愛(ài)福家

曹斌銘：各位好，我先做一個(gè)簡(jiǎn)單的自我介紹，我叫曹斌銘，目前擔(dān)任華晚集團(tuán)的董事長(zhǎng)，我們有一個(gè)服務(wù)品牌，叫愛(ài)福家，目前已經(jīng)成立了三年四個(gè)月左右的時(shí)間。我作為老年產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人員，也是作為企業(yè)家的一個(gè)代表，跟各位非常有幸地分享一下我們?cè)诶淆g文化這個(gè)主題下做的一些探索，最主要的是在市場(chǎng)、客戶服務(wù)和營(yíng)銷這一塊兒方面做的探索，希望能夠得到各位的指正。

在講以下這些內(nèi)容的時(shí)候，我想各位都看到，我今年還不是老人，我今年才41歲，在中國(guó)目前的現(xiàn)狀中的確是一個(gè)非常年輕的年輕人，我們團(tuán)隊(duì)目前有5000多名員工，在國(guó)內(nèi)目前有30多個(gè)城市，服務(wù)了將近100位的會(huì)員客戶，當(dāng)然這些會(huì)員客戶都是老年人，所以我經(jīng)常和熟悉我的朋友、同事和我們的客戶這些叔叔阿姨做分享。因?yàn)槲业母赣H是一個(gè)老軍人，參加過(guò)新四軍，參加過(guò)抗日戰(zhàn)爭(zhēng)和解放戰(zhàn)爭(zhēng)，解放之后他結(jié)婚之前還從事地下工作，他結(jié)婚比較遲，他55歲才結(jié)婚，當(dāng)時(shí)我的母親比他小20歲，所以我從小就覺(jué)得我比不上別人幸福，因?yàn)樗麄兊母改付寄敲茨贻p，后來(lái)我和我的同事分享了，現(xiàn)在我終于弄明白了，我父親為什么55歲結(jié)婚，他就是希望我把握好老年產(chǎn)業(yè)的黃金二十年，是嗎？所以我一定不會(huì)辜負(fù)我父親對(duì)我的培養(yǎng)，以及不辜負(fù)這樣一個(gè)黃金的時(shí)間。

如何把老齡產(chǎn)業(yè)做好，剛才牛會(huì)長(zhǎng)和張會(huì)長(zhǎng)講得都非常好，我一定會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)，把這些知識(shí)沉淀到企業(yè)里面去，把它轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，因?yàn)樽鳛槠髽I(yè)是一定要盈利的，企業(yè)不盈利就發(fā)不出人員工資，就沒(méi)有辦法交房租，所以企業(yè)家不盈利就是犯罪。我們作為企業(yè)來(lái)說(shuō)，老年文化我們把它做成了標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，并且我們也取得了非常不錯(cuò)的業(yè)績(jī)，下面我做以下的匯報(bào)。

首先我們看到這個(gè)是從網(wǎng)上下載的，比較權(quán)威的，和老年相關(guān)的商品和服務(wù)，占中國(guó)消費(fèi)結(jié)構(gòu)的8%，這個(gè)市場(chǎng)現(xiàn)在是占據(jù)了4萬(wàn)億的價(jià)值，到2050年，老年人的消費(fèi)將占國(guó)民生產(chǎn)總值的三分之一，所以可見(jiàn)老年產(chǎn)業(yè)是一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，但是老年產(chǎn)業(yè)如何做呢？我們也是做了一些探索。剛才我說(shuō)到我也是愛(ài)福家的創(chuàng)始人，它起步于南京的漢中門，我們這個(gè)愛(ài)福家做一個(gè)解釋，為什么叫愛(ài)福家?？赡苣銈円婚_(kāi)始聽(tīng)到它覺(jué)得比較別扭，但是我們聽(tīng)到它已經(jīng)非常的親切，非常的熟悉了，因?yàn)槲覀優(yōu)槔夏耆朔?wù)，所以我們公司的服務(wù)品牌就一定要是正能量的，一定要讓人喜歡。所以我發(fā)現(xiàn)中間的這個(gè)“?！笔抢夏耆俗铋_(kāi)心的，因?yàn)橄氲竭@個(gè)字就想到了團(tuán)聚和家人，每年過(guò)年的時(shí)候也是中國(guó)老年人非?？鞓?lè)的時(shí)段，所以以幸福為中心。那么“愛(ài)”是一切的源泉，說(shuō)到“家”我們就想到溫馨和安全，所以我們這三個(gè)字已經(jīng)把它注冊(cè)成商標(biāo)了，所以我們的解釋是什么？有房不是家，有愛(ài)才是家，另外一句話就是，擁有財(cái)富不等于幸福，實(shí)現(xiàn)愿望才擁有幸福。

我的父親92周歲，前年過(guò)世，他也是關(guān)心下一代的協(xié)會(huì)成員，到過(guò)世之前每年都在交黨費(fèi)，只要是組織有什么活動(dòng)，無(wú)論刮風(fēng)下雨他一定去，他覺(jué)得這個(gè)是他的榮譽(yù)，所以有房不是家，有愛(ài)才是家，擁有財(cái)富不等于幸福，實(shí)現(xiàn)愿望才是幸福。所以我們很多老年人在退休之后在某一些程度上是相當(dāng)于失去了組織，這些老年人我們?cè)诜?wù)他們的過(guò)程當(dāng)中，因?yàn)槲覀兎?wù)的老年人大部分是健康老人，而且?guī)缀跛械亩际浅鞘欣夏耆耍@些老年人要的是活得更加健康、快樂(lè)，最重要的是他要活得更加有尊嚴(yán)，所以我們的定位是老齡服務(wù)管家。

我們?yōu)榱税牙淆g產(chǎn)業(yè)做好，我們?cè)O(shè)計(jì)了12個(gè)為老年人服務(wù)的節(jié)日，這些節(jié)日可能不那么完美，但是可以證明我們是在用心地做老年產(chǎn)業(yè)，用心地把老年人服務(wù)得更加開(kāi)心、充實(shí)和快樂(lè)。所以一月份我們叫年貨節(jié)，因?yàn)槎路菀^(guò)年了，很多人要買年貨，所以我們會(huì)開(kāi)辦一些年貨的主題活動(dòng)。二月份是團(tuán)圓節(jié)，不光是普通的老人，我們對(duì)孤寡老人也展開(kāi)一些活動(dòng)，讓他們享受家庭的溫馨。養(yǎng)生節(jié)，二月份之后的三月份，我們要做一做養(yǎng)生的培訓(xùn)活動(dòng)，吃一些養(yǎng)生餐，這個(gè)時(shí)候我們可以提供一些服務(wù)。四月份運(yùn)動(dòng)節(jié)。五月份牽手節(jié)，就是舉辦老年人的相親活動(dòng)，滿足老年人的精神需求。六月份是旅游節(jié)，下個(gè)月我們會(huì)舉辦很多旅游活動(dòng)。七月份服裝節(jié)，因?yàn)槠咴路萏鞖獠焕淞?，我們可以舉辦一些老年服裝的相關(guān)模特的比賽。八月份是親子節(jié)，因?yàn)榇蟛糠掷夏耆嗽诩依镉幸粋€(gè)義務(wù)，就是照顧家里的小孩子，八月份小孩子放假了，所以我們開(kāi)展一些活動(dòng)。九月份是文化節(jié)，這個(gè)和今天的主題是最接近的。十月份是忠孝節(jié)，我們弘揚(yáng)忠孝的文化，十月份是國(guó)慶節(jié)也是忠孝節(jié)，今年的10月9日也是重陽(yáng)節(jié)，我們?cè)诤贾菔召?gòu)了一棟樓，花了1.6億，我們?cè)诮衲甑?0月9日重陽(yáng)節(jié)會(huì)正式開(kāi)業(yè)，那個(gè)大樓有600個(gè)床位，包含公寓、醫(yī)療和商業(yè)。十一月份是美食節(jié)。十二月份是財(cái)神節(jié)，也就是說(shuō)我們老年人的相關(guān)服務(wù)。我們?yōu)榱税牙夏戤a(chǎn)業(yè)做好，我們?cè)O(shè)置了十二個(gè)節(jié)日，因?yàn)槭€(gè)節(jié)日就是十二個(gè)服務(wù)的主題，也是十二個(gè)營(yíng)銷的主題，我們把它標(biāo)準(zhǔn)化，可傳承，可復(fù)制，可執(zhí)行，雖然不是那么完美，但是作為企業(yè)來(lái)說(shuō)我們要把它落地，要執(zhí)行。

候鳥式養(yǎng)老不妨一試

候鳥養(yǎng)老的老人們大多身體狀況較好，有著較為充裕的積蓄和較強(qiáng)的消費(fèi)能力，希望通過(guò)旅游提升晚年的生活質(zhì)量。候鳥式養(yǎng)老現(xiàn)象的出現(xiàn)和火熱，折射出人們收入水平的提高和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，也開(kāi)啟了養(yǎng)老服務(wù)的一個(gè)新業(yè)態(tài)

冬天去海南“貓冬”，夏天去東北避暑，不再每日為兒孫忙碌；或老兩口自由行，或約上三五老友，租上一間公寓落腳，有時(shí)逛逛著名景點(diǎn)，有時(shí)買菜做飯悄然融入當(dāng)?shù)厝说纳睢@種頗為愜意的養(yǎng)老方式，正在成為當(dāng)下不少老年人的新選擇。

我的大姑和大姑父就是候鳥式養(yǎng)老群體中的一員。年近70的老兩口這些年走的地方可是不少：大約4年前一次去三亞，溫暖的氣候、干凈的海水和青翠的植被給他們留下了不錯(cuò)的印象，于是第二年叫上弟弟和弟妹4個(gè)人組團(tuán)又去了，看看呀諾達(dá)熱帶森林公園、在海邊游游泳釣釣魚，再?gòu)牟耸袌?chǎng)買點(diǎn)當(dāng)?shù)靥厣聂~蝦……日子過(guò)得有滋有味。這次，他們候鳥的時(shí)間從10月份一直延續(xù)到來(lái)年的4月份。

去年一入冬，總想出去看看的大姑和大姑父干脆“候鳥”到了泰國(guó)清邁?！奥?tīng)說(shuō)清邁的氣候很好，吃住行比三亞還便宜，還有不少中國(guó)人來(lái)。我們喜歡看看不同的地方。”充滿好奇心的老兩口還經(jīng)常在朋友圈現(xiàn)場(chǎng)直播清邁當(dāng)?shù)氐奶厣?、寺廟建筑以及有趣的街景小物……讓遠(yuǎn)方惦念他們的子女和親朋們贊嘆不已。很是玩得轉(zhuǎn)的老兩口，已經(jīng)在清邁住了快一個(gè)月，下個(gè)月準(zhǔn)備回國(guó)去西雙版納，順路把云南好看好玩的地方也走一走，等到春暖再回東北老家。

要問(wèn)他們?yōu)楹稳绱绥娗楹蝤B式養(yǎng)老，原因也很簡(jiǎn)單。一是兒女遠(yuǎn)在國(guó)外，現(xiàn)在孫子和孫女也都長(zhǎng)大上學(xué)了，家里沒(méi)有太多的事了；二是老兩口身體也還硬朗，手頭也還寬裕，趁著現(xiàn)在的好時(shí)候，多出來(lái)走走，看看以前去不了的“遠(yuǎn)方”；三是在東北過(guò)冬確實(shí)沒(méi)啥意思，天寒地凍又加上霧霾，不如到溫暖干凈的南方，對(duì)身體也好。

不過(guò)，最為關(guān)鍵的原因正是他們的觀念。大姑和大姑父年輕時(shí)候就很愛(ài)旅游，帶著子女走過(guò)很多名山大川，前些年為了照顧孫子孫女，半年出一次國(guó)，坐越洋飛機(jī)十幾個(gè)小時(shí)也吃得消，還勁頭十足地從零開(kāi)始學(xué)英語(yǔ)。勇于嘗試新事物、樂(lè)于適應(yīng)新生活的他們，接受起新型的候鳥養(yǎng)老模式，自然不是什么難事。

在我們身邊，候鳥式養(yǎng)老的老年人確實(shí)越來(lái)越多。他們大多身體狀況較好，有著較為充裕的積蓄和較強(qiáng)的消費(fèi)能力，希望通過(guò)旅游提升晚年的生活質(zhì)量。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)各地每年到海南過(guò)冬的老人大約有45萬(wàn)人。每到冬季，“候鳥族”老年人占到三亞家庭公寓接待人數(shù)的60%左右，其中75%來(lái)自東北三省，最多的是黑龍江人，以致有人戲稱這是“黑龍江省三亞市”。

候鳥式養(yǎng)老現(xiàn)象的出現(xiàn)和火熱，折射出人們收入水平的提高和消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，也開(kāi)啟了養(yǎng)老服務(wù)的一個(gè)新業(yè)態(tài)。

目前，候鳥式養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)已經(jīng)引起資本的廣泛關(guān)注，愛(ài)福家、山嶼海、延熙堂等養(yǎng)老機(jī)構(gòu)通過(guò)自建、自營(yíng)、合作加盟、或是酒店轉(zhuǎn)型養(yǎng)老院等模式，將金融、地產(chǎn)、養(yǎng)老和休閑度假相結(jié)合，加速布局。此前，國(guó)家出臺(tái)相關(guān)政策鼓勵(lì)民間資本參與養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，也為候鳥式養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展再添了一把火。不過(guò)，這畢竟是個(gè)剛剛起步的新產(chǎn)業(yè)，大多數(shù)養(yǎng)老項(xiàng)目還停留在以優(yōu)質(zhì)環(huán)境為賣點(diǎn)，在專業(yè)醫(yī)療服務(wù)、多樣化文娛活動(dòng)以及產(chǎn)業(yè)配套等很多方面還有待完善。

“霞滿天”紅色公益平臺(tái)正式發(fā)布

晨報(bào)訊（記者 盛文虎）12月24日，位于江寧陸郎的滿城芳基地，“霞滿天”紅色公益平臺(tái)正式發(fā)布。據(jù)平臺(tái)發(fā)起人劉匋介紹，“霞滿天”為華晚集團(tuán)旗下公益品牌，專注打造紅色公益互聯(lián)網(wǎng)電商平臺(tái)，以互聯(lián)網(wǎng)銷售產(chǎn)品和服務(wù)的方式，整合社會(huì)