你沒開大單，是因為這些事你還不明白

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一 銷售過程中銷售的是什么？

一、答案：自己

1、世界汽車銷售第一人喬·吉拉德說：我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己；

2、販賣任何產(chǎn)品之前首先販賣的是你自己； 

3、產(chǎn)品與顧客之間有一個重要的橋梁：銷售人員本身； 

4、面對面銷售過程中，假如客戶不接受你這個人，他還會給你介紹產(chǎn)品的機會嗎？ 

5、你要讓自己看起來更像一個好的產(chǎn)品。 

7、為成功而打扮，為勝利而穿著。銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。

二、銷售過程中售的是什么？

答案：觀念

1、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢？

2、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢？

3、所以，在向客戶推銷你的產(chǎn)品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。

4、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然后再銷售。

5、是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢；我們的工作是協(xié)助客戶買到他認(rèn)為最適合的。

三、買賣過程中買的是什么？

答案：感覺

1、人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配，那就是感覺。

2、假如你看到一套高檔西裝，價錢、款式、布料各方面都不錯，你很滿意。可是銷售員跟你交談時不尊重你，讓你感覺很不舒服，你會購買嗎？

假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地攤上，你會購買嗎？

不會，因為你的感覺不對。

3、企業(yè)、產(chǎn)品、人、環(huán)境、語言、語調(diào)、肢體動作都會影響顧客的感覺。

四、買賣過程中賣的是什么？

答案：好處

好處就是能給對方帶來什么快樂跟利益，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。

所以，一流的銷售人員不會把焦點放在自己能獲得多少好處上，而是會放在客戶會獲得的好處上。

當(dāng)顧客通過我們的產(chǎn)品或服務(wù)獲得確實的利益時，顧客就會把錢放到我們的口袋里，而且，還要跟我們說:謝謝！

五、面對面銷售過程中客戶心中在思考什么？

答案：客戶心中永恒不變的六大問句。

1、你是誰？ 
2、你要跟我談什么？ 
3、你談的事情對我有什么好處？ 
4、如何證明你講的是事實？ 
5、為什么我要跟你買？ 
6、為什么我要現(xiàn)在跟你買？

把自己當(dāng)客戶，問這些問題，然后把這些問題回答一遍， 設(shè)計好答案，并給出足夠的理由，客戶會去購買他認(rèn)為對自己最好最合適的。

六、如何與競爭對手做比較？

1、不貶低對手。

你去貶低對手，有可能客戶與對手有某些淵源。

千萬不要隨便貶低你的競爭對手，特別是對手的市場份額或銷售不錯時，因為對方如何真的做得不好，又如何能成為你的競爭對手呢？

你不切實際地貶低競爭對手，只會讓顧客覺得你不可信賴。

2、拿自己的三大優(yōu)勢與對手三大弱點做客觀地比較。

俗話說，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優(yōu)缺點，在做產(chǎn)品介紹時，你要舉出已方的三大強項與對方的三大弱項比較，即使同檔次的產(chǎn)品被你的客觀地一比，高低就立即出現(xiàn)了。

3、強調(diào)獨特賣點。

獨特賣點就是只有我們有而競爭對手不具備的獨特優(yōu)勢，正如每個人都有獨特的個性一樣。

七、服務(wù)雖然是在成交結(jié)束之后，但是它卻關(guān)系著下次的成交和轉(zhuǎn)介紹的成功

服務(wù)=關(guān)心。 

關(guān)心就是服務(wù)。

讓客戶感動的三種服務(wù)：

主動幫客戶搭配整體效果方案：沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他做搭配。 

誠懇關(guān)心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷， 同時也很少有人拒絕別人關(guān)心他及他的家人。

做與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)：如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，客戶會認(rèn)為那是應(yīng)該的，如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品無關(guān)，那他會認(rèn)為你是真的關(guān)心他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。

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