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看過(guò)紅樓夢(mèng)的朋友，都知道王熙鳳是個(gè)聰明能干的人。筆者在看紅樓夢(mèng)時(shí)，也非常佩服鳳姐的殺伐決斷，辦事周全。

在《紅樓夢(mèng)》開(kāi)篇不久，曹雪芹就先來(lái)個(gè)肯定性的評(píng)價(jià)：“金紫萬(wàn)千誰(shuí)治國(guó)，裙釵一二可齊家?！比绻f(shuō)賈府和寧國(guó)府是世界500強(qiáng)企業(yè)，那么，鳳姐兒就是一個(gè)讓人欽佩的高層管理領(lǐng)導(dǎo)者，不信?我們就鳳姐最著名的案例‘協(xié)理寧國(guó)府’來(lái)看：

話說(shuō)紅樓夢(mèng)第十三回，寧國(guó)府賈蓉之妻秦氏患病去世，賈珍哭得如同淚人，妻子尤氏正好染病，無(wú)法料理。王熙鳳兒子賈蓉又是一個(gè)提不起的主兒，因此偌大的寧國(guó)府混亂不堪，無(wú)奈之下，只能延請(qǐng)王熙鳳前來(lái)幫忙料理。王熙鳳本就愛(ài)出風(fēng)頭，便自告奮勇挑起重?fù)?dān)，走馬上任!

一來(lái)到偌大的寧國(guó)府后，鳳姐作為職業(yè)經(jīng)理人馬上遇到五項(xiàng)管理問(wèn)題，那鳳姐是怎么收拾這個(gè)爛攤子的呢?

一、人口混雜，遺失東西。這是我們企業(yè)管理中最常見(jiàn)的現(xiàn)象，固定資產(chǎn)管理過(guò)程中，只要盤點(diǎn)幾乎都有盤虧的現(xiàn)象，或者本可以折價(jià)銷售的卻被直接報(bào)廢了，造成固定資產(chǎn)的損失。

鳳姐采取的方法，就是指定資產(chǎn)責(zé)任人，每一件資產(chǎn)都與人員掛鉤。書(shū)中描述“按照房屋分開(kāi)，某人守某處，某處所有桌椅古董起，至于痰盒撣帚，一草一苗，或丟或壞，就和守這處的人算賬攤賠”，有偷懶的，弄壞的，犯錯(cuò)的，查出來(lái)后“三四輩子的老臉都顧不成”，處罰非常嚴(yán)格。規(guī)則制定后，四十九天的喪事，偌大的賈府出出進(jìn)進(jìn)幾千人次，沒(méi)丟過(guò)一件東西。

二、事無(wú)專執(zhí)，臨期推諉。這其實(shí)就是企業(yè)中容易出現(xiàn)的部門職責(zé)不清問(wèn)題，還記得筆者過(guò)去服務(wù)過(guò)的一家集團(tuán)公司，他們的法務(wù)部負(fù)責(zé)保管原材料采購(gòu)合同和銷售合同，其他類似裝修合同，租賃合同等，法務(wù)部認(rèn)為應(yīng)該由行政部負(fù)責(zé)，行政部認(rèn)為自己只是執(zhí)行者，合同的管理應(yīng)該是法務(wù)部的事情。后來(lái)公司做流程優(yōu)化，才發(fā)現(xiàn)除了原材料采購(gòu)合同和銷售合同，其他合同幾乎無(wú)從考證，既無(wú)分類，也無(wú)編號(hào)，不知存放在何處，存在很大的法律風(fēng)險(xiǎn)，被領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)話時(shí)兩個(gè)部門互相指責(zé)，最后作為歷史問(wèn)題不了了之。這便是事無(wú)專執(zhí)，臨期推諉的典型。

鳳姐采取的方法，就是明確部門和人員職責(zé)，定義使命，清晰明了，不留灰色地帶。書(shū)中描述“這二十個(gè)分作兩班，每班十個(gè)，每日在里頭單管人客來(lái)往倒茶，別的事不用他們管”?！安幌裣惹耙粋€(gè)正擺茶，又去端飯，正陪舉哀，又顧接客”。于是秩序井然，來(lái)來(lái)往往，各司其責(zé)，每件事情都由最擅長(zhǎng)的人去做，每位賓客都照顧周到，不再出現(xiàn)亂中出錯(cuò)，互相推諉的現(xiàn)象。

三、需用過(guò)費(fèi)，濫支冒領(lǐng)。這不就是預(yù)算管理嗎，沒(méi)有制定合理的預(yù)算，就容易花錢大手大腳，花大錢辦小事，造成不必要的浪費(fèi)。

鳳姐采取的方法，是嚴(yán)格審批財(cái)務(wù)流程。采購(gòu)計(jì)劃要審批，簽好采購(gòu)的契約之后回來(lái)報(bào)賬(即采購(gòu)付款申請(qǐng))，鳳姐要求必須與“買辦的回押相符”。報(bào)完賬支取銀子時(shí)，還需要鳳姐親手簽發(fā)的對(duì)牌，出納才按鳳姐批的數(shù)目給錢。這種嚴(yán)格的財(cái)務(wù)制度，徹底杜絕了不必要的花費(fèi)，以及濫支冒領(lǐng)的現(xiàn)象。

四、任無(wú)大小，苦樂(lè)不均。在企業(yè)里同樣工作性質(zhì)的人，有的加班加點(diǎn)累成狗，有的人卻偷懶耍滑，悠然自得，就和寧國(guó)府的這種情況類似。

鳳姐采取的方法，是制定排班表，并親自檢查執(zhí)行情況。每個(gè)班次的人干多久的活，都嚴(yán)格控制，到了時(shí)間點(diǎn)就交接換班。書(shū)中描述“隨身自有鐘表，不論大小事，我是皆有一定的時(shí)辰”。這項(xiàng)制度執(zhí)行后，避免了個(gè)別耍小聰明的人只撿簡(jiǎn)單的活干，干完就休息的現(xiàn)象。同時(shí)鳳姐親自進(jìn)行不定期巡查，進(jìn)一步避免了消極怠工，當(dāng)班不干活的情況發(fā)生。

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五、家人豪縱，有臉者不服鈐束，無(wú)臉者不能上進(jìn)。這樣的問(wèn)題相信大家都不陌生，個(gè)別有關(guān)系有背景的人，不遵守公司制度，仗著上頭有人胡作非為。

鳳姐采取的方法，就是令行禁止，有錯(cuò)必糾，絕不姑息。有個(gè)榮國(guó)府的親信早上上班遲到后，不以為然的說(shuō)睡過(guò)頭，下次不會(huì)了。鳳姐當(dāng)即下令杖責(zé)二十，而且宣布如果累犯就疊加翻倍處罰，第二天遲到杖責(zé)四十，從此后再?zèng)]有人不服鈐束。“被打之人含羞而去。這才知道鳳姐厲害，眾人不敢偷閑。從此兢兢業(yè)業(yè)，執(zhí)事保全?！?nbsp;

王熙鳳初進(jìn)寧國(guó)府，就解決了五大管理問(wèn)題，贏得一片贊譽(yù)，可背后卻有很多的辛酸：徹夜清點(diǎn)府中幾百人的名冊(cè)，確定職責(zé)，制定排班表;白天巡視各方，夜里還要監(jiān)督交接班;親自審批每單采購(gòu)計(jì)劃，親自核發(fā)每一筆支取銀兩的牌子……種種瑣事都要親力親為，加班熬夜，不辭勞苦地工作，也為鳳姐在后面的體虛多病埋下了隱患。

感嘆薄命的同時(shí)，筆者想到如果鳳姐的管理思想和行動(dòng)魄力，能夠與現(xiàn)代化的協(xié)同管理平臺(tái)相結(jié)合，是不是就無(wú)須如此操勞。寧國(guó)府這個(gè)國(guó)有企業(yè)，假如當(dāng)時(shí)有一套OA，鳳姐的管理思想是不是就可以這樣落地了：

頭一件，人口混雜，遺失東西。通過(guò)固定資產(chǎn)管理，資產(chǎn)和人力資源的協(xié)同，為資產(chǎn)指定負(fù)責(zé)人，同時(shí)建立固定資產(chǎn)的新增，轉(zhuǎn)移，盤點(diǎn)，折舊等流程，可以輕松搞定全府上下所有的大小物品，不用再擔(dān)心資產(chǎn)丟失。

第二件，事無(wú)專執(zhí)，臨期推諉。通過(guò)流程梳理，指定節(jié)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，事務(wù)將自動(dòng)流轉(zhuǎn)到指定的責(zé)任人，絕無(wú)推諉的可能。

第三件，需用過(guò)費(fèi)，濫支冒領(lǐng)。在OA中建立采購(gòu)付款流程，關(guān)聯(lián)合同審批，付款金額從合同中自動(dòng)取數(shù)即可，何須勞神核對(duì)。對(duì)供應(yīng)商付款時(shí)，走報(bào)銷流程，鳳姐在付款流程中的審批已經(jīng)自動(dòng)關(guān)聯(lián)過(guò)來(lái)，何須再次簽批?!還可以建立銀企互聯(lián)，輕輕一按，支付也能輕松搞定。

第四件，任無(wú)大小，苦樂(lè)不均。在OA中制定計(jì)劃任務(wù)，排好日程，系統(tǒng)自動(dòng)分配任務(wù)和進(jìn)行流程提醒。超期未完成的事項(xiàng)形成實(shí)時(shí)報(bào)表匯總到鳳姐處，何須自備鐘表，親自巡視呢?!每個(gè)人分配好的任務(wù)，鳳姐只需根據(jù)報(bào)表檢查督辦即可，無(wú)須再擔(dān)心任無(wú)大小。

第五件，家人豪縱，有臉者不服鈐束。和考勤系統(tǒng)集成，遲到早退的，隨時(shí)通報(bào);流程效率統(tǒng)計(jì)，偷懶耍滑的也無(wú)處藏身。無(wú)論多么不服鈐束的人員，犯錯(cuò)記錄在系統(tǒng)中完全透明，剩下的就是按制度落實(shí)處罰，何須大動(dòng)肝火。

從上文我們可以看出，鳳姐確實(shí)是一個(gè)富有管理智慧的人，有很多值得我們借鑒的管理思想，但隨著時(shí)代的發(fā)展，操作的方式可以從人治轉(zhuǎn)變?yōu)榉ㄖ?，并適當(dāng)借助信息化的手段。我們可以向鳳姐學(xué)習(xí)企業(yè)管理之道，然后用OA來(lái)落地管理思想。

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