銷售流程的交車驗(yàn)車步驟是客戶最興奮的時(shí)刻,若客戶有了愉快的交車,驗(yàn)車體驗(yàn),就為長(zhǎng)期合作關(guān)系尊定了積極的基礎(chǔ)。在這一步中,按約定的日期和時(shí)間交付給客戶預(yù)訂的潔凈,無(wú)缺陷的車是你的宗旨和目標(biāo),這也將會(huì)提高客戶滿意度并強(qiáng)化他對(duì)專營(yíng)店的信任感。由于,交車,階段客戶呆的時(shí)間不會(huì)很長(zhǎng),此時(shí)最需要注意抓緊時(shí)間回答客戶提出的任何問(wèn)題。
根據(jù)以往的客戶滿意度調(diào)查顯示,購(gòu)車客戶在提車時(shí)會(huì)有下列希望和擔(dān)心:
1.希望在約定的時(shí)間內(nèi)能夠順利的提到車。
2希望所提到的新車的內(nèi)外干干凈凈的。
3希望銷售人員能夠在交車時(shí)對(duì)所購(gòu)買的車輛做一個(gè)使用方面的詳細(xì)介紹。
4希望了解新車的使用方法及其注意事項(xiàng)。
5希望了解新車的保養(yǎng)知識(shí)。
6希望了解廠家對(duì)這款新車的保修政策
7希望銷售人員能夠協(xié)助或直接幫助辦理新車的車輛管理登記和上牌手續(xù)。
8希望能有個(gè)良好的交車環(huán)境等。
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