| 服務(wù)項目 | 瀏覽量43 | 發(fā)布時間2014-04-09 |
| 品牌樺想 | 所在地廣東 廣州 | 起訂≥1 套 |
| 供貨總量未填 | 發(fā)貨0天內(nèi)發(fā)貨 | 有效期至2025-03-09 |
樺想呼叫中心功能介紹
語音導(dǎo)航（IVR）
實現(xiàn)全天候自動交互應(yīng)答服務(wù)，用戶可根據(jù)按鍵選擇進(jìn)入不同的業(yè)務(wù)流程、并可根據(jù)節(jié)假日、工作時段運(yùn)行不同的語音流程。所有流程用戶可自定義，并可分別對每條線路設(shè)置不同的語音流程，比如：某公司有2個400號碼對應(yīng)不同的業(yè)務(wù)需求，那么可以分別為每個400號設(shè)置不同的語音導(dǎo)航流程。
自動話務(wù)分配（ACD）
對接入的電話按照相應(yīng)的規(guī)則自動分配給坐席，有三種循環(huán)方式可供選擇：順序循環(huán)、輪流循環(huán)、隨機(jī)循環(huán)。如果坐席示忙或未登錄則不需要等待，直接跳入下一個在線坐席。
呼入呼出規(guī)則管理
可以為每個坐席設(shè)置不同的呼入呼出規(guī)則，分配坐席可以使用的中繼線，呼出電話是直撥還是需要加9或加0，禁止坐席不能呼出電話只能接聽電話等功能。
語音留言信箱
可以給每個坐席分別設(shè)置留言信箱，也可以讓所有坐席共用某一個留言信箱，可以設(shè)定多種情況進(jìn)入留言箱：如：節(jié)假日留言、等待超時留言等。
坐席工號管理
可以設(shè)定虛擬坐席工號，實現(xiàn)排班管理。
滿意席調(diào)查
通話結(jié)束后，系統(tǒng)可提供用戶對本次服務(wù)評分，評分提示內(nèi)容可自定義。如：“請為本次服務(wù)評分，滿意請按1，基本滿意請按2，……”
坐席通話錄音
當(dāng)坐席與用戶通話時，系統(tǒng)自動對雙方進(jìn)行錄音。
來電彈屏
如果坐席啟用了來電彈屏，當(dāng)坐席有電話接入時，會自動在坐席電腦上彈出來電客戶的相關(guān)資料，并可顯示歷史通話記錄，及記錄人員。
呼出彈屏
如果坐席啟用撥出彈屏，則坐席撥打電話時，則自動彈出客戶資料顯示界面，并即時顯示撥出客戶的資料。
CRM客戶關(guān)系管理功能
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)功能：客戶管理、客戶分配、客戶跟蹤管理、訂單管理、庫存管理、報表管理、系統(tǒng)設(shè)置。
工單管理
可對客戶下訂單、查詢歷史訂單等。
坐席話務(wù)功能
示忙、示閑、呼叫、轉(zhuǎn)坐席、轉(zhuǎn)隊列、搶接、保持、通話
客戶號碼部分顯示
可以部分顯示客戶電話號碼：如：13800138000，只顯示：1380013****，但業(yè)務(wù)員可以通過軟件正常撥打電話。
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