商業(yè)呼叫中心 科鎂商業(yè)呼叫中心? 廣州商業(yè)呼叫中心
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COME800商業(yè)呼叫中心是一個(gè)典型的基于交換機(jī)的呼叫中心系統(tǒng)是由自動(dòng)排隊(duì)機(jī)系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)電話(huà)集成系統(tǒng)、交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用系統(tǒng)、來(lái)話(huà)呼叫管理系統(tǒng)、人工座席系統(tǒng)、電話(huà)錄音系統(tǒng)、呼叫管理系統(tǒng)。
COME800商業(yè)呼叫中心的主要功能:
1.電話(huà)隊(duì)列管理 設(shè)定固定接聽(tīng)坐席接聽(tīng),設(shè)定每個(gè)隊(duì)列的等候音樂(lè)及溢出路由,靈活設(shè)定振零策略
2.自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答(IVR) 可根據(jù)自己的需求來(lái)訂制IVR流程
3.電話(huà)交換功能(PBX) 可根據(jù)時(shí)間設(shè)置采取不同電話(huà)接聽(tīng)處理流程(電話(huà)呼入呼出處理)
4.自動(dòng)話(huà)務(wù)分配(ACD) 合理安排話(huà)務(wù)員資源,自動(dòng)將呼叫分配給最合適的話(huà)務(wù)員進(jìn)行處理
5.電話(huà)錄音查聽(tīng) 可設(shè)置為總是錄音;從不錄音;有需要時(shí)錄音
6.語(yǔ)音留言? 實(shí)現(xiàn)對(duì)所有的通道是否進(jìn)行回復(fù)及留言功能
除了以上幾大功能外,還有來(lái)去電統(tǒng)計(jì)分析,系統(tǒng)管理,權(quán)限控制,數(shù)據(jù)庫(kù)備份恢復(fù)等功能
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