ITIL培訓

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培訓、考試費用：

培訓費：4500元/人（含培訓費、資料費、午餐），食宿統(tǒng)一安排，費用自理。

考試費：1500元/人（考試要提前十天注冊，需于注冊前匯款）

培訓時間、地點：

成都班：2014年10月28日——30日

深圳班：2014年11月28日——30日

北京班：2014年12月21日——23日

上海班：2015年2月6日——8日

考核認證：

作為ITIL官方指定的授權(quán)培訓機構(gòu)，在中培教育參加ITIL培訓的學員在課程結(jié)束后可以參加ITIL Foundation認證考試，考試通過后將獲得國際認可的ITIL Foundation證書。

培訓對象：

CIO、IT運維經(jīng)理、網(wǎng)絡管理員、數(shù)據(jù)中心經(jīng)理、IT運維人員、IT項目經(jīng)理等一切關(guān)注IT運維的相關(guān)人士。

培訓目標：

1、 準確理解IT管理、服務、IT服務管理、卓越的IT運營、ITIL等核心概念

2、 明確區(qū)分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自優(yōu)劣

3、 重點了解ITIL Service Support各流程及其相互關(guān)系，了解ITIL Service Delivery各流程

4、 掌握IT服務管理的實施方法和實施效果評價方法

5、 學會如何利用ITIL來改進現(xiàn)有的系統(tǒng)運維和服務支持工作

6、 通過培訓，使培訓對象了解主流服務支持系統(tǒng)的相關(guān)知識，提高其操作水平、操作能力

課程內(nèi)容：

1、ITIL/ITSM概述
2、服務戰(zhàn)略（Service Strategy ）
3、服務設計（Service Design）
4、服務轉(zhuǎn)換（Service Transition）
5、服務運營（Service Operation）
6、持續(xù)服務改進（CSI）
7、總結(jié)

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