?? 隨著我國市場經(jīng)濟的進一步繁榮,人們的信息更為靈通、選擇的余地更大,各行業(yè)的競爭越來越激烈。那么如何挫敗競爭對手而在商戰(zhàn)中取得勝利呢?中國有句古話道出了其中真諦,叫做"得民心者得天下",那在商戰(zhàn)中就應該是:得客戶心者得市場。可見,企業(yè)競爭的焦點已經(jīng)轉(zhuǎn)向?qū)蛻舻臓帄Z,贏得客戶、留住客戶已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的關(guān)鍵.因此,在當前市場越來越同質(zhì)化、等價化的形勢下,要想穩(wěn)固老客戶又要得到更多新客戶的青睞,就必須堅持以"客戶為中心”,為客戶提供更加全面細致的服務,強化客戶關(guān)系管理;而對于會員制企業(yè)來說,如何將客戶關(guān)系管理與會員制度結(jié)合應用,如何掌握會員消費需求,如何通過數(shù)據(jù)庫分析制定成功的營銷方案,是企業(yè)實行會員制成功否的關(guān)鍵,
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