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COME快遞呼叫中心系統(tǒng)功能：
來(lái)電/呼出號(hào)碼識(shí)別，客戶(hù)資料自動(dòng)彈屏，號(hào)碼歸屬地自動(dòng)判斷，電話未接前即可了解客戶(hù)詳細(xì)資料、銷(xiāo)售記錄、來(lái)往記錄、歷史通話等，極大加強(qiáng)客戶(hù)溝通能力，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和企業(yè)形象。新來(lái)電號(hào)碼自動(dòng)在網(wǎng)上搜索相關(guān)資料。
設(shè)備包含交換機(jī)功能，外線來(lái)電可自動(dòng)轉(zhuǎn)發(fā)到各個(gè)座席；座席之間互轉(zhuǎn)來(lái)電時(shí)來(lái)電號(hào)碼也同時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)。
ACD智能高效的話務(wù)分配策略，保證話務(wù)分配的合理
自動(dòng)平衡原則：實(shí)時(shí)地平均分配每個(gè)座席的話務(wù)量；
超時(shí)自動(dòng)重新分配話務(wù)：當(dāng)某一座席超過(guò)一段時(shí)間沒(méi)有接聽(tīng)電話，系統(tǒng)自動(dòng)重新分配話務(wù)至其他空閑座席； 排隊(duì)功能：座席全忙時(shí)，自動(dòng)進(jìn)入排隊(duì)系統(tǒng)，一旦有空閑座席立即轉(zhuǎn)接；?
通話錄音，對(duì)通話過(guò)程無(wú)任何影響，錄音文件自動(dòng)壓縮成mp3格式，1G硬盤(pán)可以錄170個(gè)小時(shí)，可隨時(shí)查詢(xún)聽(tīng)取，有據(jù)可查。
自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航(IVR)，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)查詢(xún)，例如“按1進(jìn)入價(jià)格查詢(xún)，按2進(jìn)入售后服務(wù)，按3轉(zhuǎn)語(yǔ)音留言系統(tǒng)”等，簡(jiǎn)單明了的圖形化流程設(shè)計(jì)界面，幫助您快速建立電話自動(dòng)業(yè)務(wù)咨詢(xún)，業(yè)務(wù)受理系統(tǒng)?？稍O(shè)定多個(gè)導(dǎo)航流程，根據(jù)不同的時(shí)間系統(tǒng)自動(dòng)切換。

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