移動購物已成為中國乃至全世界線上與線下購物之旅的關(guān)鍵環(huán)節(jié),不久前碩果累累的2016年雙11購物節(jié)即是最好的證明。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示 ,2016年雙11當(dāng)天,中國電子商務(wù)巨頭阿里巴巴的成交總額(GMV)高達(dá)1207億元人民幣。其中,無線占比接近82%,而去年為68%。同樣,中國第二大在線零售商京東商城也表示其雙11的營業(yè)額飆升了59%,且來自移動端的銷售額占到訂單總量的85%以上 。
顯而易見,中國已成為了一個智能手機(jī)超級大國,有55%的中國消費者將智能手機(jī)作為購買商品的最重要設(shè)備,而在美國與英國,此類消費群體僅占三分之一 。這些移動消費者可被分為兩大類——原生應(yīng)用用戶與移動網(wǎng)頁用戶。移動網(wǎng)頁用戶是指通過移動瀏覽器訪問某在線購物站點的用戶,此類人群一般都是首次訪問者。當(dāng)移動網(wǎng)頁用戶開始對某些站點產(chǎn)生忠誠度之后,他們很可能會下載應(yīng)用以獲得更便捷的服務(wù),并最終成為應(yīng)用用戶。阿里巴巴與京東商城等電子商務(wù)巨頭之所以大獲成功,原因在于它們清楚地知道這兩類不同用戶群如何與其業(yè)務(wù)進(jìn)行互動,然后為他們提供移動至上和客戶第一的網(wǎng)購體驗。
移動客戶希望訪問能與其設(shè)備進(jìn)行完美匹配并正常運(yùn)行的站點,他們討厭必需不停縮放屏幕來查看菜單或?qū)Ш綑诘姆绞?。為此,零售商可能認(rèn)為必須得效仿阿里巴巴和京東商城的做法來開發(fā)或升級其移動應(yīng)用程序。但事實上,大多數(shù)移動網(wǎng)頁用戶在剛與品牌互動的前幾次不太愿意下載應(yīng)用,尤其是在目前擁有5000多個跨境電子商務(wù)平臺以及200,000多家公司從事此類業(yè)務(wù)的中國 。此外,應(yīng)用必須提供移動網(wǎng)頁所無法提供的實用內(nèi)容,例如會員計劃或支付方式。為實現(xiàn)最佳效果,最成功的應(yīng)用都與出色的移動網(wǎng)頁體驗相輔相成。然而,打造能夠適合各種設(shè)備、尺寸及可用操作系統(tǒng)的應(yīng)用并非易事。例如,僅Android系列設(shè)備現(xiàn)在就擁有24,093多種不同的尺寸,因此對于中小企業(yè)而言,投入大量資金開發(fā)使用率較低的應(yīng)用不切實際。更為重要的是,用戶、尤其是跨境買家認(rèn)為,相比直接通過移動瀏覽器快速、輕松地查看或完成一筆交易,下載應(yīng)用無異于自找麻煩 。