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制作企業(yè)APP提升企業(yè)形象提高服務(wù)質(zhì)量一站式服務(wù)
企業(yè)APP一站式服務(wù)
我們遇到很多企業(yè)，他們一直在探討要不要制作企業(yè)自己的APP服務(wù)平臺？為什么要制作企業(yè)自己的APP服務(wù)平臺？企業(yè)APP能為企業(yè)帶來什么好處？等待的一些問題。當(dāng)然，不同企業(yè)對APP的需求是不同的，所以APP對企業(yè)帶來的反作用也是不同的。我們把企業(yè)APP暫且分為兩類加以解說：
1、 銷售型企業(yè)APP平臺，它是企業(yè)產(chǎn)品一個展示與銷售窗口。將您優(yōu)質(zhì)的線下/線上客戶資源搬移到您企業(yè)APP上。讓客戶隨時了解到您的最新動向；讓客戶輕松完成二次乃至后期的習(xí)慣性消費(fèi)。OTO模式分成兩個層面“線下到線上”和“線上到線下”，在不同的運(yùn)營時期用不同的OTO模式。“線下到線上”：企業(yè)可以利用自身線下的優(yōu)勢，把線下的用戶群體帶到線上來發(fā)展，對用戶進(jìn)行合理規(guī)劃，還要保證線下活動與線上推廣相互映射，從而達(dá)到推廣與營銷的最大化，引導(dǎo)客戶體驗(yàn)網(wǎng)上生活，優(yōu)化用戶群體。“線上到線下”：企業(yè)可以采用一些價格策略，積極鼓勵用戶在線上支付，企業(yè)可以通過用戶的支付信息對用戶個性化進(jìn)行深入挖掘，掌握這些用戶數(shù)據(jù)，可以大大提升對老用戶的維護(hù)與營銷效果，通過分析，還可以提供發(fā)現(xiàn)新用戶的線索，預(yù)判甚至控制用戶流量，進(jìn)而分析用戶特征和來源，重新組織合理的推廣和營銷。
2、 售后服務(wù)企業(yè)APP平臺，我們傳統(tǒng)的售后服務(wù)是撥打企業(yè)售后服務(wù)電話，作為消費(fèi)者，我們經(jīng)常兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)好幾個電話，才能找到產(chǎn)品售后服務(wù)點(diǎn)。產(chǎn)品的質(zhì)量與售后都是消費(fèi)者對品牌認(rèn)可的指標(biāo)，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)問題，售后服務(wù)跟不上，那么在消費(fèi)者的二次消費(fèi)影響分將大打折扣。當(dāng)企業(yè)有了自己的售后服務(wù)APP，消費(fèi)者可以在手機(jī)軟件市場隨時下載客戶端APP，選擇最近的售后服務(wù)點(diǎn)，直接將問題反饋給服務(wù)點(diǎn)，服務(wù)點(diǎn)跟進(jìn)處理。總公司服務(wù)部門也能隨時了解服務(wù)質(zhì)量與處理速度。
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