舞蹈地膠

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眼看2014年的第三季度就要過(guò)去了，其中在第三季度前半段市場(chǎng)反響較為冷淡，最后一個(gè)月由于到了一年銷(xiāo)售旺季，銷(xiāo)售額有所上升。但是據(jù)本月中旬，哈市三季度統(tǒng)計(jì)的裝修材料市場(chǎng)投訴情況數(shù)據(jù)顯示，第三季度涉及地板等裝修材料顯示，舉報(bào)多達(dá)307件。

地方性的投訴統(tǒng)計(jì)從一定程度上也反映了全國(guó)的地板投訴規(guī)律，其中服務(wù)已經(jīng)占據(jù)投訴總量的三分之一以上，而投訴的熱點(diǎn)則集中在質(zhì)量、服務(wù)及合同糾紛等等方面。在遇到問(wèn)題時(shí)，地板經(jīng)營(yíng)者的態(tài)度不理想，那自然會(huì)引發(fā)消費(fèi)者不滿(mǎn)。沒(méi)有解決問(wèn)題的心思，反而推諉拖延問(wèn)題，那么買(mǎi)賣(mài)之間矛盾不激化自然不可能。

PVC塑膠地板和傳統(tǒng)地板相比，由于其本身材料特性，環(huán)保指標(biāo)一般較易保證。如此國(guó)家新鮮出臺(tái)的一系列環(huán)保策略，對(duì)舞蹈地板的優(yōu)勝劣汰就不如對(duì)傳統(tǒng)地板來(lái)得那么猛烈?！白陨鲜兰o(jì)八十年代，塑膠地板進(jìn)入國(guó)人視線，再到這幾年PVC地板的大行其道，越來(lái)越多的生產(chǎn)者看中這其中商機(jī)，加入了這一行業(yè)。入市者從一定程度加速了舞蹈地板行業(yè)的發(fā)展，但是相應(yīng)產(chǎn)生的問(wèn)題也不少。”YOSO優(yōu)尚舞蹈地板的負(fù)責(zé)人談道。

因企業(yè)缺乏售后服務(wù)意識(shí)引發(fā)的矛盾激化引起投訴問(wèn)題，已經(jīng)占據(jù)了全年服務(wù)類(lèi)投訴三分之一以上，這個(gè)數(shù)字已經(jīng)足夠說(shuō)明問(wèn)題。隨著市場(chǎng)的成熟，廠家和經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)水平卻沒(méi)有跟著提升，售后服務(wù)已經(jīng)成為滯后行業(yè)發(fā)展的重大困擾。

質(zhì)量、品牌、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)是地板企業(yè)運(yùn)營(yíng)中必不可少的四大要素，其中服務(wù)是較為耗費(fèi)時(shí)間人力精力的一項(xiàng)，而且服務(wù)是人對(duì)人，變數(shù)多，管理難度相對(duì)變大。不過(guò)如果能客服克服這一難題，消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)將會(huì)大幅提升，那樣不僅節(jié)省企業(yè)解決售后和投訴成本，也將對(duì)提升品牌形象產(chǎn)生奇效。

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