正式開業(yè)，對華晚集團(tuán)、對曹總意義是什么？

　　曹斌銘：杭州滿城芳代表著一種新興的、有著理念和模式，最前沿的養(yǎng)老院的啟動；代表了我們整個(gè)國家整個(gè)社會中的傳統(tǒng)養(yǎng)老院，進(jìn)行了一次升級。對于我們集團(tuán)來說，我們的理念和模式也通過這個(gè)園區(qū)再一次被證明是接地氣的，是可以被大眾接受的，是有著旺盛生命力的。這是企業(yè)的進(jìn)步。

　　記者：從目前經(jīng)濟(jì)情況來看，實(shí)體經(jīng)濟(jì)面臨較大沖擊，老年產(chǎn)業(yè)也是一個(gè)投資比較長建設(shè)比較慢的行業(yè)，華晚集團(tuán)專注、專業(yè)這樣一個(gè)行業(yè)，有