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企業(yè)管理客戶體驗(yàn)的重要工具 - 在線客服系統(tǒng)

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基本參數(shù)
服務(wù)項(xiàng)目 瀏覽量34 發(fā)布時(shí)間2012-10-14
品牌ec 所在地廣東 深圳 起訂≥1 普通
供貨總量未填 發(fā)貨0天內(nèi)發(fā)貨 有效期至2025-03-09
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詳細(xì)說明
據(jù)知名網(wǎng)站的調(diào)查數(shù)據(jù)，訪客對(duì)網(wǎng)站的在線客服是否滿意是決定訪客是否購買公司產(chǎn)品的重要因素，因此，管理好客戶體驗(yàn)是非常重要的，促進(jìn)了客戶的滿意度，從而建立顧客的忠誠度，為網(wǎng)站帶來長久的效益。 　　在線客服在和顧客聊天的過程中，需要了解到客戶的需求，有些聯(lián)系在線客服的訪客是為了尋求幫助，他們想要了解某方面的問題，但是不知道如何去解決，因此會(huì)尋求在線客服的幫助，幫忙解答問題，此時(shí)，在線客服的態(tài)度則決定了客戶是否有購買該產(chǎn)品的想法，如果在線客服的態(tài)度比較好，而且經(jīng)過進(jìn)一步的游說，可能該潛在客戶可以成為公司的忠實(shí)客戶。 　　在線客服人員還可以通過訪客進(jìn)入網(wǎng)站的瀏覽軌跡來了解到訪客的需求，并且主動(dòng)邀請(qǐng)客戶提供相應(yīng)的服務(wù)。 　　而且，訪客通過在線客服系統(tǒng)界面輸入文字內(nèi)容時(shí)，網(wǎng)站客服即可看到訪客當(dāng)前正在輸送的文字內(nèi)容，可以及時(shí)的準(zhǔn)備好訪客需要的回答，并且加快了響應(yīng)的速度，提升了在線客服的服務(wù)。 給大家推薦一款好用的在線客服系統(tǒng)，叫“EC在線客服”，還沒有用過的可以試試，

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